1. Jak sprawdzić informacje o blockchainie
- Przejdź do Ostatnie depozyty, aby uzyskać dostęp do strony wpłat. Przewiń w dół, aby znaleźć zlecenie transakcji oraz odpowiadający mu TXID (hash/id transakcji). Kliknij TXID, aby przejść do eksploratora blockchain i zobaczyć szczegóły tej transakcji.
- Jeśli hash transakcji nie jest jeszcze wyświetlany w [Ostatnich depozytach], możesz skopiować hash z platformy wysyłającej i wkleić go do odpowiedniego eksploratora blockchain, aby sprawdzić status transakcji.
2. Co zrobić, jeśli mój depozyt nie dotarł?
Jeśli Twój depozyt kryptowalutowy z innej platformy lub portfela nie pojawił się na Twoim koncie Gate, poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny:
2.1 Opóźnienie depozytu z powodu niewystarczającej liczby potwierdzeń bloków
Gate wymaga różnej liczby potwierdzeń blockchain dla wpłat różnych kryptowalut, zanim zostaną one zaksięgowane. Informację o wymaganej liczbie potwierdzeń znajdziesz na dole strony Wpłaty. Porównaj ją z aktualną liczbą potwierdzeń widoczną na blockchainie. Jeśli wymagana liczba nie została jeszcze osiągnięta, prosimy o cierpliwość — blockchain automatycznie potwierdzi transakcję. Proces ten jest obsługiwany przez system i nie ma możliwości ręcznej interwencji.
Uwaga: Potwierdzenia możesz sprawdzić w eksploratorze blockchain lub odejmując wysokość bloku hash od najnowszej wysokości bloku (jak pokazano na poniższym obrazku).
2.2 Brak lub błędny Tag/Memo
Podczas wpłaty kryptowalut takich jak XRP lub EOS, oprócz adresu portfela musisz podać również Tag/Memo. Brak wpisania tego elementu lub podanie go nieprawidłowo może skutkować niezaksięgowaniem środków.
Jeśli zapomniałeś dodać Tag/Memo podczas depozytu, dokonaj wpłaty odpowiedniej kwoty na swoje konto Gate. Po dokonaniu wpłaty prześlij nam e-mail z nagraniem ekranu, na którym widoczne są oba rekordy wpłat na tej samej stronie. Po otrzymaniu wymaganych informacji zweryfikujemy je i przetworzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.
2.3 Wpłata na tymczasowo zawieszoną kryptowalutę
Jeśli usługa wpłat dla danej kryptowaluty jest zawieszona, wszelkie przychodzące transfery nie będą przetwarzane. Prosimy o cierpliwość i oczekiwanie na wznowienie tej funkcji; możesz kliknąć [Ustaw przypomnienie] na stronie wpłat tej kryptowaluty. Poinformujemy Cię, gdy usługa zostanie ponownie uruchomiona.
2.4 Wpłata na zły token/adres/sieć
Jeśli dokonałeś wpłaty niewłaściwego tokena, na zły adres lub przez nieprawidłowy blockchain, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem:
- Najpierw sprawdź, czy adres depozytowy należy do platformy Gate. Następnie odwiedź stronę Odzyskiwanie tokenów, aby sprawdzić, czy użyta przez Ciebie sieć jest obsługiwana. Jeśli tak, możesz złożyć wniosek o odzyskanie.
- Jeśli Odzyskiwanie tokenów nie obsługuje tej sieci, zgłoś sprawę przez Zgłoszenie. Jeśli pojawi się rozwiązanie, nasz Zespół Wsparcia Klienta skontaktuje się z Tobą przez zgłoszenie.
- Jeśli adres nie należy do Gate, sprawdź, do jakiej platformy lub portfela należy dany adres i skontaktuj się z odbiorcą (lub wsparciem klienta platformy wysyłającej), aby uzgodnić możliwe rozwiązanie.
Uwaga:
① Opłata manipulacyjna za każde odzyskanie tokena wynosi 20 USDC. Upewnij się, że masz wystarczające saldo na koncie Spot. (Szczegółowe instrukcje znajdziesz tutaj: Jak złożyć wniosek o odzyskanie środków )
② Nie wszystkie błędne wpłaty mogą zostać odzyskane za pomocą tej funkcji. Do przypadków niepodlegających odzyskaniu należą m.in.: wpłata tokenów nieobsługiwanych przez Gate; wpłaty przez nieobsługiwane sieci; użycie blockchainów nieobsługiwanych w funkcji odzyskiwania; wpłaty inskrypcji; lub NFT zdeponowane na adresy kryptowalutowe Gate.
③ Zawsze sprawdzaj status odzyskiwania tokena. Jeśli odzyskanie się nie powiedzie, możesz sprawdzić przyczynę w [Rekordach zgłoszeń] i skontaktować się z Wsparciem Klienta, aby potwierdzić, czy depozyt nadal można odzyskać.
