خبير جيميل في جوجل يقول إن هناك 3 أنواع مختلفة من مستخدمي الذكاء الاصطناعي، وأن عملاق التكنولوجيا يضع "الثقة" في المقام الأول لجميعهم

منذ توليه منصب نائب رئيس المنتجات في Gmail في يناير 2025، كُلف بلاك بارنز بقيادة أحد أكثر المنصات شعبية على الإنترنت نحو ثورة الذكاء الاصطناعي التوليدي.

الفيديو الموصى به

قال في مقابلة حديثة مع فورتشن، إن رؤيته الشاملة هي إدخال Gmail إلى “عصر الجيمينى”، وتحويله إلى “مساعد صندوق بريد شخصي وفعال”. لهذا الغرض، أطلقت Gmail في يناير مجموعة من التحديثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك نظرات عامة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في بحث Gmail، حيث يمكنك “سؤال صندوق بريدك عن أي شيء”. كما أطلقت ميزة يُعد فيها الذكاء الاصطناعي مسودة رد استنادًا إلى السياق، ويقرر المستخدم ما إذا كان سيرسلها أو يعدلها أو يتجاهلها. وأوضح بارنز أن المشكلة تكمن في أن “كل شخص لديه تصور مختلف لما يعنيه أن يكون لديك مساعد بريد إلكتروني مثالي.”

ثلاثة أنواع من متبنيي الذكاء الاصطناعي

تعلمت Google بعض الأمور عن تبني الذكاء الاصطناعي ومليارات المستخدمين لديها. أولاً، هناك “متبنو الذكاء الاصطناعي المتقدم”، الذين يتطلعون لاستكشاف طرق عمل جذرية جديدة و"مستعدون لتحمل قدر معقول من المخاطر" من أجل تجارب جديدة.

ثانيًا، هناك مجموعة كبيرة من المتعلمين الحذرين، وهم الأشخاص الذين “ليسوا متأكدين مما يودون أن تكون عليه العلاقة مع الذكاء الاصطناعي”. يرغبون في فهم كيف يتوافق هذا التكنولوجيا مع قيمهم ومبادئهم وأهداف حياتهم تدريجيًا. قال: “يرغبون في معرفة المزيد عما يعنيه وما هو وما ليس كذلك”. فالأمر لا يزال في مراحله المبكرة، لذا فإن هذا النهج منطقي جدًا.

وأخيرًا، هناك المستخدمون العمليون، الذين لا يرغبون في إعداد شيء معقد أو تعلم سير عمل جديد؛ إنهم ببساطة يريدون “ذكاء اصطناعي مفيد يحل مشكلة محددة لهم” دون الحاجة إلى دفع الحدود.

لا تحكم على صندوق بريدي

تتطلب خدمة جمهور متنوع جدًا بمستويات راحة مختلفة توازنًا دقيقًا، شرح بارنز. أشار إلى أن العديد من المستخدمين يشعرون بضغط هائل وحتى إحراج من عبء المعلومات الحديث. قال: “كما لو أنهم يرون الرقم يتزايد في صندوق بريدهم، ويشعرون كأن هناك ضغطًا يضغط عليهم. أحيانًا يشعرون بالإحراج، أليس كذلك؟” وأضاف أن هناك شعورًا بـ “لا تحكم عليّ” من شخص لديه، على سبيل المثال، 4000 رسالة غير مقروءة.

قال بارنز: “ما نسمعه كثيرًا هو أن الناس يشعرون بأنهم غمروا بمقدار المعلومات التي يتلقونها”. “وتأتي هذه المعلومات بأشكال مختلفة. بعض الناس يشعرون بذلك في حياتهم الشخصية، والبعض الآخر في عملهم.” يمكن أن تتخذ أشكالًا وألوانًا مختلفة، لكنه قال إن “العبء من المعلومات يبدو ثقيلًا جدًا.”

