Para melhorar a experiência do utilizador, a Gate lançou a funcionalidade "Recuperação de Token". Se o seu depósito não chegou devido a informações incorretas inseridas durante a transação, pode agora submeter um pedido de recuperação através desta funcionalidade.
Pode submeter um pedido de "Recuperação de Token" utilizando esta funcionalidade se a sua situação cumprir os seguintes critérios:
- O endereço de receção do seu depósito é um endereço de depósito baseado em blockchain na plataforma Gate.
- O estado da transação na blockchain é "Confirmado/Bem-sucedido": Pode verificar o estado utilizando o hash da transação (TXID) num explorador de blockchain. Se aparecer "Confirmed" ou "Successful", está elegível para utilizar esta funcionalidade. Também pode verificar o estado na plataforma de levantamento. Se aparecer "Completed" ou "Credited", a sua transação qualifica-se. Se aparecer "Unconfirmed" ou "Failed", por favor contacte diretamente a plataforma de levantamento para assistência.
- O seu depósito foi efetuado numa rede ou blockchain suportada pela Gate.
- A funcionalidade de "Recuperação de Token" apenas suporta pedidos self-service. Não pode submeter pedidos em nome de outro utilizador.
- Esta funcionalidade é aplicável apenas a depósitos feitos na Gate.
1. Como submeter um pedido de Recuperação de Token (Versão Web)
Passo 1: Inicie sessão na sua conta Gate, aceda a "Ativos" > "Gestão de Fundos" > "Depósito Onchain", ou visite este link para iniciar o processo de recuperação.
Passo 2: Clique em "Recuperação de Token" para aceder à página de pedido.
Passo 3: Selecione a rede blockchain onde o depósito foi realizado e clique em "Seguinte".
Passo 4: Preencha os detalhes da transação necessários, incluindo: TXID do Depósito (hash da transação), Endereço do Contrato do Token, Quantia e Endereço de Receção. Após confirmar os dados, clique em "Submeter".
**Pode encontrar as informações necessárias num explorador de blockchain:**
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**Passos para ver informações do bloco: "Questões Comuns sobre Depósitos”**
### 1. Como submeter um pedido de Recuperação de Token (na App)
Passo 1: Inicie sessão na sua conta Gate, depois toque em "Depósito" na página inicial ou aceda a "Ativos" > "Depósito".
Passo 2: Selecione "Depósito Onchain".
Passo 3: Toque no ícone de "Ponto de Interrogação (?)" no canto superior direito para aceder à página de FAQ. Depois, toque em "Recuperação de Token".
Passo 4: Escolha a rede utilizada para o depósito. Preencha o TXID, Endereço do Contrato do Token, Quantidade e Endereço de Receção conforme solicitado. Verifique cuidadosamente as informações e toque em "Confirmar" para concluir o seu pedido. Após a submissão, toque no ícone de "Bloco de Notas" no canto superior direito para ver o histórico e o estado do seu pedido.
**Nota:** *Será cobrada uma taxa de processamento de 20 USDT por cada pedido de recuperação. Por favor, assegure-se de que tem saldo suficiente.
- Certifique-se de que todas as informações submetidas são corretas e verificáveis num explorador de blockchain.
- Se o token depositado por engano não estiver listado mas pertencer a uma blockchain suportada, pode iniciar a recuperação self-service.
- Se o depósito foi feito numa blockchain não suportada, aguarde por atualizações. Assim que a blockchain for suportada, poderá contactar-nos para assistência.
- Devido à complexidade e variedade das transações em blockchain, nem todos os depósitos podem ser recuperados. Por favor, verifique e confirme todos os detalhes antes de efetuar um depósito.
