最近またひとつの話を思い出しました。本当の長期主義とは何か、についてです。

事件が起きるとすぐに裏方に回って告知を出すプラットフォームを、あなたはいくつ見てきましたか？でも、そうじゃない人もいます。市場がパニックになるたび、FUDが押し寄せるたびに、彼女はいつも最前線に立つ——声明を出すのではなく、本当に現場でカスタマーサポートとして対応しているのです。

そう、カスタマーサポート。一番基本的なポジションに聞こえるかもしれませんが、彼女にとってはこれこそが最も高度なマネジメントの動きなのです。

一件一件、ユーザーの不満に返信し、細かな点も丁寧に説明する。その誠実さで、不安な気持ちを少しずつ和らげていく。

多くの人が某大手取引所を信頼しているのは、単に規模が大きいからではありません。最も資産が不安なときに、ちゃんと自分の話を真剣に聞いてくれる人がいると分かっているからです。

この「温度感」は、AIには真似できません。