O que devo fazer se a transação for recusada?
Por vezes, as compras com cartão de crédito ou débito podem ser recusadas pelo banco. Normalmente, isto acontece porque o banco sinalizou a transação como suspeita. Verifique se a sua conta tem saldo suficiente. Siga as instruções de pagamento apresentadas na página para garantir que o saldo é adequado. Se necessário, pode contactar o seu banco ou entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do
support_eu@gate.com.
Como evitar inserir informações incorretas do cartão?
A introdução incorreta do número do cartão, data de validade ou código de segurança CVV pode causar a falha da transação. Por favor, verifique cuidadosamente todas as informações antes de submeter.
Ao adicionar um novo cartão, certifique-se de que as informações de morada coincidem com o endereço de faturação registado
no seu banco.
O que devo fazer se o tempo de espera for demasiado longo?
Geralmente, as compras com cartão são concluídas em 5 a 10 minutos. Pode verificar a sua conta spot para confirmar o recebimento dos fundos. Se o valor for debitado mas não recebido após um longo período, ou se encontrar outros problemas relacionados com o pagamento, por favor contacte o seu banco ou entre em contacto connosco através do
support_eu@gate.com.
O que é o 3DS?
3DS (3D Secure) é um protocolo de segurança utilizado pelos bancos para prevenir o uso não autorizado de cartões de crédito ou débito.
Porque é que a verificação 3DS é necessária?
O 3DS ajuda a prevenir transações fraudulentas ao verificar a sua identidade, garantindo a utilização segura do cartão.
Como funciona o 3DS?
Durante o processo de pagamento, será redirecionado para a página do seu banco para introduzir uma palavra-passe única ou outras informações de identificação para concluir a verificação.
O que devo fazer se não receber o pedido de verificação 3DS?
Isto pode dever-se a um problema técnico ou ao facto de o seu banco não suportar o 3DS. Por favor, contacte o seu banco para obter assistência.
E se me esquecer da palavra-passe do 3DS?
Pode redefini-la através do site do seu banco ou contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente do seu banco.
O que devo fazer se a verificação 3DS falhar?
Verifique se as informações introduzidas estão corretas e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o seu banco.
Quanto tempo demora normalmente a verificação 3DS?
O processo de verificação normalmente demora apenas alguns minutos.