عامل الثقة

عرض بارنز خدمة “صندوق البريد الذكي” الجديدة من Google كمراهنة على تنظيف كل هذا الفوضى، معترفًا بأن المشكلة كانت “الأبعد عن الحلول” من حيث الصعوبة والتنفيذ. ردًا على أسئلة فورتشن حول الأخبار الفيروسية عن وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين حذفوا عن غير قصد صندوق بريد كامل، قال إن هذه كانت عبرة تحذيرية. وأكد أن Google تدرك مدى الثقة التي يضعها الناس في Gmail وما تمثله قوة أدوات الذكاء الاصطناعي من مخاطر حقيقية. قال: “نحن نعتمد كثيرًا على الثقة… وهذه الثقة تُكتسب من خلال العديد من التجارب على مدى سنوات عديدة، لكنها يمكن أن تُفقد بسرعة كبيرة.”

وأضاف أن “الثقة ستكون مهمة جدًا في عصر تطور الذكاء الاصطناعي الجديد، وربما أكثر أهمية من أي وقت مضى”، مشيرًا إلى أن Google تبذل جهدًا كبيرًا لضمان أن كل شيء مبني على صندوق البريد ويظل دقيقًا. قال خلف الكواليس، إن Google تعتمد بشكل كبير على “تقييمات” (مجموعات تقييم) التي ينشئها التقنيون لاختبار مخرجات الذكاء الاصطناعي باستمرار مقابل مجموعة واسعة من المدخلات، لضمان بقاء المحتوى الناتج قائمًا على البيانات الواقعية. بالنسبة لميزات مثل النظرات العامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يوفر النظام اقتباسات دقيقة حتى يتمكن المستخدمون من التحقق بشكل مستقل من المصدر الأصلي.

علاوة على ذلك، وصف بارنز “تدرجًا” دقيقًا لكيفية السماح للذكاء الاصطناعي في النهاية باتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدم. حاليًا، تتيح ميزات مثل الردود المقترحة للمستخدم أن يظل “الحكم النهائي” فيما يُرسل. مع تحسن نماذج الذكاء الاصطناعي، ستتقدم المنصة تدريجيًا نحو اقتراح إجراءات للموافقة عليها من قبل المستخدم، قبل أن تقدم في النهاية خيار القيادة الذاتية الكامل حيث يمكن للمستخدمين أن يقولوا، “مرحبًا، بالنسبة لبريد إلكتروني مثل هذا، أرسل هذا البريد تلقائيًا.”

الهدف النهائي هو إعادة خلق سحر وابتكار أيام Gmail الأصلية عندما كان يتطلب الأمر دعوة للانضمام إلى خدمة البريد الجديدة. يريد أن يقدم مساعدًا يدعمك ويساعدك في إدارة حياتك، وليس فقط رسائلك. لكن بارنز أوضح أن التخلي عن السيطرة لمساعد الذكاء الاصطناعي سيكون دائمًا خيارًا. الميزات مثل ربط الذكاء الشخصي بتطبيق Gemini “اختيارية تمامًا”، لضمان أن يتبنى المتعلمون الحذر والمستخدمون اليوميون التكنولوجيا فقط عندما يكونون مستعدين تمامًا.

قال: “سنعمل على الوصول إلى هناك بطريقة نعتقد أنها… تتماشى مع الالتزام الذي قطعناه والثقة التي وضعناها في المستخدمين.”

انضم إلينا في قمة الابتكار في مكان العمل من فورتشن في 19-20 مايو 2026، في أتلانتا. لقد وُجدت حقبة جديدة من الابتكار في مكان العمل — والكتاب القديم يُعاد كتابته. في هذا الحدث الحصري والنشيط، سيلتقي قادة أكثر ابتكارًا في العالم لاستكشاف كيف تتلاقى الذكاء الاصطناعي والبشرية والاستراتيجية لإعادة تعريف مستقبل العمل مرة أخرى. سجل الآن.