Já pensaste que a IA poderia resolver com lábia os teus pesadelos de atendimento ao cliente? Uma startup de 2023 acabou de atingir o estatuto de unicórnio com uma valorização de $1,5 mil milhões, ao lançar agentes de IA que tratam das dores de cabeça mais mundanas—devoluções de produtos, substituições de cartões de crédito, o que quiseres. Qual é o trunfo deles? Estes bots trazem empatia e consciência do contexto para a mesa, gerindo conversas que os humanos poderiam atrapalhar quando estão esgotados ou a ter um mau dia. Não precisam de pausas para café, nem sofrem da síndrome das segundas-feiras. A tecnologia imita as nuances humanas sem a bagagem humana, processando pedidos 24/7 e mantendo aquele 'toque pessoal' que os clientes tanto valorizam. Se isto marca uma revolução no atendimento ao cliente ou apenas mais uma ronda de financiamento sobrevalorizada, ainda está por ver, mas o mercado comprou claramente a proposta.