1. Процесс вывода средств
Перевод блокчейн-активов включает три этапа: Инициация → Подтверждение в блокчейне → Получение депозита.
① Инициация: Если статус вашего вывода на платформе отображается как "В обработке", это означает, что платформа обработала заявку на вывод, и средства будут отправлены в блокчейн.
② Подтверждение в блокчейне: Если статус показывает “Отправлено, ожидает подтверждения блокчейна”, пожалуйста, дождитесь завершения транзакции. Она будет завершена после подтверждения в блокчейне. Вы также можете скопировать идентификатор транзакции (TXID, также известный как хэш) и проверить статус подтверждения в соответствующем обозревателе блоков.
③ Получение депозита: Если в блокчейне транзакция отображается как “Успешная”, но средства не поступили на ваш счет получателя, обратитесь в службу поддержки платформы-получателя для дальнейшей помощи.
2. Как проверить статус вывода средств в обозревателе блокчейна?
Ознакомьтесь с этим руководством: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Процедура проверки депозитов и выводов одинакова.
3. Средства не поступили при выводе
① Неудачная транзакция из-за некорректного адреса: Если ваш вывод не удался из-за недействительного адреса, средства автоматически вернутся на ваш счет, а запись о выводе будет иметь статус "Отменено". Пожалуйста, проверьте историю транзакций.
② Вывод отмечен как “Успешный”, но средства не получены: Если статус вывода отображается как "Успешно", но вы не получили средства, обратитесь в службу поддержки платформы-получателя.
Примечание: Поскольку транзакции в блокчейне необратимы, после успешной обработки вывода мы не можем вернуть средства. Для решения вопроса необходимо связаться с платформой-получателем.
4. Распространённые причины неудачного вывода
Вывод может не состояться по следующим причинам: ① Некорректный адрес;
② Некорректная длина адреса;
③ Отсутствие Tag или Memo (для некоторых токенов, например XRP, EOS);
④ Задержки в сети.
Как проверить? Перейдите на страницу деталей вывода, чтобы узнать конкретную причину. Проверьте:
① Адрес скопирован корректно, без лишних пробелов или специальных символов;
② Выбранные токен и сеть соответствуют адресу для вывода. Если ни одна из причин не подходит, обычно вывод повторяется или средства возвращаются в течение 24 часов. Если в течение этого времени операция не обработана, отправьте заявку в поддержку или обратитесь в онлайн-чат.
5. Требуется прохождение KYC
В целях соблюдения нормативных требований и повышения безопасности все пользователи должны пройти верификацию KYC перед выводом средств.
6. Ожидающие ордера или недавние фиатные транзакции
① Если у вас есть ожидающие ордера продавца на P2P (Фиатном) рынке, на вашем счете должен быть определённый баланс в качестве депозита. Проверьте наличие активных объявлений продавца.
② Криптовалюта, купленная через P2P-торговлю, может быть выведена только спустя 24 часа.
7. Меры защиты аккаунта
После первого прохождения KYC, смены Google Authenticator или обновления номера телефона вывод средств будет временно ограничен на 24 часа по соображениям безопасности. Если после 24 часов ограничения сохраняются, отправьте заявку или обратитесь в поддержку.
8. Забыли добавить Tag или Memo
Некоторые токены, такие как XRP и EOS, требуют указания Tag или Memo вместе с адресом. Если вы забыли их добавить, транзакция может быть обработана, но средства не будут зачислены. Для подтверждения и ручного зачисления обратитесь в службу поддержки платформы-получателя.
9. Вывод токенов, не поддерживаемых биржей-получателем
Наша система проверяет только корректность формата адреса, но не может определить, поддерживает ли платформа-получатель данный токен. Если платформа-получатель не поддерживает токен, обратитесь к ним за решением.
- Если они могут вернуть средства отправителю, предоставьте им ваш адрес для депозита на нашей платформе и попросите отправить средства обратно.
- Если возврат на исходный адрес невозможен, запросите у них хэш транзакции (TXID). Затем отправьте заявку в поддержку, приложив TXID, вашу переписку с платформой-получателем и корректный адрес депозита на нашей платформе. Наша команда поможет с возвратом средств.
- Если у них есть другие процедуры, требующие нашего участия, вы можете отправить заявку или обратиться в онлайн-поддержку.
10. Вывод отмечен как "Успешно" или "Подтверждено в блокчейне"
После обработки вывода вы можете проверить статус в разделе "Последние выводы" в вашем аккаунте. Если отображается "Успешно", средства отправлены. Проверьте свой кошелек или биржу-получатель для подтверждения.
11. Что делать, если вы забыли пароль для вывода средств?
Если вы забыли пароль для вывода средств, нажмите Сбросить пароль для вывода для его восстановления.
