Нещодавно знову згадав одну історію, про те, що таке справжній довгостроковий підхід.

Скільки ти бачив платформ, які щойно трапляється проблема — відразу ховаються за лаштунки й публікують оголошення? Але є й інші люди. Кожного разу, коли на ринку паніка, коли чергова хвиля FUD — вона завжди на передовій. Не просто заяви, а реально працює на лінії підтримки.

Так, підтримка користувачів. Здається — найпростіша посада? Але в її очах — це найвищий рівень управління.

Відповідати на кожне невдоволення користувачів. Терпляче пояснювати всі деталі. Щирістю поступово заспокоювати тривожні емоції.

Багато хто довіряє одній відомій біржі не лише через її розмір. А тому, що коли з активами найстрашніше — ти знаєш: хтось по-справжньому слухає, що ти говориш.

Це тепло — штучний інтелект не навчиться цьому.