Dalam hal terjadi perselisihan selama perdagangan P2P, Gate P2P menyediakan proses banding yang terstandarisasi untuk membantu pengguna menyelesaikan sengketa secara tepat waktu dan transparan. Apakah Anda membeli atau menjual, prosedur banding tetap konsisten di semua jenis pesanan. Panduan ini menjelaskan langkah-langkah untuk memulai banding, materi pendukung yang diperlukan, dan pengingat penting untuk memastikan proses penyelesaian yang lancar.
Cara Mengajukan Keluhan (di Web)
Langkah 1: Untuk meminta bantuan platform dalam menyelesaikan sengketa P2P, silakan kunjungi "Pesanan P2P". Temukan pesanan yang relevan, kemudian klik untuk masuk ke halaman detail pesanan dan pilih "Ada pertanyaan?" untuk memulai proses banding.
Langkah 2: Di halaman berikutnya, Anda akan melihat beberapa opsi berdasarkan masalah yang Anda hadapi:
- Hubungi Pihak Lain.
- Laporkan Pihak Lain.
- Saya tidak ingin berdagang lagi dengan orang ini.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut dari platform, silakan pilih "Saya Memiliki Masalah Lain" untuk mengajukan banding.
Langkah 3: Di halaman banding, silakan pilih alasan yang sesuai untuk banding Anda dan unggah bukti pendukung (seperti tangkapan layar pembayaran, catatan obrolan, dll.), kemudian klik "Kirim".
Langkah 4: Setelah mengajukan, Anda dapat melihat status banding dengan membuka halaman "Pesanan" dan memilih "Dalam Perselisihan". Jika perselisihan telah diselesaikan, Anda juga dapat memilih untuk membatalkan banding.
Langkah 1: Di halaman Perdagangan P2P, pergi ke bagian "Pesanan" dan temukan pesanan spesifik.
Langkah 2: Masuk ke halaman detail pesanan untuk perdagangan yang ingin Anda banding, lalu klik "
Ada Pertanyaan” untuk melanjutkan.
Langkah 3: Di halaman "Dapatkan Bantuan", pilih opsi yang sesuai berdasarkan situasi:
- "Hubungi Pihak Lain": Cobalah menyelesaikan masalah melalui komunikasi langsung.
- "Laporkan Pihak Lain": Gunakan opsi ini jika pihak lain terlibat dalam perilaku jahat.
- "Saya tidak ingin berdagang lagi dengan orang ini.": Tambahkan pengguna ke daftar blokir Anda untuk menghindari perdagangan di masa depan.
Jika Anda memerlukan bantuan dari platform, pilih "Saya memiliki masalah lain" untuk memulai pengajuan resmi.
Langkah 4:
Pada halaman pengajuan banding, pilih alasan untuk banding Anda dan unggah materi pendukung yang relevan (misalnya, tangkapan layar pembayaran, riwayat obrolan), lalu klik " Kirim.”
Langkah 5: Setelah pengajuan, Anda dapat memantau status banding melalui "Pesanan P2P" - "Diperdebatkan".
Jika masalah teratasi, Anda juga memiliki opsi untuk membatalkan banding.
Catatan: Setelah banding Anda diajukan, tim dukungan P2P akan meninjau dan memverifikasi detailnya sesuai dengan prosedur standar. Harap pantau halaman banding untuk pembaruan dan tanggapan dari tim.
