Крипто- UX-кризис: миллиарды людей все еще не на борту

Мы проигрываем. Несмотря на все разговоры о суверенитете, децентрализации и революциях web3, холодная реальность заключается в том, что криптоиндустрия не смогла переступить порог в повседневную жизнь. Мы построили византийские замки в облаках — протоколы и сети ошеломляющей красоты и сложности — только для того, чтобы обнаружить, что никто за пределами нашей Слоника башни не хочет в них жить. “Следующий миллиард пользователей” не приходит, не потому что им все равно на децентрализацию, а потому что мы сделали практически невозможным для них присоединиться. Мы говорим о расширении прав и свобод, но предоставляем трение и эксклюзивность.

Сводка

• Крипто рискует стать неактуальным, создавая решения для инженеров, а не для обычных пользователей, закапывая свое обещание финансовой свободы под жаргоном, сложностью и фрагментированными интерфейсами.
• Массовое принятие остановилось на уровне около 5% глобального владения, поскольку процесс регистрации остается пугающим, начиная от семенных фраз и заканчивая непредсказуемыми комиссиями за газ и неудачными транзакциями.
• В потребительских технологиях побеждает UX — и в мире с вниманием, выдерживающим длину TikTok, крипто-приложения должны стать такими же безупречными, как Apple Pay, Venmo или Revolut, чтобы конкурировать.
• Будущее DeFi принадлежит платформам, которые проектируют вертикально — глубоко интегрируясь с реальными человеческими потребностями — а не бесконечно умножая цепочки, токены и протоколы для инсайдеров.

Крипто стало зеркалом, бесконечно отражающим свои собственные одержимости. Layer-2s множатся, цепочки форкаются, а токеномика эволюционирует, но все же средний человек находит крипто пугающим, неясным или просто непригодным для использования. В то время как мир голодает по лучшим финансовым инструментам — более быстрым переводам, стабильным сбережениям, трансакциям между странами — мы строим головоломки для себя. Если мы не проснемся и не будем строить для людей, а не только для технических инженеров, хакеров и разработчиков, мы рискуем стать QWERTY Blackberry финансов: блестящими, принципиальными и совершенно неуместными.

Криптовалюта может очень хорошо повторить судьбу смартфонов QWERTY и стать неясной, если мы не адаптируемся к упрощенному пользовательскому интерфейсу. Представьте себе нового пользователя, который впервые пытается войти в пространство криптовалют. Пользователю может потребоваться скачать кошелек, разобраться с кастодиальными и некостодиальными кошельками, понять разницу между L1 и L2, как ridge активы (, вероятно, теряя время и деньги в этом процессе ), затем платить ( непредсказуемые ) газовые сборы в нативных токенах, которые у них еще нет, выяснить, почему транзакция не удалась, что такое Etherscan и как его использовать, и так далее.

Это ночной кошмар пользовательского опыта, завуалированный незнакомым языковым барьером, предоставляемый через платформы, которые больше похожи на песочницы для разработчиков, чем на готовые к использованию потребительские продукты. В сердце web3 лежит фундаментальное противоречие. С одной стороны, он утверждает, что демократизирует финансы и предоставляет возможности индивидууму. С другой стороны, он ожидает, что тот же самый индивидуум поймет seed-фразы, допустимый проскальзывание, точки RPC, газовые сборы и многостороннее управление.

Массовое принятие не происходит

Исследование оценивает, что около 5% мирового населения владеет криптовалютами. И для них обещание криптовалюты переопределить деньги, собственность и доверие было выполнено. Но большинство из этих владельцев - разработчики, технические энтузиасты и ранние последователи. Но спустя более десяти лет с момента своего появления давайте признаем неудобную правду: криптовалюта не смогла привлечь обычных людей.

Массовое принятие обещали десятки раз, начиная с бума ICO в 2017 году и заканчивая летом DeFi 2020 года, от мемкойнов до AI-агентов и искусственного интеллекта в целом, от стейблкойнов до соблюдения норм и регулирования, но крипто все еще не готово к этому. Почему? Индустрия эгоцентрична; она строит и строится для себя.

Сложность как барьер

Мы живем в времена, когда TikTok сознательно правит миром. Среднее время внимания текущих пользователей в интернете составляет от 7 до 15 секунд. Данные показывают, что для среднего приложения только около трети пользователей возвращаются в течение 24 часов после первого использования, и эта цифра еще более снижается до 10-15%. И я говорю о обычных приложениях с интуитивной навигацией и удобством использования. Крипто-приложения часто представляют вам пустой кошелек и не дают четкого следующего шага. Вы сами по себе, идите и выясняйте, как пополнить, защитить, понять, что вы только что подписали.

Этот разрыв является стратегическим провалом. Потому что в потребительских технологиях продукт с лучшим пользовательским опытом обычно побеждает, а не тот, который имеет больше идеологии. Тем временем, глобальный спрос на доступные финансовые инструменты стремительно растет. Во многих частях мира инфляция разъедает сбережения, а комиссии за переводы по-прежнему абсурдны. Даже «тихая гавань» глобальных финансов, доллар США, показывает худшие результаты с 1973 года, упав более чем на 10% в стоимости. Криптовалюта может предложить спасательный круг. Но этот спасательный круг запутан в жаргоне и несовместимых кошельках.

Web3 гордится суверенитетом: пользователи контролируют свои ключи, свои данные и свою судьбу. Но суверенитет без удобства становится своего рода тиранией. Ожидать от обычных пользователей принятия на себя всей ответственности за безопасность и понимание — с нулевой маржой на ошибку — это не расширение прав и возможностей.

Сравните это с опытом использования Apple Pay, Venmo, Revolut или любого другого аналога web2. Интерфейсы чистые, процесс регистрации занимает секунды, а риски скрыты за восстановлением учетной записи и биометрической аутентификацией. Дело не в том, что пользователи не заботятся о безопасности; дело в том, что им нужна удобство.

Криптовалютам не будет второго шанса на массовое принятие. Следующие миллиарды пользователей не появятся, потому что технологии становятся мощнее или цены на токены растут. Они придут, когда продукты станут более простыми, быстрыми и безопасными. И, очевидно, лучше, чем то, что у них уже есть.

Ирония заключается в том, что криптовалюта обладает инфраструктурой, чтобы предоставить исключительную финансовую свободу. Но без радикального перехода к мышлению, ориентированному на пользователя, эта свобода останется заблокированной за интерфейсами, которые могут понять только ранние адоптеры. В конце концов, не код или механизм консенсуса решают принятие. Это пользовательский опыт.

Проектирование для простоты в web3

Упрощение пользовательского опыта в криптовалюте не заключается в устранении сложности за счет жертвования ключевыми функциями децентрализованных финансов, а в мудром управлении ею. В конечном итоге, платформа, которая выиграет эту гонку, не будет той, у которой лучшие токеномика или самые глубокие интеграции протоколов. Это будет та, которая сделает криптовалюту легкой в использовании, не заставляя пользователей отказываться от контроля или безопасности.

Крипто заполнено инновациями. Но большинство из этих инноваций горизонтальные: новые цепочки, новые L2, новые токены, новые DeFi Протоколы и т. д., а не вертикальные, что означает более глубокую интеграцию с человеческими потребностями. Это указывает на более глубокую проблему: строители крипто часто создают для друг друга, а не для людей, которым они якобы служат. Язык дизайна, документация, ориентированная на разработчиков, и фрагментированные пользовательские интерфейсы усиливают ощущение, что крипто не является продуктом, это головоломка.

Существует миллиарды пользователей, готовых к расширению возможностей с помощью децентрализованных финансов; давайте подготовим криптовалюту для них