Perguntas Frequentes sobre Depósitos ｜ Gate EU

1. Fundos não creditados.

· As transações em blockchain passam por três etapas fundamentais: pedido, validação e receção dos fundos.

• · Pedido: Se o estado do levantamento na plataforma de envio indicar "Concluído" ou "Bem-sucedido", significa que a transação foi processada e enviada para a rede blockchain para validação. No entanto, isto não garante que os fundos tenham sido creditados com sucesso na plataforma de destino.

• · Validação: A rede blockchain demora algum tempo a validar cada transação. Os fundos só serão enviados para a plataforma de destino após ser atingido o número necessário de confirmações. Por favor, aguarde pacientemente durante este processo.

• · Fundos creditados: Apenas quando a blockchain validar a transação e esta atingir o número mínimo de confirmações exigidas, os fundos serão creditados no endereço de destino.

|Nota:

• 1. Pode ocorrer congestionamento na rede quando existe um elevado número de transações a serem processadas, o que pode causar atrasos e afetar a rapidez da transação. Neste caso, por favor, aguarde e utilize o TXID para acompanhar o estado da transação.
• 2. Ao efetuar um depósito, se demorar mais do que o habitual para o depósito ser concluído ou se o registo do depósito estiver em falta, pode utilizar a funcionalidade de "aceleração automática" para acelerar o processo. Após submeter o pedido de aceleração, aguarde pacientemente entre 5 a 30 minutos para verificar se o depósito foi creditado.
• 3. Se a transação já foi confirmada pela rede e a aceleração automática foi utilizada, mas os fundos continuam sem chegar, forneça ao nosso serviço de apoio ao cliente o seu UID, TXID e capturas de ecrã da transação na plataforma de envio para que possamos verificar o estado da transação.

2. Depósito de uma moeda não suportada.

· Se depositou tokens não suportados ou utilizou uma cadeia incorreta, pode submeter um pedido de recuperação para solicitar o reembolso dos seus fundos. Atualmente, esta funcionalidade está disponível apenas na versão web.

· Tenha em atenção que a submissão de um pedido de recuperação implica uma taxa de 100 USDT, pelo que deve garantir saldo suficiente na sua conta spot antes de submeter o pedido.

3. Como visualizar informações de bloco

Tomando como exemplo uma transação ETH na rede ETH-ETH/ERC20:

· Duas formas de aceder ao explorador de blockchain.

• 1. Inicie sessão na sua conta Gate na web. Clique em "Carteira" - "Conta Clássica" - "Conta Spot".
     
• 2. Selecione Depósito
     
• 3. Procure a moeda na página de depósito e clique em "Blockchain" para aceder à página de detalhes da transação.
     
• 4. Cole o TXID na caixa de pesquisa no canto superior direito e pressione Enter.
     
• 5. Pode visualizar as informações do bloco na página de detalhes da transação. Clique no nome da moeda ("GateChainToken" neste exemplo) para ver mais detalhes.
• 6. O endereço do contrato é apresentado na secção "Profile Summary".
     

4. Como Depositar/Levantar Fundos

| Depositar Fundos

• Passo 1: Inicie sessão na sua conta Gate e aceda a “Ativos” - “Conta Clássica” - “Conta Spot”.
  

• Passo 2: Clique em “Depositar” na barra de navegação superior.
  

• Passo 3: Estão disponíveis “Depósito Onchain” e “Depósito GateCode”. Escolha Depósito Onchain e clique no botão “Depositar”.
  

• Passo 4: Selecione a moeda que pretende depositar no menu “Moeda” e escolha a blockchain específica para a moeda. Depois, copie o endereço de depósito ou guarde o código QR.
  

• Passo 5: Digitalize o código QR ou cole o endereço de depósito na plataforma de onde pretende levantar.

| Levantar Fundos

• Passo 1: Inicie sessão na sua conta Gate e aceda a “Ativos” - “Conta Clássica” - “Conta Spot”.
  

• Passo 2: Clique em “Levantar” na barra de navegação superior.
  

• Passo 3: Escolha “Levantamento Onchain” e depois clique em “Levantamento”.
  

• Passo 4: Selecione a moeda que pretende levantar no menu “Moeda”. Depois, escolha a blockchain de levantamento para o ativo. Introduza o endereço para onde pretende levantar e o montante. Em seguida, clique em “Seguinte”.
  
  
  | Nota: A blockchain de levantamento deve ser igual à blockchain de depósito selecionada, caso contrário o ativo não será creditado e não poderá ser reembolsado.

• Passo 5: Introduza a sua palavra-passe de fundos e o código de verificação Google para confirmar o levantamento.
  

Após o levantamento, pode consultar o histórico completo de levantamentos na parte inferior da página de levantamento.