1. Processo de Levantamento
A transferência de ativos em blockchain envolve três etapas: Iniciação → Confirmação na Blockchain → Depósito Recebido.
① Iniciação: Se o estado do seu levantamento na plataforma mostrar "A processar", significa que a plataforma já processou o pedido e os fundos serão enviados para a blockchain.
② Confirmação na Blockchain: Se o estado mostrar “Enviado, a aguardar confirmação na blockchain”, por favor, aguarde. A transação será concluída assim que for confirmada na blockchain. Também pode copiar o ID da transação (TXID, também conhecido como hash) e verificar o estado da confirmação no explorador de blocos correspondente.
③ Depósito Recebido: Se a blockchain indicar que a transação foi “Bem-sucedida”, mas os fundos ainda não chegaram à sua conta de destino, por favor, contacte o suporte ao cliente da plataforma recetora para obter assistência adicional.
2. Como verificar o estado do seu levantamento num explorador de blockchain?
Consulte este guia: https://eu.gate.com/help/question/deposit_withdrawa/227990. O processo para verificar depósitos e levantamentos é o mesmo.
3. Levantamento não recebido
① Transação falhada devido a endereço incorreto: Se o seu levantamento falhar devido a um endereço inválido, os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta e o registo do levantamento mostrará "Cancelado". Por favor, verifique o seu histórico de transações.
② Levantamento marcado como “Bem-sucedido” mas não recebido: Se o estado do seu levantamento mostrar "Bem-sucedido", mas ainda não recebeu os fundos, contacte a equipa de suporte da plataforma recetora.
Nota: Como as transações em blockchain são irreversíveis, uma vez que o levantamento é processado com sucesso, não é possível recuperar os fundos. Deve coordenar com a plataforma recetora para resolver a situação.
4. Motivos comuns para falha no levantamento
Os levantamentos podem falhar devido a:
① Endereço incorreto;
② Comprimento do endereço incorreto;
③ Ausência de Tag ou Memo (para tokens específicos como XRP, EOS);
④ Atrasos na rede.
Como verificar?
Aceda à página de detalhes do levantamento para ver o motivo específico. Verifique se:
① O endereço foi copiado corretamente, sem espaços extra ou caracteres especiais;
② O token e a rede selecionados correspondem ao endereço de levantamento.
Se nada disto se aplicar, normalmente os levantamentos são repetidos ou reembolsados no prazo de 24 horas. Se não forem processados neste período, submeta um pedido de suporte ou contacte o chat ao vivo.
5. Verificação KYC obrigatória
Para cumprir as regulamentações e aumentar a segurança, todos os utilizadores devem concluir a verificação KYC antes de realizar levantamentos.
6. Ordens pendentes ou transações fiduciárias recentes
① Se tiver ordens de comerciante pendentes no Mercado P2P (Fiat), a sua conta deve manter um saldo mínimo como caução. Por favor, verifique se tem anúncios de comerciante ativos.
② As criptomoedas adquiridas através de trading P2P só podem ser levantadas após 24 horas.
7. Medidas de proteção de conta
Após concluir a verificação KYC pela primeira vez, alterar o Google Authenticator ou atualizar o número de telefone, os levantamentos serão temporariamente restringidos por 24 horas por motivos de segurança. Se a sua conta continuar restrita após 24 horas, submeta um pedido de suporte ou contacte o apoio.
8. Esqueceu-se de adicionar Tag ou Memo
Certos tokens, como XRP e EOS, exigem uma Tag ou Memo juntamente com o endereço. Se se esquecer de a incluir, a transação pode ser processada mas não creditada. Terá de contactar a plataforma recetora para verificação e crédito manual.
9. Levantamento de tokens não suportados pela bolsa recetora
O nosso sistema apenas verifica se o formato do endereço está correto, mas não consegue confirmar se a plataforma recetora suporta o token. Se a plataforma recetora não suportar o token, contacte-os para uma solução.
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Se conseguirem devolver os fundos ao remetente original, forneça o seu endereço de depósito na nossa plataforma e peça-lhes para devolver os fundos.
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Se não conseguirem reembolsar para o endereço original, solicite-lhes o hash da transação (TXID). Depois, submeta um pedido de suporte com o TXID, a sua comunicação com a plataforma recetora e o seu endereço de depósito correto na nossa plataforma. A nossa equipa irá ajudar na recuperação dos fundos.
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Se tiverem outros procedimentos que exijam a nossa intervenção, sinta-se à vontade para submeter um pedido ou contactar o nosso suporte online para assistência.
10. Levantamento marcado como "Bem-sucedido" ou "Confirmado na Blockchain"
Assim que um levantamento for processado, pode consultar o estado em "Levantamentos Recentes" na sua conta.
Se aparecer como "Bem-sucedido", os fundos já foram enviados. Verifique a sua carteira ou bolsa recetora para confirmação.
11. O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe de fundos ao levantar?
Se se esquecer da sua palavra-passe de fundos durante o processo de levantamento, por favor clique em Redefinir Palavra-passe de Fundos para a redefinir.
