1. Moje środki nie docierają.
· Gdy zlecasz wypłatę, przechodzi ona przez trzy kluczowe etapy: Zlecenie, Weryfikacja i Odbiór środków.
-
· Zlecenie: Jeśli status Twojej wypłaty to „Wypłata zakończona” lub „Blok został potwierdzony”, oznacza to, że transakcja została przetworzona przez Gate i wysłana do sieci blockchain w celu weryfikacji.
-
· Weryfikacja: Aby śledzić status transakcji, możesz skopiować TXID transakcji i użyć go w eksploratorze blockchain (https://www.blockchain.com/explorer).
-
· Odbiór środków: Jeśli sieć blockchain wskazuje, że środki jeszcze nie dotarły, należy cierpliwie poczekać na zatwierdzenie transakcji przez sieć. Jeśli środki zostały zaksięgowane, ale nie widzisz ich w historii, skontaktuj się z platformą odbiorcy w celu uzyskania pomocy.
2. Jak sprawdzić postęp wypłaty kryptowaluty w eksploratorze blockchain?
· Otwórz stronę Gate, przewiń w dół do sekcji Markets na „Coin List”, kliknij „Search” w „Hot Searches” i wybierz „More”.
· Wybierz/wyszukaj kryptowalutę, którą chcesz wypłacić, kliknij „info”, aby otworzyć stronę danej monety. Wklej TXID w pole wyszukiwania.
3. Nieprawidłowy adres wypłaty
· Jeśli wypłata nie powiedzie się z powodu użycia nieprawidłowego adresu, środki zostaną automatycznie zwrócone, a rekord wypłaty zostanie oznaczony jako „Anulowany”.
· Jeśli wypłata zakończy się powodzeniem, środki zostaną przelane do portfela odbiorcy.
| Uwaga: Ze względu na nieodwracalny charakter transakcji blockchain, nie możemy pomóc w odzyskaniu środków po zakończeniu transakcji. W takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z odbiorcą w celu uzgodnienia rozwiązania.
4. Najczęstsze powody nieudanych wypłat
· Oto cztery najczęstsze przyczyny nieudanych wypłat:
-
- · Nieprawidłowy adres
-
- · Nieprawidłowa długość adresu
-
- · Opóźnienie sieci
· Aby ustalić przyczynę nieudanej transakcji, możesz sprawdzić szczegóły transakcji na stronie szczegółów transakcji. Zweryfikuj, czy adres został skopiowany w całości, czy wybrano właściwą kryptowalutę, czy nie ma zbędnych symboli lub spacji oraz czy obsługiwane są odpowiednia sieć główna (Mainnet) i adres kontraktu tokena.
· Jeśli problem nie dotyczy powyższych przyczyn, środki zostaną zwrócone na konto nadawcy po nieudanej wypłacie. Jeśli środki nie zostaną zwrócone w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając e-mail na adres support@gatemt.com w celu uzyskania pomocy.
5. Brak weryfikacji tożsamości KYC
· Gate wymaga od wszystkich użytkowników przeprowadzenia weryfikacji tożsamości KYC, aby spełnić wymogi regulacyjne branży kryptowalut, zapewnić bezpieczeństwo środków użytkowników oraz ograniczyć ryzyko prania pieniędzy, szantażu i innych nielegalnych działań. Tylko po zakończeniu weryfikacji KYC możliwe jest wykonanie niektórych operacji, takich jak wypłata środków.
6. Konto objęte ochroną
· Po wprowadzeniu zmian w ustawieniach bezpieczeństwa, takich jak weryfikacja tożsamości KYC, Google Authenticator, numer telefonu itp., wypłata środków będzie zablokowana na 24 godziny od momentu zmiany. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta w tym 24-godzinnym okresie ochronnym.
· Jeśli okres ochronny trwa dłużej niż 24 godziny, skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając e-mail na adres support@gatemt.com w celu uzyskania pomocy.
7. Wypłacana kryptowaluta nie jest obsługiwana przez platformę odbiorcy.
· Gate może potwierdzić poprawność formatu adresu, ale nie może zagwarantować, że platforma odbiorcy obsługuje wypłacaną kryptowalutę. Aby rozwiązać ten problem, konieczna jest komunikacja z platformą odbiorcy.
Jeśli platforma odbiorcy zgodzi się zwrócić środki na Twoje konto Gate, możesz przekazać im swój kod depozytowy Gate.
· Jeśli platforma odbiorcy zgodzi się zwrócić środki na adres nadawcy, a nie ma możliwości bezpośredniego przelania ich na Twoje konto Gate, możesz poprosić platformę odbiorcy o podanie TXID tej transakcji. Następnie możesz przesłać e-mail do wsparcia (support@gatemt.com) Gate i podać naszym konsultantom TXID, zapis korespondencji z platformą odbiorcy, swój identyfikator konta Gate oraz kod depozytowy. Nasi konsultanci pomogą w przelaniu środków na Twoje konto Gate.
· Jeśli platforma odbiorcy ma inne rozwiązania wymagające naszej pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając e-mail na adres support@gatemt.com i poinformuj nas o sytuacji.
