PARTNERSHIP | South African Fintech, Peach Payments, to Integrate Whatsapp-Based Sales in Partnership with Kenyan CRM, Sukhiba

南非金融科技公司Peach Payments已与肯尼亚的客户关系管理（CRM）平台Sukhiba建立合作关系，使其能够为南非商家提供基于WhatsApp的销售服务。

Peach在2024年4月完成了3100万美元的A轮融资，将利用Sukhiba的技术，使其商家能够将商品目录集成到WhatsApp中。这使得商家可以管理销售、接受付款和安排配送。

支付将通过Peach Payments处理，为客户提供多种支付方式，例如：

• 信用卡支付
• 电子转账（EFT）
• 先买后付（Buy-Now-Pay-Later）选项

“它提供了一种在消费者已经熟悉的平台上处理所有客户相关活动的统一方式——销售、营销、支付、配送、客户服务、忠诚度计划和再营销，” Peach Payments的CEO兼联合创始人Rahul Jain表示。

“对于许多公司来说，这一点至关重要，因为他们的销售渠道目前可能主要面向其网站，但客户希望通过WhatsApp互动；WhatsApp是南非最受欢迎的社交媒体平台，在该国互联网用户中渗透率达94%。”

使用Peach Payments的商家将支付月度订阅费，而无需支付Sukhiba的每笔交易额外费用。

肯尼亚公司Sukhiba通过WhatsApp运营，在六个非洲国家提供服务：

• 南非
• 肯尼亚
• 坦桑尼亚
• 卢旺达
• 乌干达
• 尼日利亚

该服务也在阿曼和印度提供，为超过35,000家中小企业（SMEs）提供服务。

据Sukhiba称，这一新合作关系将提升南非的聊天或对话式商务和支付流程。公司进一步强调，对于已经利用WhatsApp进行客户互动的商家，此合作伙伴关系将提供一个无缝的交流和交易工具。

肯尼亚人已成为WhatsApp的重度用户，这一情况促使多种基于该消息服务的金融和电子商务解决方案出现。

2019年，肯尼亚住房金融银行与Waya Waya Ltd合作，推出了肯尼亚首个WhatsApp银行服务。

该服务使客户能够在WhatsApp聊天中访问全部银行业务。

最近，肯尼亚的“社交商务”创业公司Chpter在一轮Pre-seed融资中筹集了120万美元，计划扩展到包括南非在内的更多市场。

据Chpter称，“社交商务”是一种在Facebook、Instagram、WhatsApp以及即将推出的TikTok等社交媒体平台上进行的电子商务形式，近年来在新兴市场迅速发展，并占据了非洲大陆电子商务活动的主要部分。