Pour améliorer l'expérience utilisateur, Gate a lancé la fonctionnalité "Récupération de jetons". Si votre dépôt de cryptomonnaie n'est pas arrivé en raison d'informations incorrectes saisies lors de la transaction, vous pouvez désormais soumettre une demande de récupération via cette fonctionnalité.
Vous pouvez soumettre une demande de "Récupération de jetons" si votre situation répond aux critères suivants :
- L'adresse de réception de votre dépôt est une adresse de dépôt basée sur une blockchain sur la plateforme Gate.
- Le statut de la transaction sur la blockchain est "Confirmé/Réussi" : Vous pouvez vérifier le statut à l'aide du hash de transaction (TXID) sur un explorateur de blockchain. Si le statut affiché est "Confirmé" ou "Réussi", vous êtes éligible à utiliser cette fonctionnalité. Vous pouvez également vérifier le statut sur la plateforme de retrait. Si le statut affiché est "Terminé" ou "Crédité", votre transaction est éligible. Si le statut est "Non confirmé" ou "Échoué", veuillez contacter directement la plateforme de retrait pour obtenir de l'aide.
- Votre dépôt a été effectué via un réseau ou une blockchain pris en charge par Gate.
- La fonctionnalité "Récupération de jetons" ne prend en charge que les demandes en libre-service. Vous ne pouvez pas faire une demande au nom d’un autre utilisateur.
- Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux dépôts effectués vers Gate.
1. Comment soumettre une demande de récupération de jetons (version Web)
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Gate, rendez-vous dans "Actifs" > "Gestion des fonds" > "Dépôt Onchain", ou accédez directement à ce lien pour commencer la procédure de récupération.
Étape 2 : Cliquez sur "Récupération de jetons" pour accéder à la page de demande.
Étape 3 : Sélectionnez le réseau blockchain sur lequel le dépôt a eu lieu, puis cliquez sur "Suivant".
Étape 4 : Renseignez les informations de transaction requises, notamment : le TXID du dépôt (hash de transaction), l'adresse du contrat du jeton, le montant et l'adresse de réception. Après avoir vérifié les informations, cliquez sur "Soumettre".
**Vous pouvez retrouver les informations requises sur un explorateur de blockchain :**
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**Étapes pour consulter les informations de bloc : "Questions courantes sur les dépôts”**
### 1. Comment soumettre une demande de récupération de jetons (sur l’application)
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Gate, puis appuyez sur "Dépôt" depuis la page d'accueil ou allez dans "Actifs" > "Dépôt".
Étape 2 : Sélectionnez "Dépôt Onchain".
Étape 3 : Appuyez sur l'icône "Point d'interrogation (?)" en haut à droite pour accéder à la page FAQ. Ensuite, appuyez sur "Récupération de jetons".
Étape 4 : Choisissez le réseau utilisé pour le dépôt. Saisissez le TXID, l'adresse du contrat du jeton, la quantité et l'adresse de réception comme demandé. Vérifiez attentivement les informations puis appuyez sur "Confirmer" pour finaliser votre demande. Après la soumission, appuyez sur l'icône "Carnet" en haut à droite pour consulter l'historique et le statut de vos demandes.
**Remarques :**
- Des frais de traitement de 20 USDT seront facturés pour chaque demande de récupération. Veuillez vous assurer de disposer d’un solde suffisant.
- Veillez à ce que toutes les informations soumises soient exactes et vérifiables sur un explorateur de blockchain.
- Si la cryptomonnaie déposée par erreur n'est pas listée mais appartient à une blockchain prise en charge, vous pouvez initier une récupération en libre-service.
- Si le dépôt a été effectué sur une blockchain non prise en charge, veuillez rester attentif aux mises à jour. Dès que la blockchain sera prise en charge, vous pourrez nous contacter pour obtenir de l’aide.
- En raison de la complexité et de la diversité des transactions blockchain, tous les dépôts ne peuvent pas être récupérés. Veuillez vérifier et confirmer toutes les informations avant d’effectuer un dépôt.
