1. Come visualizzare le informazioni sulla blockchain
- Vai su Depositi recenti per accedere alla pagina dei depositi. Scorri verso il basso per individuare l’ordine di transazione e il relativo TXID (hash/id della transazione). Clicca sul TXID per accedere all’explorer della blockchain e visualizzare quella transazione.
- Se l’hash della transazione non è ancora visualizzato in [Depositi recenti], puoi copiare l’hash dalla piattaforma di invio e incollarlo nell’explorer blockchain corrispondente per verificare lo stato della transazione.
2. Cosa fare se il mio deposito non è arrivato?
Se il tuo deposito di criptovalute da un’altra piattaforma o wallet non è ancora arrivato sul tuo account Gate, ecco i motivi più comuni:
2.1 Deposito in ritardo a causa di insufficienti conferme di blocco
Gate richiede un diverso numero di conferme blockchain per l’accredito dei depositi a seconda della criptovaluta. Puoi trovare il numero di conferme richiesto in fondo alla pagina Deposito. Confrontalo con le conferme attuali mostrate sulla blockchain. Se il numero richiesto non è stato ancora raggiunto, attendi pazientemente che la blockchain confermi automaticamente la transazione. Questo processo è gestito dal sistema e non è possibile intervenire manualmente.
Nota: Puoi verificare le conferme tramite un explorer blockchain, oppure sottrarre l’altezza del blocco dell’hash da quella dell’ultimo blocco (come mostrato nella figura sotto).
2.2 Tag/Memo mancante o errato
Quando depositi criptovalute come XRP o EOS, devi inserire un Tag/Memo oltre all’indirizzo del wallet. Non inserirlo, oppure inserirlo in modo errato, può comportare il mancato accredito dei fondi.
Se hai dimenticato di includere il Tag/Memo durante il deposito, effettua il deposito dell’importo corretto sul tuo account Gate. Dopo aver effettuato il deposito, inviaci un’email con una registrazione dello schermo che mostri entrambe le registrazioni di deposito sulla stessa pagina. Verificheremo e gestiremo la tua richiesta non appena riceveremo le informazioni necessarie.
2.3 Deposito effettuato su una criptovaluta temporaneamente sospesa
Se il servizio di deposito della criptovaluta è sospeso, eventuali trasferimenti in entrata non verranno elaborati. Attendi pazientemente fino alla riattivazione del servizio; puoi cliccare su [Imposta promemoria] nella pagina di deposito di quella criptovaluta. Ti avviseremo non appena il servizio sarà di nuovo online.
2.4 Moneta/indirizzo/chain errati
Se hai depositato una criptovaluta, un indirizzo o una blockchain errata, segui questi passaggi per risolvere il problema:
- Innanzitutto, verifica se l’indirizzo di deposito appartiene alla piattaforma Gate. Poi visita la pagina Recupero Token per vedere se la chain che hai utilizzato è supportata. Se sì, puoi richiedere il recupero.
- Se la funzione di Recupero Token non supporta quella chain, invia un Ticket per registrare la richiesta. Se sarà disponibile una soluzione, il nostro team di Assistenza Clienti ti contatterà tramite il ticket.
- Se l’indirizzo non appartiene a Gate, verifica a quale piattaforma o wallet appartiene l’indirizzo e contatta la parte ricevente (o l’assistenza clienti della piattaforma di invio) per trovare una soluzione.
Nota:
① Per ogni recupero token viene applicata una commissione di 20 USDC. Assicurati di avere saldo sufficiente nel tuo account Spot. (Per i passaggi dettagliati, consulta: Come inviare una richiesta di recupero )
② Non tutti i depositi errati sono recuperabili tramite questa funzione. I seguenti casi non sono recuperabili, inclusi ma non limitati a: deposito di token non supportati da Gate; depositi tramite chain non supportate; utilizzo di blockchain non supportate nella funzione di recupero token; depositi di inscription; oppure NFT depositati su indirizzi crypto di Gate.
③ Controlla sempre lo stato del recupero token. Se il recupero fallisce, puoi verificarne il motivo in [Registri delle richieste] e contattare l’Assistenza Clienti per confermare se il deposito sia ancora recuperabile.
