1. Cum să vizualizați informațiile de pe blockchain
- Accesați Depozite recente pentru a ajunge la pagina de depunere. Derulați în jos pentru a găsi ordinul de tranzacție și TXID-ul (hash/id-ul tranzacției) corespunzător. Dați clic pe TXID pentru a fi redirecționat către exploratorul blockchain și pentru a vizualiza acea tranzacție.
- Dacă hash-ul tranzacției nu este afișat încă în [Depozite recente], puteți copia hash-ul de pe platforma de trimitere și îl puteți insera în exploratorul blockchain corespunzător pentru a verifica statusul tranzacției.
2. Ce trebuie să fac dacă depunerea mea nu a ajuns?
Dacă depunerea dvs. de criptomonede de pe o altă platformă sau dintr-un portofel nu a ajuns în contul dvs. Gate, iată cele mai frecvente motive:
2.1 Depunere întârziată din cauza confirmărilor insuficiente pe blockchain
Gate are cerințe diferite de confirmare pe blockchain pentru depunerile diverselor monede înainte ca acestea să fie creditate. Puteți găsi cerința de confirmare în partea de jos a paginii de Depunere. Comparați cu numărul actual de confirmări afișat pe blockchain. Dacă nu a fost atins numărul necesar de confirmări, vă rugăm să așteptați ca blockchain-ul să confirme automat tranzacția. Acest proces este gestionat de sistem, iar intervenția manuală nu este posibilă.
Notă: Puteți verifica numărul de confirmări printr-un explorator blockchain sau puteți scădea înălțimea blocului hash-ului de la cea a celui mai recent bloc (așa cum se arată în imaginea de mai jos).
2.2 Tag/Memo lipsă sau incorect
Când depuneți criptomonede precum XRP sau EOS, trebuie să introduceți un Tag/Memo pe lângă adresa portofelului. Nerespectarea acestei cerințe sau introducerea greșită poate duce la necreditarea corectă a fondurilor.
Dacă ați uitat să includeți Tag/Memo la depunere, vă rugăm să depuneți suma corectă în contul dvs. Gate. După ce ați efectuat depunerea, trimiteți-ne un e-mail cu o înregistrare video a ecranului care să arate ambele înregistrări ale depunerii pe aceeași pagină. Vom verifica și vom procesa solicitarea dvs. imediat ce primim informațiile relevante.
2.3 Depunere efectuată către o monedă cu serviciul temporar suspendat
Dacă serviciul de depunere pentru acea monedă este suspendat, orice transferuri primite nu vor fi procesate. Vă rugăm să așteptați până la reluarea funcției; Puteți da clic pe [Setează memento] pe pagina de Depunere a acelei monede. Vă vom notifica imediat ce serviciul este din nou online.
2.4 Monedă/Adresă/Lanț greșit
Dacă ați depus o monedă, adresă sau blockchain greșită, urmați acești pași pentru a rezolva problema:
- Mai întâi, verificați dacă adresa de depunere aparține platformei Gate. Apoi accesați pagina de Recuperare token pentru a vedea dacă lanțul folosit este suportat. Dacă da, puteți aplica pentru recuperare.
- Dacă Recuperarea tokenului nu suportă acel lanț, vă rugăm să trimiteți un tichet pentru înregistrare. Dacă va exista o soluție, echipa noastră de Suport Clienți vă va contacta prin tichet.
- Dacă adresa nu aparține Gate, verificați cui aparține adresa (platformă sau portofel) și contactați partea primitoare (sau serviciul de suport al platformei de trimitere) pentru a negocia o soluție.
Notă:
① Se percepe o taxă de procesare de 20 USDC pentru fiecare recuperare de token. Asigurați-vă că aveți un sold suficient în contul Spot. (Pentru pași detaliați, consultați: Cum să trimiteți o cerere de recuperare )
② Nu toate depunerile greșite pot fi recuperate prin această funcție. Următoarele cazuri nu sunt recuperabile, inclusiv, dar fără a se limita la: depuneri de tokenuri neacceptate de Gate; depuneri prin lanțuri neacceptate; folosirea unor blockchains care nu sunt suportate de funcția de recuperare token; depuneri de inscripții; sau NFT-uri depuse pe adresele cripto Gate.
③ Verificați întotdeauna statusul recuperării tokenului. Dacă recuperarea eșuează, puteți verifica motivul în [Înregistrări aplicație] și contactați Suportul Clienți pentru a confirma dacă depunerea mai poate fi recuperată.
