Wat moet ik doen als de transactie wordt geweigerd?
Soms kunnen aankopen met een creditcard of betaalpas door de bank worden geweigerd. Dit gebeurt meestal omdat de bank de transactie als verdacht heeft gemarkeerd. Controleer of je account voldoende saldo heeft. Volg de betalingsinstructies op de pagina om te zorgen dat je saldo toereikend is. Neem indien nodig contact op met je bank of neem contact op met onze klantenservice via
support_eu@gate.com.
Hoe voorkom ik dat ik onjuiste kaartgegevens invoer?
Het invoeren van een onjuist kaartnummer, een verkeerde vervaldatum of een foutieve CVV-beveiligingscode kan ertoe leiden dat de transactie mislukt. Controleer alle gegevens zorgvuldig voordat je deze indient.
Wanneer je een nieuwe kaart toevoegt, zorg er dan voor dat de adresgegevens overeenkomen met het factuuradres dat bij je bank geregistreerd staat.
Wat moet ik doen als het wachten te lang duurt?
Meestal worden kaartbetalingen binnen 5–10 minuten afgerond. Je kunt je spotaccount controleren om te zien of de tegoeden zijn bijgeschreven. Als het bedrag is afgeschreven maar na lange tijd nog niet is ontvangen, of als je andere betalingsproblemen ondervindt, neem dan contact op met je bank of neem contact met ons op via
support_eu@gate.com.
Wat is 3DS?
3DS (3D Secure) is een beveiligingsprotocol dat door banken wordt gebruikt om ongeautoriseerd gebruik van creditcards of betaalpassen te voorkomen.
Waarom is 3DS-verificatie vereist?
3DS helpt frauduleuze transacties te voorkomen door je identiteit te verifiëren, zodat je de kaart veilig kunt gebruiken.
Hoe werkt 3DS?
Tijdens het betaalproces word je doorgestuurd naar de pagina van je bank om een eenmalig wachtwoord of andere identiteitsgegevens in te voeren om de verificatie te voltooien.
Wat moet ik doen als ik geen 3DS-verificatieprompt ontvang?
Dit kan te wijten zijn aan een technisch probleem of omdat je bank geen 3DS ondersteunt. Neem contact op met je bank voor hulp.
Wat als ik mijn 3DS-wachtwoord ben vergeten?
Je kunt het opnieuw instellen via de website van je bank of rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van je bank.
Wat moet ik doen als de 3DS-verificatie mislukt?
Controleer of de ingevoerde gegevens correct zijn en probeer het opnieuw. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met je bank.
Hoe lang duurt de 3DS-verificatie meestal?
Het verificatieproces duurt doorgaans slechts enkele minuten.
