Que faire si la transaction est refusée ?
Il arrive que les achats par carte de crédit ou de débit soient refusés par la banque. Cela est généralement dû au fait que la banque a identifié la transaction comme suspecte. Veuillez vérifier que votre compte dispose d’un solde suffisant. Suivez les instructions de paiement affichées sur la page pour vous assurer que votre solde est adéquat. Si besoin, vous pouvez contacter votre banque ou joindre notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse
support_eu@gate.com.
Comment éviter de saisir des informations de carte incorrectes ?
La saisie d’un numéro de carte, d’une date d’expiration ou d’un code de sécurité CVV incorrect peut entraîner l’échec de la transaction. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de valider.
Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte, assurez-vous que l’adresse renseignée correspond à l’adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque.
Que faire si le délai d’attente est trop long ?
En général, les achats par carte sont finalisés sous 5 à 10 minutes. Vous pouvez vérifier votre compte spot pour consulter les fonds. Si le montant a été débité mais n’a pas été crédité après un long délai, ou si vous rencontrez d’autres problèmes liés au paiement, veuillez contacter votre banque ou nous joindre à
support_eu@gate.com.
Qu’est-ce que 3DS ?
3DS (3D Secure) est un protocole de sécurité utilisé par les banques pour empêcher l’utilisation non autorisée des cartes de crédit ou de débit.
Pourquoi la vérification 3DS est-elle requise ?
3DS permet de prévenir les transactions frauduleuses en vérifiant votre identité, garantissant ainsi une utilisation sécurisée de la carte.
Comment fonctionne 3DS ?
Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers la page de votre banque afin de saisir un mot de passe à usage unique ou d’autres informations d’identification pour finaliser la vérification.
Que faire si je ne reçois pas la demande de vérification 3DS ?
Cela peut être dû à un problème technique ou au fait que votre banque ne prend pas en charge 3DS. Veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe 3DS ?
Vous pouvez le réinitialiser via le site web de votre banque ou contacter directement le service client de votre banque.
Que faire si la vérification 3DS échoue ?
Veuillez vérifier que les informations saisies sont correctes et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Combien de temps dure généralement la vérification 3DS ?
Le processus de vérification ne prend généralement que quelques minutes.
