Вспомнил недавно одну историю о том, что такое настоящий долгосрочный подход.

Сколько вы видели платформ, которые при первой же проблеме прячутся за кулисы и публикуют объявления? Но есть и другие люди. Каждый раз, когда на рынке паника, когда накатывает очередная волна FUD, она всегда на передовой — не просто выпускает заявления, а действительно работает на линии поддержки.

Да, поддержка клиентов. Кажется, это самая базовая должность? В её глазах — это высший уровень управления.

Она отвечает на каждое недовольство пользователя. Терпеливо объясняет детали. Искренностью постепенно успокаивает тревожные эмоции.

Многие доверяют одной крупной бирже не только из-за её масштабов. А потому что, когда за активы особенно тревожно, ты знаешь — кто-то действительно слушает, что ты говоришь.

Такое тепло ИИ не освоит.