Baru-baru ini saya kembali teringat sebuah cerita, tentang apa itu sebenarnya prinsip jangka panjang yang sejati.

Sudah berapa banyak platform yang kamu lihat, ketika ada masalah langsung bersembunyi di balik layar dan mengeluarkan pengumuman? Tapi ada beberapa orang yang berbeda. Setiap kali pasar panik, setiap gelombang FUD datang, dia selalu berada di garis depan—bukan sekadar mengeluarkan pernyataan, tapi benar-benar turun langsung menjadi customer service di garis depan.

Ya, customer service. Kedengarannya seperti posisi paling dasar? Di matanya, inilah tindakan manajemen paling tinggi.

Satu per satu membalas keluhan pengguna. Setiap detail dijelaskan dengan sabar. Dengan ketulusan, perlahan-lahan menenangkan kecemasan.

Banyak orang percaya pada salah satu exchange terbesar, bukan hanya karena ukurannya yang besar. Tapi pada saat asetmu paling membuat cemas, kamu tahu ada seseorang yang benar-benar mendengarkanmu.

Keberhangatan seperti ini, AI tidak bisa menirunya.