Strategi Acara Langsung Netflix Membuka Jalur Pertumbuhan Pelanggan yang Tak Terduga

Lebih dari 200 acara langsung disiarkan di platform Netflix pada tahun 2025, mulai dari pertandingan tinju kejuaraan hingga program WWE dan spektakuler olahraga liburan. Ekspansi ini merupakan pivot strategis yang signifikan bagi raksasa streaming tersebut, namun mengungkapkan paradoks menarik: sementara acara-acara ini memerlukan biaya akuisisi premium, mereka hanya menyumbang bagian yang cukup kecil dari total jam tontonan. Kisah sebenarnya, bagaimanapun, terungkap dalam metrik akuisisi pelanggan yang membenarkan pendekatan investasi Netflix.

Faktanya, mendapatkan hak acara langsung terbukti mahal. Netflix berkomitmen membayar lebih dari $5 miliar selama satu dekade untuk menayangkan WWE’s Raw, menyoroti komitmen finansial besar yang diperlukan untuk bersaing dalam konten langsung. Meski demikian, program langsung hanya mewakili “bagian yang relatif kecil dari total jam tontonan,” menurut co-CEO Netflix Ted Sarandos. Pada paruh kedua tahun 2025, platform ini mengumpulkan 96 miliar jam tontonan total, sementara konten WWE hanya menyumbang 340 juta jam tontonan sepanjang tahun—sepersepuluh dari total keseluruhan.

Lebih dari Jam Tontonan: Mengapa Akuisisi Pelanggan Mengungguli Data Tontonan Raw

Kesenjangan antara skala investasi dan persentase penonton membingungkan banyak analis, namun manajemen Netflix menunjuk ke metrik yang diabaikan oleh data tontonan tradisional. Sarandos menekankan bahwa acara langsung “biasanya memiliki dampak positif yang besar terhadap bisnis, sekitar percakapan dan akuisisi, dan kami juga mulai melihat beberapa manfaat untuk retensi.”

Riset dari Ampere Analysis memvalidasi tesis ini. Pertandingan NFL Hari Natal Netflix—yang menampilkan pertandingan Lions-Vikings yang menarik 27,5 juta penonton—memicu 430.000 pendaftaran pelanggan baru. Ini merupakan inflow pelanggan terbesar ketiga sejak 2018, menunjukkan dampak besar relatif terhadap konsumsi konten aktual. Mungkin yang lebih mencolok, 45% dari mereka yang bergabung untuk pertandingan NFL Natal 2024 tetap menjadi pelanggan berbayar setahun kemudian, menunjukkan manfaat retensi yang berkelanjutan di samping lonjakan akuisisi.

Temuan ini mengubah cara menilai ROI konten. Netflix mengalokasikan hampir $3,4 miliar untuk penjualan dan pemasaran selama 2025. Jika dilihat dari latar belakang ini, lisensi acara langsung yang mahal menjadi lebih dapat dibenarkan—terutama ketika acara tersebut secara nyata menarik kohort pelanggan yang bermakna dan tetap bertahan setelah jendela acara awal.

Angka Nyata: Bagaimana Acara Langsung Mendorong Pertumbuhan dan Retensi Pelanggan

Mesin pertumbuhan pelanggan beroperasi melalui mekanisme di luar metrik keterlibatan tradisional. Acara langsung menciptakan percakapan budaya, kehebohan di media sosial, dan rasa urgensi terhadap nilai langganan. Ketika sebuah acara olahraga besar disiarkan secara eksklusif di Netflix, calon pelanggan menghadapi tekanan akuisisi langsung: menontonnya melalui keanggotaan Netflix atau melewatkannya sama sekali.

Model kelangkaan ini sangat berbeda dengan konten on-demand, di mana penonton tidak mengalami batas waktu untuk berlangganan. Sebuah film atau serial akan tetap tersedia tanpa batas waktu; acara langsung menciptakan jendela yang sempit. Strategi ini secara efektif mengkomodifikasi akses pelanggan ke momen premium, mengubah FOMO (fear of missing out) menjadi saluran akuisisi.

Gregory Peters, co-CEO Netflix lainnya, menguraikan ambisi ekspansi: “Kami memperluas untuk melakukan lebih banyak di luar AS sekarang, termasuk World Baseball Classic di Jepang, dan hari Jumat ini, ada Skyscraper Live yang pasti akan menjadi pengalaman TV yang mendebarkan. Jadi, lebih banyak lagi yang akan datang di sana.” Ini menandakan skala global yang disengaja dari buku panduan acara langsung, terutama menargetkan pasar internasional di mana program semacam ini dapat menawarkan peluang diferensiasi.

Ekspansi Global dan Keunggulan Kompetitif dalam Perang Streaming

Strategi acara langsung Netflix mengatasi tantangan mendasar di sektor streaming: kejenuhan pasar dan kompetisi yang semakin ketat. Seiring platform pesaing berkembang biak, bersaing hanya berdasarkan perpustakaan konten menjadi semakin sulit. Acara langsung berfungsi sebagai parit kompetitif yang kredibel—acara menciptakan justifikasi berulang bagi pelanggan dan menghadirkan hambatan bagi tiruan pesaing mengingat kompleksitas dan biaya lisensi hak olahraga dan hiburan global.

Perusahaan tidak berusaha menjadi destinasi utama streaming olahraga; sebaliknya, mereka secara selektif mengakuisisi acara marquee yang memenuhi dua tujuan: memuaskan pelanggan yang sudah ada yang mencari hiburan premium dan menarik pelanggan baru yang didorong oleh FOMO karena kelangkaan. Pendekatan hybrid ini memaksimalkan nilai pelanggan sambil mengelola biaya produksi melalui pemilihan acara yang strategis dan berdampak tinggi.

Dalam beberapa tahun mendatang, harapkan Netflix memperdalam kemitraan acara langsung internasional, semakin memperkuat pertumbuhan pelanggan melalui konten yang dilokalisasi. Perubahan ini mencerminkan pemahaman yang matang tentang ekonomi streaming: akuisisi mengungguli metrik konsumsi, dan acara langsung menyediakan akses yang diperkuat ke keduanya.