1. Proces wypłaty
Transfer aktywów blockchain obejmuje trzy etapy: Inicjacja → Potwierdzenie w blockchainie - Otrzymanie depozytu.
① Inicjacja: Jeśli status Twojej wypłaty na platformie to „Przetwarzanie”, oznacza to, że platforma przetworzyła wypłatę i środki zostaną wysłane do blockchaina.
② Potwierdzenie w blockchainie: Jeśli status wskazuje „Wysłano, oczekiwanie na potwierdzenie w blockchainie”, prosimy o cierpliwość. Transakcja zostanie zakończona po potwierdzeniu w blockchainie. Możesz również skopiować identyfikator transakcji (TXID, zwany także hashem) i sprawdzić jej status na odpowiednim eksploratorze bloków.
③ Otrzymanie depozytu: Jeśli blockchain pokazuje status transakcji jako „Zakończona sukcesem”, ale środki nie dotarły na Twoje konto odbiorcze, skontaktuj się z obsługą klienta platformy odbiorczej w celu uzyskania dalszej pomocy.
2. Jak sprawdzić status wypłaty na eksploratorze blockchain?
Zapoznaj się z tym przewodnikiem: https://eu.gate.com/help/question/deposit_withdrawa/227990. Proces sprawdzania depozytów i wypłat jest taki sam.
3. Wypłata nie została otrzymana
① Nieudana transakcja z powodu nieprawidłowego adresu: Jeśli Twoja wypłata nie powiodła się z powodu nieprawidłowego adresu, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto, a w historii wypłat pojawi się status „Anulowano”. Sprawdź swoją historię transakcji.
② Wypłata oznaczona jako „Zakończona sukcesem”, ale środki nie dotarły: Jeśli status wypłaty to „Zakończona sukcesem”, ale nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z obsługą klienta platformy odbiorczej.
Uwaga: Ponieważ transakcje blockchain są nieodwracalne, po pomyślnym przetworzeniu wypłaty nie możemy odzyskać środków. W celu rozwiązania problemu musisz skontaktować się z platformą odbiorczą.
4. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia wypłaty
Wypłaty mogą się nie powieść z powodu:
① Nieprawidłowy adres;
② Nieprawidłowa długość adresu;
③ Brak Tagu lub Memo (dla określonych tokenów, takich jak XRP, EOS);
④ Opóźnienia sieciowe.
Jak sprawdzić?
Przejdź do szczegółów wypłaty, aby zobaczyć konkretną przyczynę. Sprawdź, czy:
① Adres został skopiowany poprawnie, bez dodatkowych spacji lub znaków specjalnych;
② Wybrany token i sieć odpowiadają adresowi wypłaty.
Jeśli żaden z powyższych punktów nie ma zastosowania, wypłaty zwykle są ponawiane lub zwracane w ciągu 24 godzin. Jeśli nie zostaną przetworzone w tym czasie, zgłoś zgłoszenie do wsparcia lub skontaktuj się przez czat na żywo.
5. Wymagana weryfikacja KYC
Aby spełnić wymogi regulacyjne i zwiększyć bezpieczeństwo, wszyscy użytkownicy muszą przejść weryfikację KYC przed wypłatą środków.
6. Oczekujące zlecenia lub niedawne transakcje fiat
① Jeśli masz oczekujące zlecenia merchantskie na rynku P2P (Fiat), Twoje konto musi utrzymywać określone saldo jako depozyt. Sprawdź, czy masz aktywne ogłoszenia merchantskie.
② Kryptowaluta zakupiona przez handel P2P może zostać wypłacona dopiero po 24 godzinach.
7. Środki ochrony konta
Po przejściu weryfikacji KYC po raz pierwszy, zmianie Google Authenticatora lub aktualizacji numeru telefonu, wypłaty będą tymczasowo zablokowane na 24 godziny ze względów bezpieczeństwa. Jeśli po upływie 24 godzin konto nadal jest zablokowane, zgłoś zgłoszenie do wsparcia lub skontaktuj się z obsługą.
8. Brak dodania Tagu lub Memo
Niektóre tokeny, takie jak XRP i EOS, wymagają podania Tagu lub Memo wraz z adresem. Jeśli o tym zapomnisz, transakcja może zostać przetworzona, ale środki nie zostaną zaksięgowane. W takim przypadku musisz skontaktować się z platformą odbiorczą w celu weryfikacji i ręcznego zaksięgowania środków.
9. Wypłata tokenów nieobsługiwanych przez giełdę odbiorczą
Nasz system sprawdza jedynie poprawność formatu adresu, ale nie weryfikuje, czy platforma odbiorcza obsługuje dany token. Jeśli platforma odbiorcza nie obsługuje tokena, skontaktuj się z nimi w celu uzyskania rozwiązania.
- Jeśli mogą zwrócić środki do pierwotnego nadawcy, podaj im swój adres depozytowy na naszej platformie i poproś o zwrot środków.
- Jeśli nie mogą zwrócić środków na pierwotny adres, poproś ich o podanie hasha transakcji (TXID). Następnie zgłoś ticket do wsparcia, podając TXID, komunikację z platformą odbiorczą oraz poprawny adres depozytowy na naszej platformie. Nasz zespół pomoże w odzyskaniu środków.
- Jeśli mają inne procedury wymagające naszej pomocy, również możesz zgłosić ticket lub skontaktować się z naszym wsparciem online.
10. Wypłata oznaczona jako "Zakończona sukcesem" lub "Potwierdzona w blockchainie"
Po przetworzeniu wypłaty możesz sprawdzić jej status w zakładce „Ostatnie wypłaty” na swoim koncie.
Jeśli widnieje status „Zakończona sukcesem”, środki zostały wysłane. Sprawdź swój portfel odbiorczy lub giełdę, aby potwierdzić otrzymanie środków.
11. Co zrobić, jeśli zapomnę hasła do środków podczas wypłaty?
Jeśli zapomniałeś hasła do środków podczas procesu wypłaty, kliknij Zresetuj hasło do środków, aby je zresetować.
