1. Hoe bekijk ik blockchaininformatie
- Ga naar Recente Stortingen om de stortingspagina te openen. Scroll naar beneden om de transactie en de bijbehorende TXID (transactiehash/-id) te vinden. Klik op de TXID om direct naar de blockchain explorer te gaan en de transactie te bekijken.
- Als de transactiehash nog niet wordt weergegeven bij [Recente Stortingen], kun je de hash kopiëren vanaf het verzendende platform en deze plakken in de bijbehorende blockchain explorer om de status van de transactie te controleren.
2. Wat te doen als mijn storting niet is aangekomen?
Als je cryptostorting vanaf een ander platform of wallet nog niet is aangekomen op je Gate-account, zijn dit de meest voorkomende oorzaken:
2.1 Storting vertraagd door onvoldoende blokbevestigingen
Gate hanteert verschillende blockchainbevestigingseisen voor stortingen van verschillende munten voordat deze worden bijgeschreven. Je vindt het vereiste aantal bevestigingen onderaan de Stortingspagina. Vergelijk dit met het huidige aantal bevestigingen op de blockchain. Als het vereiste aantal nog niet is bereikt, wacht dan geduldig tot de blockchain de transactie automatisch bevestigt. Dit proces verloopt volledig automatisch; handmatige tussenkomst is niet mogelijk.
Let op: Je kunt het aantal bevestigingen controleren via een blockchain explorer, of door de blokhoogte van de hash af te trekken van de laatste blokhoogte (zoals hieronder weergegeven).
2.2 Ontbrekende of onjuiste Tag/Memo
Bij het storten van cryptocurrencies zoals XRP of EOS moet je naast het walletadres ook een Tag of Memo invullen. Als je deze niet invult, of verkeerd invult, kan het zijn dat de tegoeden niet correct worden bijgeschreven.
Als je vergeten bent de Tag/Memo toe te voegen bij je storting, stort dan alsnog het juiste bedrag naar je Gate-account. Stuur ons daarna een e-mail met een schermopname waarop beide stortingsrecords op dezelfde pagina zichtbaar zijn. Zodra wij de relevante informatie ontvangen, zullen we je verzoek zo snel mogelijk verifiëren en verwerken.
2.3 Storting gedaan naar een tijdelijk opgeschorte munt
Als de stortingsservice van een munt is opgeschort, worden inkomende transacties niet verwerkt. Wacht in dat geval tot deze functie weer beschikbaar is; je kunt op [Herinnering instellen] klikken op de Stortingspagina van die munt. Wij brengen je op de hoogte zodra de service weer online is.
2.4 Verkeerde munt/adres/chain
Als je de verkeerde munt, het verkeerde adres of de verkeerde blockchain hebt gebruikt bij je storting, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer eerst of het stortingsadres bij het Gate-platform hoort. Ga vervolgens naar de Token Recovery-pagina om te zien of de gebruikte chain wordt ondersteund. Is dat het geval, dan kun je een Herstelverzoek indienen.
- Als Token Recovery die chain niet ondersteunt, dien dan een Ticket in voor registratie. Mocht er een oplossing beschikbaar komen, dan neemt ons Customer Support-team via het ticket contact met je op.
- Als het adres niet van Gate is, controleer dan bij welk platform of welke wallet het adres hoort en neem contact op met de ontvangende partij (of de klantenservice van het verzendende platform) om een oplossing te bespreken.
Let op:
① Voor elke token recovery wordt een vergoeding van 20 USDC in rekening gebracht. Zorg dat je voldoende saldo hebt op je Spot-account. (Voor meer gedetailleerde stappen, zie: Hoe dien je een herstelverzoek in )
② Niet alle foutieve stortingen kunnen via deze functie worden hersteld. De volgende gevallen zijn niet herstelbaar, waaronder maar niet beperkt tot: stortingen van tokens die niet door Gate worden ondersteund; stortingen via niet-ondersteunde chains; gebruik van blockchains die niet in de herstelservice zijn opgenomen; stortingen van inscriptions; of NFT’s die naar Gate crypto-adressen zijn gestuurd.
③ Controleer altijd de status van het herstelverzoek. Als het herstel mislukt, kun je de reden vinden in [Aanvraagrecords] en contact opnemen met Customer Support om te bevestigen of de storting nog te herstellen is.
