1. Opnameproces
Het overboeken van blockchain-activa bestaat uit drie stappen: Initiatie → Blockchainbevestiging - Ontvangst van storting.
① Initiatie: Als de status van je opname op het platform "Verwerken" aangeeft, betekent dit dat het platform de opname heeft verwerkt en de middelen naar de blockchain zullen worden verstuurd.
② Blockchainbevestiging: Als de status "Verzonden, wacht op blockchainbevestiging" aangeeft, vragen we je om geduld te hebben. De transactie wordt afgerond zodra deze op de blockchain is bevestigd. Je kunt ook de transactie-ID (TXID, ook wel hash genoemd) kopiëren en de bevestigingsstatus controleren op de betreffende block explorer.
③ Ontvangst van storting: Als de blockchain de transactie als "Succesvol" weergeeft, maar de middelen nog niet op je ontvangende account zijn aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice van het ontvangende platform voor verdere hulp.
2. Hoe controleer je de status van je opname op een blockchain explorer?
Raadpleeg deze handleiding: https://eu.gate.com/help/question/deposit_withdrawa/227990. De procedure voor het controleren van stortingen en opnames is hetzelfde.
3. Opname niet ontvangen
① Mislukte transactie door onjuist adres: Als je opname mislukt vanwege een ongeldig adres, worden de middelen automatisch teruggestort op je account en zal de opnamerecord "Geannuleerd" weergeven. Controleer je transactiegeschiedenis.
② Opname gemarkeerd als “Succesvol” maar niet ontvangen: Als de status van je opname "Succesvol" aangeeft, maar je hebt de middelen niet ontvangen, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van het ontvangende platform.
Let op: Omdat blockchaintransacties onomkeerbaar zijn, kunnen wij eenmaal succesvol verwerkte opnames niet terughalen. Je dient samen met het ontvangende platform tot een oplossing te komen.
4. Veelvoorkomende redenen voor opnamemislukking
Opnames kunnen mislukken door:
① Onjuist adres;
② Onjuiste adreslengte;
③ Ontbrekende Tag of Memo (voor specifieke tokens zoals XRP, EOS);
④ Netwerkvertragingen.
Hoe kun je dit controleren?
Ga naar de detailpagina van je opname om de specifieke reden te bekijken. Controleer of:
① Het adres correct is gekopieerd, zonder extra spaties of speciale tekens;
② De geselecteerde token en het netwerk overeenkomen met het opnameadres.
Als bovenstaande niet van toepassing is, worden opnames meestal binnen 24 uur opnieuw geprobeerd of terugbetaald. Indien niet verwerkt binnen deze termijn, dien dan een supportticket in of neem contact op via de livechat.
5. KYC-verificatie vereist
Om te voldoen aan regelgeving en de veiligheid te verhogen, moeten alle gebruikers KYC-verificatie voltooien voordat ze middelen kunnen opnemen.
6. Openstaande orders of recente fiattransacties
① Als je openstaande handelsorders hebt in de P2P (Fiat) Markt, moet je account een bepaald saldo aanhouden als borg. Controleer of je actieve merchant-aanbiedingen hebt.
② Crypto gekocht via P2P-handel kan pas na 24 uur worden opgenomen.
7. Maatregelen voor accountbescherming
Na het voor het eerst voltooien van KYC-verificatie, het wijzigen van je Google Authenticator of het updaten van je telefoonnummer, worden opnames om veiligheidsredenen tijdelijk 24 uur beperkt. Als je account na 24 uur nog steeds beperkt is, dien dan een ticket in of neem contact op met support.
8. Tag of Memo vergeten toe te voegen
Bepaalde tokens zoals XRP en EOS vereisen een Tag of Memo naast het adres. Als je deze vergeet toe te voegen, kan de transactie wel worden verwerkt maar niet worden bijgeschreven. Je dient contact op te nemen met het ontvangende platform voor verificatie en handmatige bijschrijving.
9. Opname van tokens die niet worden ondersteund door de ontvangende exchange
Ons systeem controleert alleen of het adresformaat correct is, maar kan niet nagaan of het ontvangende platform de token ondersteunt. Als het ontvangende platform de token niet ondersteunt, neem dan contact met hen op voor een oplossing.
- Als zij de middelen kunnen terugstorten naar de oorspronkelijke afzender, geef dan je stortingsadres op ons platform door en vraag hen de middelen terug te sturen.
- Als zij geen restitutie kunnen sturen naar het oorspronkelijke adres, vraag dan om de transactieshash (TXID). Dien vervolgens een supportticket in met de TXID, je communicatie met het ontvangende platform en je correcte stortingsadres op ons platform. Ons team zal assisteren bij het terughalen van de middelen.
- Als zij andere procedures hebben waarbij onze hulp nodig is, dien gerust een ticket in of neem contact op met onze online support voor hulp.
10. Opname gemarkeerd als "Succesvol" of "Bevestigd op blockchain"
Zodra een opname is verwerkt, kun je de status bekijken onder "Recente opnames" in je account.
Als er "Succesvol" staat, zijn de middelen verzonden. Controleer je ontvangende wallet of exchange voor bevestiging.
11. Wat moet ik doen als ik mijn fondsenwachtwoord vergeet bij het opnemen?
Als je tijdens het opnameproces je fondsenwachtwoord bent vergeten, klik dan op Reset Fund Password om het te resetten.
