1. Como visualizar informações na blockchain
- Aceda à página de Depósitos Recentes. Desça até localizar a ordem de transação e o respetivo TXID (hash/id da transação). Clique no TXID para aceder ao explorador de blockchain e visualizar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não estiver visível em [Depósitos Recentes], pode copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o estado da transação.
2. O que fazer se o meu depósito ainda não chegou?
Se o seu depósito de criptomoeda proveniente de outra plataforma ou carteira ainda não chegou à sua conta Gate, estas são as razões mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido a confirmações insuficientes em bloco
A Gate exige diferentes números de confirmações de blockchain para creditar depósitos de diferentes moedas. Pode consultar o número de confirmações necessário no final da página de Depósito. Compare com o número de confirmações atual apresentado na blockchain. Se ainda não atingiu o número exigido, aguarde pacientemente que a blockchain confirme a transação automaticamente. Este processo é gerido pelo sistema, não sendo possível intervenção manual.
Nota: Pode verificar as confirmações através de um explorador de blockchain, ou subtrair a altura do bloco do hash à altura do bloco mais recente (conforme ilustrado nas imagens abaixo).
2.2 Tag/Memo em falta ou incorreto
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, deve introduzir um Tag/Memo além do endereço da carteira. A omissão ou introdução incorreta destes dados pode resultar em fundos não creditados corretamente.
Se se esqueceu de incluir o Tag/Memo ao efetuar o depósito, por favor deposite o valor correto na sua conta Gate. Após o depósito, envie-nos um email com uma gravação de ecrã que mostre ambos os registos de depósito na mesma página. Iremos verificar e processar o seu pedido assim que recebermos as informações relevantes.
2.3 Depósito efetuado para uma moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, quaisquer transferências recebidas não serão processadas. Aguarde pacientemente até que esta função seja retomada; pode clicar em [Definir Lembrete] na página de Depósito dessa moeda. Iremos notificá-lo assim que estiver novamente disponível.
2.4 Moeda/Endereço/Rede incorretos
Se depositou uma moeda, endereço ou blockchain errados, siga estes passos para resolver a situação:
- Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Depois, visite a página de Recuperação de Tokens para verificar se a rede utilizada é suportada. Se sim, pode Solicitar Recuperação.
- Se a Recuperação de Tokens não suportar essa rede, por favor submeta um Pedido para registo. Se surgir uma solução, a nossa equipa de Suporte ao Cliente irá contactá-lo através do pedido.
- Se o endereço não for um endereço Gate, verifique a que plataforma ou carteira pertence o endereço e contacte a entidade recetora (ou o suporte ao cliente da plataforma de envio) para negociar uma solução.
Nota:
① Aplica-se uma taxa de processamento de 20 USDC por cada recuperação de token. Por favor, garanta saldo suficiente na sua conta Spot. (Para passos detalhados, consulte: Como Submeter um Pedido de Recuperação )
② Nem todos os depósitos incorretos são recuperáveis através desta funcionalidade. Os seguintes casos não são recuperáveis, incluindo mas não se limitando a: depósito de tokens não suportados pela Gate; depósitos através de redes não suportadas; utilização de blockchains não suportadas pela funcionalidade de recuperação de tokens; depósitos de inscriptions; ou NFTs depositados em endereços de criptomoedas da Gate.
③ Verifique sempre o estado da recuperação de tokens. Se a recuperação falhar, pode consultar o motivo em [Registos de Pedido] e contactar o Suporte ao Cliente para confirmar se o depósito ainda é recuperável.
