Sobre os Procedimentos de Verificação KYC

Porque deve verificar a identidade da sua conta?

É necessário verificar a sua identidade na Gate através do nosso processo de KYC. Após a verificação da sua conta, pode solicitar o aumento do limite de levantamento de uma moeda específica caso o limite atual não satisfaça as suas necessidades.

Com a conta verificada, também beneficia de uma experiência de depósito e levantamento mais rápida e fluida.

A verificação da conta é ainda um passo importante para reforçar a segurança da sua conta.

A Verificação de Identidade (KYC) é obrigatória para depositar?

É obrigatório concluir o KYC tanto antes de depositar como de levantar fundos.

Como algumas solicitações de levantamento sinalizadas pelo nosso mecanismo de gestão de risco (“KYC Required” no seu levantamento) requerem revisão manual, poderá ser necessário realizar uma verificação de identidade avançada (KYC2). Nesse caso, deve aceder à sua conta na Gate para concluir o processo.

Não consigo carregar as minhas fotos para o KYC, o que fazer?

• 1. As imagens devem estar em formato jpg ou png e não podem exceder 4 MB.
• 2. Não são suportados caracteres especiais no seu Nome Completo, número do passaporte/cartão de identidade ou carta de condução.
     
     Se tiver a certeza de que a imagem está no formato correto, verifique se existe algum carácter especial no seu nome. Se existir, remova-o e tente novamente.
• 3. A ligação à internet atual pode não estar a funcionar corretamente. Tente utilizar outra ligação à Internet.

Quanto tempo demora a verificação KYC e como verificar se está concluída?

O tempo de processamento do KYC ou da verificação de identidade pode variar entre meia hora e 48 horas.

Atenção: se tiver algum levantamento com o estado de verificação (KYC requerido), terá de concluir tanto o KYC1 como o KYC2.

Pode consultar novamente a sua página de KYC algum tempo após carregar o seu documento para verificar se o processo foi concluído.

Porque foram rejeitados os meus documentos de KYC?

Pode verificar a sua conta com um documento de identificação com foto emitido pelo governo, como passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão.
Por favor, tenha em atenção:

• 1. O documento de identificação deve estar válido; documentos expirados serão rejeitados. Ao tirar as fotos, consulte os exemplos fornecidos e siga-os.
• 2. Ao tirar a selfie, certifique-se de que está num local bem iluminado, a imagem está nítida e segue as instruções apresentadas no ecrã.
• 3. O nome deve ser igual ao que consta no documento de identificação apresentado. Se o introduziu incorretamente ao adicionar o número de telefone ou numa tentativa falhada de verificação de identidade, envie-nos um email para support_eu@gate.com.
• 4. Se não conseguir carregar o seu nome, envie-nos um email com o nome que pretende introduzir no campo de nome. O nosso agente de suporte irá ajudá-lo.
• 5. Certifique-se de que nos fornece o ID da sua conta Gate. O ID da conta é um identificador único que representa a sua conta na Gate. Pode encontrar o seu UID no canto superior direito da página de perfil: https://eu.gate.com/myaccount/profile