Председатель совета директоров Yonghui Supermarket Чжан Сюаньсон: нельзя судить о победе или поражении по очень короткому периоду

Сначала согрей сотрудников, и тогда сможешь согреть больше людей.

Автор｜журналист «Китайский предприниматель» Лянсяо

Редактор｜Мина

Источник главного изображения｜официальный сайт Yonghui Supermarket

В последние два года Yonghui Supermarket переживает решительную и радикальную «жирную» реформу:

Значительное сокращение масштабов — количество магазинов резко уменьшилось с 1000 к концу 2023 года до нынешних 400, только в 2025 году будет закрыто 400 низкокачественных магазинов и проведена модернизация более 300 существующих, суммарная площадь обновлений превысила 2 миллиона квадратных метров;
Массовая замена товаров — уровень淘汰 поставщиков достиг 40,4%, были запущены собственные бренды, такие как «Качество Yonghui», и планируется за три года создать 100 товаров на миллиард юаней;
Повышение условий для сотрудников — средняя зарплата в магазинах, проходящих модернизацию, выросла почти на 30% по сравнению с 2024 годом, а также было выплачено около 50 миллионов юаней прибыли в виде дивидендов сотрудникам.

«Сейчас многие говорят, что нужно открывать дисконтные магазины и бороться за более низкие цены. Но мы всё равно будем придерживаться высокого качества и твердо идти по этому пути.» — заявил член Политического консультативного совета Китая, председатель Yonghui Supermarket Чжан Сюаньсонг в интервью «Китайскому предпринимателю».

Компания меняется не только внешне, он сам тоже меняется: «Стал гораздо более счастливым и открытым», — признался Чжан Сюаньсонг, — «Раньше из-за целей по масштабу и прибыли давление было очень большим, а сейчас в первую очередь мы создаем хорошую репутацию компании и повышаем счастье сотрудников».

Масштаб и прибыль — это были гордости Yonghui в прошлом. Основанная в 2000 году, благодаря передовым стратегиям в цепочке поставок свежих продуктов и крупным инвестициям, Yonghui стал «быстрой лошадью» в сфере супермаркетов. В 2010 году, уже с 156 магазинами, компания вышла на рынок капитала под лозунгом «первая акция по свежим продуктам», затем вошла в быстрый темп развития и достигла пика около 2019 года: число магазинов достигло 1440, а рыночная капитализация превысила триллион юаней.

На самом деле, даже к третьему кварталу 2025 года, с сотнями магазинов и выручкой свыше 40 миллиардов юаней, Yonghui по-прежнему занимает лидирующие позиции в сфере супермаркетов; однако по сравнению с этим блестящим «фасадом» проблемы Yonghui уже проявились: в 2021 году компания впервые после выхода на биржу понесла годовые убытки, и с тех пор ситуация ухудшается.

Подъем и падение Yonghui — не исключение, а отражение всей китайской розничной торговли. За последние годы, пережив атаки новых форматов, испытания пандемией и изменения потребительского рынка, китайская розница столкнулась с самым длительным и сложным периодом выживания; в то время как большинство компаний терпели убытки и закрывали магазины, лишь около десятка магазинов, таких как Pan Donglai, продолжали создавать «чудеса» на рынке и становились новыми примерами прорыва в отрасли.

Реформа Yonghui началась именно с этого. С мая 2024 года и по настоящее время, менее чем за два года, появились положительные сигналы: генеральный директор Yonghui и руководитель программы модернизации Ван Шоучэн в октябре прошлого года привел ряд данных: средний рост трафика в модернизированных магазинах Yonghui составил 80%, более 60% таких магазинов вошли в стабильную фазу, и уровень их прибыли превысил максимум за последние пять лет. Среди 102 модернизированных магазинов средний показатель чистого рекомендательного индекса (NPS) превысил 40%, а 19 магазинов — более 50%. По официальным данным Yonghui, в 2025 году впервые за пять лет зафиксирован двойной рост как трафика, так и продаж в одних и тех же магазинах.

