Saat menggunakan platform perdagangan Gate, sangat penting untuk segera menghubungi tim dukungan pelanggan jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan. Artikel ini memandu Anda melalui berbagai cara untuk menghubungi dukungan pelanggan Gate sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cepat.
Versi Web
- Masuk ke akun Gate Anda, klik ikon dukungan di pojok kanan bawah halaman untuk membuka jendela dukungan pelanggan.
- Pada jendela pop-up "Dukungan Pelanggan Gate", Anda dapat melihat pertanyaan yang sering diajukan atau mendeskripsikan masalah Anda secara detail pada kotak input di bawah ini dan mengirimkannya. Chat Bot akan merespons secara otomatis.
- Jika respons Chat Bot salah atau Anda memerlukan bantuan manusia, ketik "Dukungan Live" di chat box, kirim, dan klik pop-up "Hubungkan ke Dukungan Live."
- Jika Anda belum masuk ke akun Anda, Anda bisa masuk terlebih dahulu atau lanjutkan sebagai tamu.
Versi Aplikasi
- Buka Aplikasi Gate, masuk ke akun Anda, ketuk "avatar" di pojok kiri atas, lalu ketuk ikon "headphone" di pojok kanan atas untuk membuka halaman dukungan pelanggan.
- Pada halaman ini, Anda dapat: • Melihat pertanyaan yang sering diajukan. • Menggunakan fungsi "Layanan Mandiri". Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, cukup ketuk "Tidak dapat menemukan jawabannya? Klik disini" di bagian bawah untuk mengobrol dengan Gate Bot.
- Anda dapat memilih jenis masalah untuk melihat pertanyaan yang sering diajukan atau menjelaskan masalah Anda secara detail di kotak input di bawah ini dan mengirimkannya. Chat Bot akan merespons secara otomatis.
- Jika respons Chat Bot salah atau Anda memerlukan bantuan manusia, ketik "Dukungan Live" di chat box, kirimkan, dan ketuk pop-up "Hubungkan ke Dukungan Live."
Selain cara-cara yang disebutkan di atas, Anda dapat mengikuti akun media sosial resmi Gate untuk mendapatkan informasi dan pengumuman terbaru. Pastikan Anda mendapatkan informasi melalui channel resmi untuk menghindari potensi risiko penipuan.
Tindakan Pencegahan:
Channel Resmi Pastikan untuk menghubungi dukungan pelanggan melalui channel resmi yang disediakan oleh situs web resmi atau Aplikasi Gate untuk menghindari penipuan melalui channel tidak resmi.
- Perlindungan Privasi Saat berkomunikasi dengan dukungan pelanggan, jangan ungkapkan kata sandi, kunci pribadi, atau informasi sensitif lainnya.
- Simpan Riwayat Simpan riwayat komunikasi dengan dukungan pelanggan untuk referensi di masa mendatang atau untuk melindungi hak-hak Anda.
