1. Processo di Prelievo
Il trasferimento di asset blockchain prevede tre passaggi: Avvio → Conferma sulla blockchain - Deposito ricevuto.
① Avvio: Se lo stato del tuo prelievo sulla piattaforma mostra "In elaborazione", significa che la piattaforma ha processato il prelievo e i fondi saranno inviati alla blockchain.
② Conferma sulla blockchain: Se lo stato mostra “Inviato, in attesa della conferma sulla blockchain”, ti preghiamo di attendere. La transazione sarà completata una volta confermata sulla blockchain. Puoi anche copiare l’ID della transazione (TXID, noto anche come hash) e verificare lo stato della conferma sul relativo block explorer.
③ Deposito ricevuto: Se la blockchain mostra la transazione come “Riuscita” ma i fondi non sono ancora arrivati sul tuo conto ricevente, contatta l’assistenza clienti della piattaforma ricevente per ulteriore supporto.
2. Come verificare lo stato del tuo prelievo su un block explorer?
Consulta questa guida: https://eu.gate.com/help/question/deposit_withdrawa/227990. La procedura per verificare depositi e prelievi è la stessa.
3. Prelievo non ricevuto
① Transazione fallita a causa di indirizzo errato: Se il prelievo fallisce per un indirizzo non valido, i fondi verranno automaticamente restituiti sul tuo conto e la cronologia dei prelievi mostrerà "Annullato". Controlla la cronologia delle tue transazioni.
② Prelievo contrassegnato come “Riuscito” ma non ricevuto: Se lo stato del tuo prelievo mostra "Riuscito", ma non hai ancora ricevuto i fondi, contatta il team di supporto della piattaforma ricevente.
Nota: Poiché le transazioni blockchain sono irreversibili, una volta che un prelievo è stato processato con successo, non è possibile recuperare i fondi. Dovrai coordinarti con la piattaforma ricevente per la risoluzione.
4. Cause comuni di fallimento del prelievo
I prelievi possono fallire a causa di:
① Indirizzo errato;
② Lunghezza dell’indirizzo non corretta;
③ Tag o Memo mancante (per token specifici come XRP, EOS);
④ Ritardi di rete.
Come verificare?
Vai alla pagina dei dettagli del prelievo per vedere il motivo specifico. Controlla se:
① L’indirizzo è stato copiato correttamente senza spazi aggiuntivi o caratteri speciali;
② Il token e la rete selezionati corrispondono all’indirizzo di prelievo.
Se nessuno dei casi sopra si applica, di solito i prelievi vengono riprovati o rimborsati entro 24 ore. Se non vengono processati entro questo tempo, apri un ticket di supporto o contatta la chat dal vivo.
5. Verifica KYC richiesta
Per rispettare le normative e aumentare la sicurezza, tutti gli utenti devono completare la verifica KYC prima di poter prelevare fondi.
6. Ordini in sospeso o transazioni fiat recenti
① Se hai ordini merchant in sospeso nel Mercato P2P (Fiat), il tuo account deve mantenere un certo saldo come deposito. Controlla eventuali inserzioni merchant attive.
② Le criptovalute acquistate tramite trading P2P possono essere prelevate solo dopo 24 ore.
7. Misure di protezione dell’account
Dopo aver completato la verifica KYC per la prima volta, aver cambiato Google Authenticator o aggiornato il numero di telefono, i prelievi saranno temporaneamente limitati per 24 ore per motivi di sicurezza. Se il tuo account risulta ancora limitato dopo 24 ore, apri un ticket o contatta l’assistenza.
8. Dimenticato di aggiungere Tag o Memo
Alcuni token come XRP ed EOS richiedono un Tag o Memo insieme all’indirizzo. Se dimentichi di inserirlo, la transazione potrebbe essere elaborata ma non accreditata. In tal caso, dovrai contattare la piattaforma ricevente per la verifica e l’accredito manuale.
9. Prelievo di token non supportati dall’exchange ricevente
Il nostro sistema verifica solo che il formato dell’indirizzo sia corretto, ma non può controllare se la piattaforma ricevente supporta il token. Se la piattaforma ricevente non supporta il token, contattali per trovare una soluzione.
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Se possono restituire i fondi al mittente originale, fornisci loro il tuo indirizzo di deposito sulla nostra piattaforma e chiedi di restituire i fondi.
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Se non possono restituire i fondi all’indirizzo originale, chiedi loro l’hash della transazione (TXID). Poi, apri un ticket di supporto allegando il TXID, la comunicazione con la piattaforma ricevente e il tuo indirizzo di deposito corretto sulla nostra piattaforma. Il nostro team ti assisterà nel recupero dei fondi.
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Se hanno altre procedure che richiedono il nostro aiuto, sentiti libero di aprire un ticket o contattare il nostro supporto online per assistenza.
10. Prelievo contrassegnato come "Riuscito" o "Confermato sulla blockchain"
Una volta che un prelievo è stato processato, puoi verificarne lo stato nella sezione "Prelievi recenti" del tuo account.
Se risulta "Riuscito", i fondi sono stati inviati. Controlla il wallet o l’exchange ricevente per la conferma.
11. Cosa fare se dimentico la password dei fondi durante il prelievo?
Se dimentichi la password dei fondi durante la procedura di prelievo, clicca su Reimposta password fondi per reimpostarla.