Фото: Чжан Гегег

Однако тень низких показателей по-прежнему не исчезла: с одной стороны, сокращение масштабов напрямую привело к снижению выручки — за первые три квартала 2025 года выручка Yonghui снизилась на 22,21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года; с другой — инвестиции в модернизацию еще больше увеличили нагрузку на прибыльность. Согласно отчету о предварительных убытках за 2025 год, чистый убыток компании составил 2,14 миллиарда юаней, что на 45,6% больше по сравнению с прошлым годом.

Это вызвало некоторые рыночные сомнения: почему после «жирной» реформы показатели Yonghui ухудшаются? Может ли модель Pan Donglai масштабироваться? Можно ли успешно развивать концепцию качественной розницы? Особенно в условиях, когда дисконтная торговля становится «новым трендом», такие вопросы особенно актуальны.

«Во-первых, нельзя судить о успехе или неудаче по очень короткому периоду; во-вторых, даже если в краткосрочной перспективе не все удается, главное — идти в правильном направлении с позитивной энергией», — заявил Чжан Сюаньсонг «Китайскому предпринимателю». — «Если удастся пережить текущий период ребрендинга, будущее будет очень хорошим».

Ниже — фрагмент диалога «Китайского предпринимателя» с Чжаном Сюаньсонг (с некоторыми сокращениями):

«Китайский предприниматель»: Как вы оцениваете текущие результаты реформы Yonghui?

Чжан Сюаньсонг: Я считаю, что очень хорошо. Во-первых, сотрудники стали гораздо счастливее, и у клиентов повысилось доверие; направление компании стало очень ясным — оно соответствует национальному развитию высокого качества и созданию качественной занятости.

«Китайский предприниматель»: Первое требование реформы — повышение зарплат. Повысились ли зарплаты сотрудников Yonghui?

Чжан Сюаньсонг: В 2025 году по сравнению с 2024 годом средняя зарплата в модернизированных магазинах выросла на 27,9%.

«Китайский предприниматель»: Но показатели компании пока не показывают значительного улучшения.

Чжан Сюаньсонг: В краткосрочной перспективе показатели все еще под давлением, потому что в процессе развития необходимо время для повышения компетенций и формирования доверия клиентов. Еще один момент — наш путь к высокому качеству — это «обратная» стратегия по сравнению с текущими изменениями на рынке потребления. Мы должны выдержать рыночное давление, стремясь к лучшим товарам, улучшая сервис и послепродажное обслуживание. Сейчас многие говорят, что нужно открывать дисконтные магазины и бороться за более низкие цены. Но мы придерживаемся стратегии высокого качества. Если удастся пройти через период ребрендинга, в будущем будет лучше.

«Китайский предприниматель»: Некоторые считают, что модель Pan Donglai подходит только для региональных небольших супермаркетов, а для национальной сети, такой как Yonghui, она не подходит. Что вы думаете?

Чжан Сюаньсонг: Я уверен, что она универсальна, потому что в глубине души китайцы ценят честный бизнес. Ключевые ценности модели Pan Donglai — это честность и радость работы. Компания не должна рассматривать сотрудников как механизмы, а должна создавать условия, чтобы они были счастливы, получали достойные отпуска, профессиональное обучение и уважение.

Это очень хорошие идеи, любой бизнес может извлечь из них пользу. Что касается результатов модернизации, я считаю: во-первых, нельзя судить по очень короткому периоду; во-вторых, даже если сейчас не все удается, важно идти в правильном направлении с позитивной энергией.

«Китайский предприниматель»: А что изменилось в вас лично за время этой реформы?

Чжан Сюаньсонг: Я стал гораздо счастливее и открытее, раньше из-за целей по масштабу и прибыли было очень большое давление, а сейчас я считаю, что главное — создать хорошую репутацию компании и повысить счастье сотрудников. Это долгосрочный и правильный путь, который нужно обязательно придерживаться.

На самом деле, и предприниматели, и сотрудники сталкиваются с трудностями и разочарованиями, и если создать рабочую среду, где люди будут получать удовольствие от работы, а не только гоняться за количественными показателями и KPI, то и сама компания сможет проявить себя лучше — сначала согрей своих сотрудников, и тогда сможешь согреть клиентов и создать позитивную атмосферу.