Искусственный интеллект: новые одежды императора? Внедрение в финансовых услугах

Кэтэрин Вуллер — главный стратег по финансовым услугам в Softcat plc, компании, входящей в FTSE.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и другие

Мало какие темы вызывают столько споров, как ИИ; мнения варьируются от того, что это следующий этап человеческого прогресса, технологическое решение, ищущее проблемы для решения, до опасений, что оно может привести к концу человечества.

Будучи главным стратегом в Softcat, которая поддерживает 2 500 финансовых компаний через ИТ-услуги и инфраструктуру, я имею привилегию наблюдать за развитием инноваций во всем спектре финансовых фирм.

Первым заметным трендом стало активное внедрение квантовых хедж-фондов, которые вкладывают значительные средства в ИИ для повышения доходности, а также страховых компаний, использующих огромные объемы данных — оба сектора легко могут обосновать конкретные кейсы с высокой отдачей инвестиций.

Финансовые компании занимались математическим моделированием и машинным обучением задолго до того, как ИИ стал широко рекламироваться, но недавно мощность инфраструктуры ИИ вызвала сильный интерес со стороны квантовых торговых фондов, страховых и управленческих компаний, которые стремятся извлечь выгоду из огромных объемов доступных данных.

Кроме того, многое из того, что продается как ИИ, — это просто следующая версия автоматизации.

Хотя интерес к ИИ проявляется во всех видах финансовых компаний, исходя из его огромного потенциала, мы находимся лишь на начальной стадии внедрения. Также существуют значительные различия в применении — крупный банк внедрит ИИ совершенно по-другому, чем, скажем, местное общественное кредитное учреждение с десятью филиалами.

Я часто вижу разные уровни готовности внутри одной организации: советы директоров, молодое более цифрово подкованное поколение и операционные/финансовые отделы зачастую более открыты к идее, чем, например, коллеги из отдела комплаенса. Часто вызывают опасения «черный ящик» технологии, этическое использование ИИ и отсутствие ясных регуляторных правил.

Тем не менее, уже проявляются четкие закономерности, определяющие раннее внедрение и высокий уровень использования. Успешные компании имеют четкую стратегию по внедрению ИИ, создают центры передового опыта и обеспечивают правильное состояние данных с самого начала; эти шаги кажутся небольшими, но являются основой успешных инноваций.

Чаще всего первым кейсом внедрения становятся инструменты повышения производительности, такие как ChatGPT, Co-pilot или Claude, которые часто служат входной точкой для многих сотрудников, знакомящихся с идеей ИИ, и иногда их называют «дверным наркотиком»!

Культурно внедрение ИИ — это значительный отход от статус-кво, и эффективные руководители стремятся подготовить свои организации к будущему. Важна проактивная стратегия HR, развитие внутренних возможностей и экспертизы в области ИИ, фокус на практических навыках, обмен знаниями. В долгосрочной перспективе потребуется переобучение сотрудников, чьи роли могут быть заменены автоматизацией.

Конечно, большое внимание уделяется ценности ИИ; есть банки с сотнями потенциальных кейсов, и выбор, с чего начать, а также масштабировать, может быть сложной задачей. Лучшие практики для новой технологии только начинают формироваться. Вначале важно пройти через множество вариантов использования, чтобы выбрать те, что приносят наибольшую ценность, — для этого используют критерии воздействия, стоимости, реализуемости и соответствия бизнес-целям, чтобы оценить потенциальную отдачу.

Необходима хорошо продуманная система оценки проектов ИИ, с ключевыми показателями эффективности, надежными методами сбора данных и четкими механизмами отчетности. После внедрения ИИ в повседневную работу важно поддерживать постоянное развитие и улучшение, чтобы максимизировать выгоды и обеспечить соответствие стратегическим приоритетам — это часто характерно для высокоэффективных команд.

Недавно меня пригласили обсудить ИИ с регулятором. Во время отраслевого круглого стола прозвучал удивительно сложный вопрос: «Какая одна проблема решается ИИ лучше всего?» Как и ожидалось, у каждой организации был свой ответ, и я предполагаю, что компании будут обсуждать этот вопрос еще много лет.

Те, кто не смогут стратегически подойти к внедрению ИИ и реализовать его своевременно и правильно, окажутся в значительном невыгодном положении.