1. Cara Melihat Informasi Blockchain
- Pergi ke Setoran Terbaru untuk mengakses halaman deposit. Gulir ke bawah untuk menemukan pesanan transaksi dan TXID (hash/id transaksi) yang sesuai. Klik pada TXID untuk melompat ke penjelajah blockchain dan melihat transaksi tersebut.
- Jika hash transaksi belum ditampilkan di [Setoran Terbaru], Anda dapat menyalin hash dari platform pengirim dan menempelkannya ke penjelajah blockchain yang sesuai untuk memeriksa status transaksi.
2. Apa yang harus dilakukan jika setoran saya belum tiba?
Jika deposit crypto Anda dari platform atau dompet lain belum tiba di akun Gate Anda, berikut adalah alasan yang paling umum:
2.1 Setoran tertunda karena konfirmasi blok yang tidak cukup
Gate memiliki persyaratan konfirmasi blockchain yang berbeda untuk setoran koin yang berbeda sebelum mereka dikreditkan. Anda dapat menemukan persyaratan konfirmasi di bagian bawah dari Setoran halaman. Bandingkan dengan konfirmasi saat ini yang ditampilkan di blockchain. Jika jumlah yang dibutuhkan belum terpenuhi, harap tunggu dengan sabar agar blockchain secara otomatis mengonfirmasi transaksi. Proses ini ditangani oleh sistem, intervensi manual tidak mungkin dilakukan.
Catatan: Anda dapat memeriksa konfirmasi melalui penjelajah blockchain, atau mengurangkan tinggi blok dari hash dengan tinggi blok terbaru (seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah).
2.2 Tag/Memo yang Hilang atau Salah
Saat mendepositkan cryptocurrency seperti XRP atau EOS, Anda harus memasukkan Tag/Memo selain alamat dompet. Kegagalan untuk memasukkannya, atau memasukkannya dengan salah, dapat mengakibatkan dana tidak dikreditkan dengan benar.
Jika Anda lupa menyertakan Tag/Memo saat melakukan deposit, Anda dapat mengajukan permintaan menggunakan Pemulihan Setoran fitur. Untuk instruksi lebih lanjut, silakan lihat panduan ini: Cara menggunakan fitur "Permintaan Pemulihan Setoran yang Belum Diterima" .
2.3 Setoran Dilakukan ke Koin yang Sementara Ditangguhkan
Jika layanan deposit koin dihentikan, semua transfer masuk tidak akan diproses. Harap tunggu dengan sabar sampai fungsi ini dilanjutkan; Anda dapat mengklik Set Reminder] di [Halaman Setoran koin tersebut. Kami akan memberi tahu Anda setelah online kembali.
2.4 Koin/Alamat/Rantai yang Salah
Jika Anda telah menyetorkan koin/alamat/blockchain yang salah, ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan masalah:
- Pertama, periksa apakah alamat setoran milik platform Gate. Kemudian kunjungi Pemulihan Token halaman untuk melihat apakah rantai yang Anda gunakan didukung. Jika ya, Anda dapat Ajukan Pemulihan.
- Jika Pemulihan Token tidak mendukung rantai itu, silakan kirimkan sebuah Tiket untuk catatan. Jika solusi tersedia, tim Dukungan Pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui tiket.
- Jika alamat tersebut bukan alamat milik Gate , silakan periksa alamat tersebut milik platform atau dompet mana, lalu hubungi pihak penerima (atau dukungan pelanggan dari platform pengirim) untuk mencari solusi.
Catatan: ① Biaya penanganan sebesar 20 USDT berlaku untuk setiap pemulihan token. Harap pastikan saldo yang cukup di akun Spot Anda. (Untuk langkah-langkah yang lebih rinci, lihat: Cara Mengajukan Permohonan Pengambilan)
② Tidak semua setoran yang salah dapat dipulihkan menggunakan fitur ini. Kasus berikut tidak dapat dipulihkan, termasuk namun tidak terbatas pada: setoran token yang tidak didukung oleh Gate; setoran melalui rantai yang tidak didukung; penggunaan blockchain yang tidak didukung dalam fitur pemulihan token; setoran inskripsi; atau NFT yang disetorkan ke alamat crypto Gate.
③ Selalu periksa status pemulihan token. Jika pemulihan gagal, Anda dapat memeriksa alasannya di [Catatan Aplikasi] dan menghubungi Layanan Pelanggan untuk memastikan apakah setoran masih dapat dipulihkan.
