1. Mijn tegoeden komen niet aan.
· Wanneer een opname wordt aangevraagd, doorloopt deze drie belangrijke stappen: Aanvraag, Validatie en Ontvangst van tegoeden.
-
· Aanvraag: Als de status van uw opname aangeeft "Opname voltooid" of "Blok is bevestigd", betekent dit dat de transactie door Gate is verwerkt en naar het blockchainnetwerk is verzonden voor validatie.
-
· Validatie: Om de status van de transactie te volgen, kunt u de TXID van de transactie kopiëren en gebruiken op een blockchain explorer (https://www.blockchain.com/explorer).
-
· Ontvangst van tegoeden: Als het blockchainnetwerk aangeeft dat de tegoeden nog niet zijn aangekomen, is het belangrijk om geduldig te wachten tot het netwerk de transactie valideert. Als de tegoeden wel zijn ontvangen, maar u ziet hiervan geen registratie, neem dan contact op met het ontvangende platform voor hulp.
2. Hoe controleer ik de voortgang van een opname van een munt op de blockchain explorer?
· Open de Gate-website, scroll naar beneden naar Markten op de "Coin List", klik op “Zoeken” bij de “Hot Searches” en selecteer “Meer”.
· Selecteer/zoek de munt die u wilt opnemen, klik op "info" om de muntenpagina te openen. Plak de TXID in het zoekvak.
3. Verkeerd opnameadres
· Als een opname mislukt vanwege een onjuist adres, worden de tegoeden automatisch teruggestort en wordt de opnamerecord gemarkeerd als "Geannuleerd".
· Als de opname succesvol is, worden de tegoeden overgemaakt naar de wallet van de ontvanger.
| Let op: Vanwege het onomkeerbare karakter van blockchaintransacties kunnen wij niet helpen met het terughalen van tegoeden zodra de transactie is voltooid. In dit geval dient u direct contact op te nemen met de ontvanger om tot een oplossing te komen.
4. Veelvoorkomende redenen voor mislukte opnames
· De volgende vier redenen komen vaak voor bij mislukte opnames:
-
- · Verkeerd adres
-
- · Verkeerde adreslengte
-
- · Netwerkvertraging
· Om de oorzaak van een mislukte transactie te achterhalen, kunt u de foutmelding bekijken op de detailpagina van de transactie. Controleer of het adres volledig is gekopieerd, of de juiste munt is geselecteerd, of er geen ongewenste symbolen of spaties zijn, en of het Mainnet en het Token Contract Address worden ondersteund.
· Als het probleem niet door de genoemde redenen wordt veroorzaakt, worden de tegoeden na een mislukte opname teruggestort naar het account van de verzender. Als de tegoeden na 24 uur nog niet zijn teruggestort, neem dan contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar support@gatemt.com voor hulp.
5. Geen KYC ID-verificatie
· Gate vereist dat alle gebruikers de KYC ID-verificatie voltooien om te voldoen aan de regelgeving binnen de cryptovaluta-industrie, om de veiligheid van gebruikersfondsen te waarborgen en om risico's zoals witwassen, chantage en andere illegale activiteiten te beperken. Pas na het voltooien van de KYC ID-verificatie kunnen bepaalde handelingen, zoals opnames, worden uitgevoerd.
6. Account is onder bescherming
· Na het wijzigen van beveiligingsinstellingen zoals KYC ID-verificatie, Google Authenticator, telefoonnummer, enzovoorts, is het gedurende 24 uur na de wijziging niet mogelijk om tegoeden op te nemen. Dit is om de veiligheid van uw account te waarborgen tijdens deze 24-uurs beschermingsperiode.
· Als de beschermingsperiode langer duurt dan 24 uur, neem dan contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar support@gatemt.com voor hulp.
7. De opgenomen valuta wordt niet ondersteund door het ontvangende platform.
· Hoewel Gate kan bevestigen of het adresformaat correct is, kan het niet garanderen dat het ontvangende platform de opgenomen valuta ondersteunt. Om dit probleem op te lossen, is het noodzakelijk om te communiceren met het ontvangende platform.
Als het ontvangende platform ermee instemt de tegoeden terug te storten naar uw Gate-account, kunt u hen uw Gate-stortingscode geven.
· Als het ontvangende platform ermee instemt de tegoeden terug te sturen naar het verzendadres, en het niet mogelijk is om deze rechtstreeks naar uw Gate-account over te maken, kunt u de TXID van de transactie opvragen bij het ontvangende platform. Vervolgens kunt u een e-mail sturen naar support@gatemt.com en onze supportmedewerkers voorzien van de TXID, een bewijs van uw communicatie met het ontvangende platform, uw Gate-account-ID en uw stortingscode. Onze medewerkers zullen u helpen de tegoeden naar uw Gate-account over te maken.
· Als het ontvangende platform andere oplossingen heeft waarvoor onze assistentie nodig is, neem dan contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar support@gatemt.com om ons op de hoogte te stellen van de situatie.
