Récemment, je me suis souvenu d'une histoire à propos de ce qu'est le véritable esprit à long terme.

Combien de plateformes as-tu vues se cacher derrière des communiqués dès qu’un problème survient ? Mais certaines personnes sont différentes. À chaque panique du marché, à chaque vague de FUD, elle va toujours en première ligne — pas pour publier une déclaration, mais vraiment pour faire le support client sur le terrain.

Oui, le support client. Ça semble être le poste le plus basique ? À ses yeux, c’est le geste de management le plus élevé.

Elle répond un à un aux commentaires des utilisateurs. Elle explique chaque détail avec patience. Avec sincérité, elle parvient à apaiser peu à peu l’anxiété collective.

Beaucoup font confiance à une certaine grande plateforme d’échange, et ce n’est pas seulement à cause de sa taille. Mais parce qu’au moment où on craint le plus pour ses actifs, tu sais que quelqu’un t’écoute vraiment.

Cette chaleur humaine, l’IA ne peut pas l’apprendre.