1. Os meus fundos não estão a chegar.
· Quando é solicitado um levantamento, este passa por três etapas principais: Pedido, Validação e Receção dos Fundos.
-
· Pedido: Se o estado do seu levantamento indicar "Levantamento concluído" ou "Bloco confirmado", significa que a transação foi processada pela Gate e enviada para a rede blockchain para validação.
-
· Validação: Para acompanhar o estado da transação, pode copiar o TXID da transação e utilizá-lo num explorador de blockchain (https://www.blockchain.com/explorer).
-
· Receção dos Fundos: Se a rede blockchain indicar que os fundos ainda não chegaram, é importante aguardar pacientemente que a rede valide a transação. Se os fundos já tiverem sido recebidos mas não vir qualquer registo dos mesmos, por favor contacte a plataforma de destino para obter assistência.
2. Como posso verificar o progresso de um levantamento de criptomoedas no explorador de blockchain?
· Aceda ao site da Gate, desça até à secção Mercados na "Lista de Criptomoedas", clique em “Pesquisar” em “Pesquisas Populares” e selecione “Mais”.
· Selecione/pesquise a criptomoeda que pretende levantar, clique em "info" para abrir a página da criptomoeda. Cole o TXID na caixa de pesquisa.
3. Endereço de levantamento incorreto
· Se um levantamento falhar devido à utilização de um endereço incorreto, os fundos serão devolvidos automaticamente e o registo do levantamento será marcado como "Cancelado".
· Se o levantamento for bem-sucedido, os fundos serão transferidos para a carteira do destinatário.
| Nota: Devido à natureza irreversível das transações em blockchain, não podemos ajudar a recuperar os fundos após a conclusão da transação. Neste caso, terá de contactar diretamente o destinatário para tentar uma resolução.
4. Motivos comuns para falhas em levantamentos
· Seguem-se quatro motivos comuns para falhas em levantamentos:
-
- · Endereço incorreto
-
- · Comprimento do endereço incorreto
-
- · Atraso na rede
· Para determinar a causa de uma transação falhada, pode consultar o detalhe da transação na página de detalhes. Verifique se o endereço foi copiado na íntegra, se a criptomoeda correta foi selecionada, se não existem símbolos ou espaços indesejados, e se a Mainnet e o Token Contract Address são suportados.
· Se o problema não estiver relacionado com os motivos mencionados, os fundos serão devolvidos à conta do remetente após a falha do levantamento. Se os fundos não forem devolvidos após 24 horas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente enviando um email para support@gatemt.com para obter assistência.
5. Sem verificação de identidade KYC
· A Gate exige que todos os utilizadores completem a Verificação de Identidade KYC para cumprir os regulamentos da indústria das criptomoedas, garantir a segurança dos fundos dos utilizadores e reduzir riscos como branqueamento de capitais, extorsão e outras atividades ilegais. Só após a conclusão da Verificação de Identidade KYC é que certas operações, como levantamentos, podem ser realizadas.
6. Conta sob Proteção
· Após efetuar alterações nas definições de segurança, como verificação de identidade KYC, Google Authenticator, número de telefone, etc., não poderá efetuar levantamentos durante um período de 24 horas após a alteração. Isto serve para garantir a segurança da sua conta durante este período de proteção de 24 horas.
· Se o período de proteção se estender para além das 24 horas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente enviando um email para support@gatemt.com para obter assistência.
7. A moeda levantada não é suportada pela plataforma de destino.
· Embora a Gate possa confirmar se o formato do endereço está correto, não pode garantir que a plataforma de destino suporte a moeda levantada. Para resolver esta situação, é necessário comunicar com a plataforma de destino.
Se a plataforma de destino concordar em devolver os fundos para a sua conta Gate, pode fornecer o seu código de depósito Gate.
· Se a plataforma de destino concordar em devolver os fundos para o endereço do remetente, e não for possível transferi-los diretamente para a sua conta Gate, pode solicitar o TXID da transação à plataforma de destino. Depois, pode enviar um email para o suporte (support@gatemt.com) da Gate e fornecer aos nossos agentes o TXID, um registo da sua comunicação com a plataforma de destino, o seu ID de conta Gate e o seu código de depósito. Os nossos agentes irão ajudá-lo a transferir os fundos para a sua conta Gate.
· Se a plataforma de destino tiver outras soluções que necessitem da nossa assistência, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente enviando um email para support@gatemt.com a informar-nos da situação.
