Recentemente lembrei-me de uma história, sobre o que significa verdadeiro longo-prazismo.

Quantas plataformas já viste que, mal surge um problema, se escondem e publicam apenas um comunicado? Mas há pessoas diferentes. Sempre que há pânico no mercado, sempre que chega uma vaga de FUD, ela está na linha da frente — não a emitir declarações, mas realmente a fazer de apoio ao cliente.

Sim, apoio ao cliente. Parece-te a função mais básica? Para ela, isto é a mais avançada acção de gestão.

Responde uma a uma às queixas dos utilizadores. Explica pacientemente cada detalhe. Com sinceridade, vai acalmando, pouco a pouco, a ansiedade das pessoas.

Muita gente confia numa certa exchange de topo não só pela sua dimensão. É porque, nos momentos de maior incerteza sobre os ativos, sabes que há alguém a ouvir-te com atenção.

Este calor humano, a IA não consegue aprender.