1. Comment consulter les informations de la blockchain
- Rendez-vous sur la page Dépôts récents pour accéder à la page de dépôt. Faites défiler la page pour localiser l’ordre de transaction et son TXID (hash/id de transaction) correspondant. Cliquez sur le TXID pour accéder à l’explorateur de la blockchain et visualiser cette transaction.
- Si le hash de la transaction n’apparaît pas encore dans [Dépôts récents], vous pouvez copier le hash depuis la plateforme d’envoi et le coller dans l’explorateur de blockchain correspondant pour vérifier le statut de la transaction.
2. Que faire si mon dépôt n’est pas arrivé ?
Si votre dépôt de cryptomonnaie depuis une autre plateforme ou un portefeuille n’est pas encore arrivé sur votre compte Gate, voici les raisons les plus courantes :
2.1 Dépôt retardé en raison d’un nombre insuffisant de confirmations de blocs
Gate exige un certain nombre de confirmations sur la blockchain pour créditer les dépôts, selon la cryptomonnaie concernée. Vous pouvez consulter le nombre de confirmations requis en bas de la page Dépôt. Comparez-le au nombre de confirmations actuel affiché sur la blockchain. Si le nombre requis n’est pas encore atteint, veuillez patienter le temps que la blockchain confirme automatiquement la transaction. Ce processus est géré par le système, aucune intervention manuelle n’est possible.
Remarque : Vous pouvez vérifier les confirmations via un explorateur de blockchain, ou soustraire la hauteur de bloc du hash à la dernière hauteur de bloc (comme illustré ci-dessous).
2.2 Tag/Memo manquant ou incorrect
Lors d’un dépôt de cryptomonnaies telles que XRP ou EOS, vous devez saisir un Tag/Memo en plus de l’adresse du portefeuille. L’absence ou l’erreur de Tag/Memo peut entraîner un non-crédit des fonds.
Si vous avez oublié d’indiquer le Tag/Memo lors de votre dépôt, veuillez déposer le montant correct sur votre compte Gate. Après avoir effectué le dépôt, envoyez-nous un e-mail avec une capture vidéo affichant les deux enregistrements de dépôt sur la même page. Nous vérifierons et traiterons votre demande dès réception des informations nécessaires.
2.3 Dépôt effectué sur une cryptomonnaie temporairement suspendue
Si le service de dépôt de la cryptomonnaie est suspendu, tout transfert entrant ne sera pas traité. Veuillez patienter jusqu’à la reprise du service ; vous pouvez cliquer sur [Définir un rappel] sur la page de dépôt de cette cryptomonnaie. Nous vous informerons dès que le service sera à nouveau disponible.
2.4 Mauvaise cryptomonnaie/adresse/chaîne
Si vous avez déposé la mauvaise cryptomonnaie, adresse ou blockchain, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Vérifiez d’abord si l’adresse de dépôt appartient à la plateforme Gate. Rendez-vous ensuite sur la page Récupération de jetons pour voir si la chaîne utilisée est prise en charge. Si oui, vous pouvez faire une demande de récupération.
- Si la récupération de jetons ne prend pas en charge cette chaîne, veuillez soumettre un ticket pour enregistrement. Si une solution devient disponible, notre équipe d’assistance clientèle vous contactera via le ticket.
- Si l’adresse n’est pas une adresse Gate, veuillez vérifier à quelle plateforme ou portefeuille l’adresse appartient, puis contactez le destinataire (ou le support client de la plateforme d’envoi) pour trouver une solution.
Remarque :
① Des frais de traitement de 20 USDC s’appliquent pour chaque récupération de jeton. Veuillez vous assurer que votre compte Spot dispose d’un solde suffisant. (Pour plus de détails, consultez : Comment soumettre une demande de récupération )
② Toutes les erreurs de dépôt ne sont pas récupérables via cette fonctionnalité. Les cas suivants ne sont pas récupérables, de façon non exhaustive : dépôt de jetons non pris en charge par Gate ; dépôts via des chaînes non prises en charge ; utilisation de blockchains non prises en charge par la fonctionnalité de récupération ; dépôts d’inscriptions ; ou dépôts de NFT sur des adresses crypto Gate.
③ Vérifiez toujours le statut de la récupération de jetons. Si la récupération échoue, vous pouvez consulter la raison dans [Historique des demandes] et contacter le support client pour confirmer si le dépôt est encore récupérable.
