1. Hvordan se blockchain-informasjon
- Gå til Nylige innskudd for å få tilgang til innskuddssiden. Bla ned for å finne transaksjonsordren og dens tilhørende TXID (transaksjonshash/-id). Klikk på TXID-en for å gå til blockchain-utforskeren og se den aktuelle transaksjonen.
- Hvis transaksjonshashen ennå ikke vises under [Nylige innskudd], kan du kopiere hashen fra plattformen du sender fra og lime den inn i den aktuelle blockchain-utforskeren for å sjekke transaksjonsstatusen.
2. Hva gjør jeg hvis innskuddet mitt ikke har kommet frem?
Hvis ditt kryptoinnskudd fra en annen plattform eller lommebok ikke har kommet inn på Gate-kontoen din, er dette de vanligste årsakene:
2.1 Innskuddet er forsinket på grunn av utilstrekkelige blokkbekreftelser
Gate har ulike krav til blokkbekreftelser for innskudd av forskjellige kryptovalutaer før de blir kreditert. Du finner kravet til bekreftelser nederst på Innskudd-siden. Sammenlign dette med antall bekreftelser som vises på blockchainen. Hvis det nødvendige antallet ikke er oppnådd, vennligst vent tålmodig til blockchainen automatisk bekrefter transaksjonen. Denne prosessen håndteres av systemet, og manuell inngripen er ikke mulig.
Merk: Du kan sjekke bekreftelser via en blockchain-utforsker, eller trekke fra blokk-høyden til hashen fra siste blokk-høyde (som vist på bildet under).
2.2 Manglende eller feil Tag/Memo
Når du setter inn kryptovalutaer som XRP eller EOS, må du oppgi en Tag/Memo i tillegg til lommebokadressen. Hvis du ikke legger inn denne, eller legger den inn feil, kan det føre til at midlene ikke blir kreditert riktig.
Hvis du glemte å inkludere Tag/Memo ved innskuddet, vennligst sett inn korrekt beløp til Gate-kontoen din. Etter at innskuddet er gjort, send oss en e-post med et skjermopptak som viser begge innskuddsregistrene på samme side. Vi vil verifisere og behandle forespørselen din så snart vi har mottatt relevant informasjon.
2.3 Innskudd til en midlertidig suspendert valuta
Hvis innskuddstjenesten for en mynt er midlertidig suspendert, vil ikke innkommende overføringer bli behandlet. Vennligst vent tålmodig til funksjonen er aktiv igjen; Du kan klikke på [Sett påminnelse] på Innskuddssiden for den aktuelle mynten. Vi varsler deg når tjenesten er tilbake online.
2.4 Feil mynt/adresse/kjede
Hvis du har satt inn feil mynt/adresse/blokkjede, følg disse stegene for å løse problemet:
- Sjekk først om innskuddsadressen tilhører Gate-plattformen. Gå deretter til Token Recovery-siden for å se om kjeden du brukte støttes. Hvis ja, kan du søke om gjenoppretting.
- Hvis Token Recovery ikke støtter den aktuelle kjeden, vennligst send inn en henvendelse for registrering. Hvis det blir tilgjengelig en løsning, vil vårt kundeserviceteam kontakte deg via henvendelsen.
- Hvis adressen ikke er en Gate-adresse, må du verifisere hvilken plattform eller lommebok adressen tilhører, og kontakte mottakeren (eller kundeservice hos plattformen du sendte fra) for å finne en løsning.
Merk:
① Det påløper et gebyr på 20 USDC for hver token-gjenoppretting. Sørg for at du har tilstrekkelig saldo på din Spot-konto. (For mer detaljerte steg, se: Hvordan sende inn en gjenopprettingssøknad )
② Ikke alle feilinnskudd kan gjenopprettes med denne funksjonen. Følgende tilfeller er ikke gjenopprettbare, inkludert men ikke begrenset til: innskudd av tokens som ikke støttes av Gate; innskudd via ikke-støttede kjeder; bruk av blokkjeder som ikke støttes i token-gjenopprettingsfunksjonen; innskudd av inskripsjoner; eller NFT-er satt inn til Gate-krypto-adresser.
③ Sjekk alltid statusen på token-gjenopprettingen. Hvis gjenopprettingen mislykkes, kan du se årsaken under [Søknadsoversikt] og kontakte kundeservice for å bekrefte om innskuddet fortsatt kan gjenopprettes.
