Ce trebuie să fac dacă tranzacția este refuzată?
Uneori, achizițiile cu cardul de credit sau debit pot fi respinse de bancă. De obicei, acest lucru se întâmplă deoarece banca a marcat tranzacția ca fiind suspectă. Vă rugăm să verificați dacă aveți suficient sold în cont. Urmați instrucțiunile de plată afișate pe pagină pentru a vă asigura că soldul este suficient. Dacă este necesar, puteți contacta banca dumneavoastră sau echipa noastră de asistență la
support_eu@gate.com.
Cum pot evita introducerea incorectă a informațiilor cardului?
Introducerea unui număr de card, a unei date de expirare sau a unui cod de securitate CVV incorecte poate duce la eșecul tranzacției. Vă rugăm să verificați cu atenție toate informațiile înainte de a trimite formularul.
Când adăugați un card nou, asigurați-vă că adresa introdusă corespunde cu adresa de facturare înregistrată la bancă.
Ce trebuie să fac dacă timpul de așteptare este prea mare?
În general, achizițiile cu cardul se finalizează în 5–10 minute. Puteți verifica fondurile în contul spot. Dacă suma a fost retrasă, dar nu ați primit-o după o perioadă îndelungată, sau dacă întâmpinați alte probleme legate de plată, vă rugăm să contactați banca sau să ne scrieți la
support_eu@gate.com.
Ce este 3DS?
3DS (3D Secure) este un protocol de securitate utilizat de bănci pentru a preveni utilizarea neautorizată a cardurilor de credit sau debit.
De ce este necesară verificarea 3DS?
3DS ajută la prevenirea tranzacțiilor frauduloase prin verificarea identității dumneavoastră, asigurând utilizarea securizată a cardului.
Cum funcționează 3DS?
În timpul procesului de plată, veți fi redirecționat către pagina băncii pentru a introduce o parolă unică sau alte informații de identificare pentru a finaliza verificarea.
Ce trebuie să fac dacă nu primesc solicitarea de verificare 3DS?
Acest lucru se poate datora unei probleme tehnice sau faptului că banca dumneavoastră nu suportă 3DS. Vă rugăm să contactați banca pentru asistență.
Ce fac dacă am uitat parola 3DS?
O puteți reseta prin site-ul web al băncii sau contactând direct serviciul de relații cu clienții al băncii.
Ce trebuie să fac dacă verificarea 3DS eșuează?
Vă rugăm să verificați dacă informațiile introduse sunt corecte și să încercați din nou. Dacă problema persistă, contactați banca.
Cât durează, de obicei, verificarea 3DS?
Procesul de verificare durează, de regulă, doar câteva minute.
