Questions fréquentes sur le dépôt ｜ Gate EU

1. Fonds non crédités.

· Les transactions blockchain se déroulent en trois étapes clés : demande, validation et réception des fonds.

• · Demande : Si le statut du retrait sur la plateforme d’envoi indique « Terminé » ou « Réussi », cela signifie que la transaction a été traitée et envoyée au réseau blockchain pour validation. Cependant, cela ne garantit pas que les fonds ont bien été crédités sur la plateforme destinataire.

• · Validation : Le réseau blockchain met un certain temps à valider chaque transaction. Les fonds ne seront envoyés à la plateforme destinataire qu’une fois le nombre requis de confirmations atteint. Merci de faire preuve de patience durant ce processus.

• · Fonds crédités : Ce n’est que lorsque la blockchain valide la transaction et que le nombre minimum de confirmations est atteint que les fonds sont crédités à l’adresse destinataire.

|Remarque :

• 1. Une congestion du réseau peut survenir lorsqu’un grand nombre de transactions sont en cours de traitement, ce qui peut entraîner des retards et affecter la rapidité d’une transaction. Dans ce cas, veuillez patienter et utiliser le TXID pour suivre le statut de la transaction.
• 2. Lors d’un dépôt, si celui-ci prend plus de temps que d’habitude ou si l’enregistrement du dépôt est manquant, vous pouvez utiliser la fonction « auto-accélération » pour accélérer le processus. Après avoir soumis la demande d’accélération, veuillez patienter 5 à 30 minutes pour vérifier si le dépôt a été crédité.
• 3. Si la transaction a été confirmée par le réseau et que l’auto-accélération a été utilisée, mais que les fonds n’arrivent toujours pas, veuillez fournir à notre service client votre UID, TXID et des captures d’écran de la transaction sur la plateforme d’envoi afin de vérifier le statut de la transaction.

2. Dépôt d’un jeton non souhaité.

· Si vous avez déposé des tokens non pris en charge ou utilisé une mauvaise blockchain, vous pouvez soumettre une demande de récupération pour demander le remboursement de vos fonds. Actuellement, cette fonctionnalité n’est disponible que sur la version web.

· Veuillez noter qu’une demande de récupération entraîne des frais de 100 USDT. Assurez-vous donc de disposer d’un solde suffisant sur votre compte spot avant de soumettre la demande.

3. Comment consulter les informations d’un bloc

Prenons l’exemple d’une transaction ETH sur le réseau ETH-ETH/ERC20 :

· Deux façons d’accéder à l’explorateur de la blockchain.

• 1. Connectez-vous à votre compte Gate sur le web. Cliquez sur « Portefeuille » - « Compte classique » - « Compte spot ».
     
• 2. Sélectionnez Dépôt
     
• 3. Recherchez la cryptomonnaie sur la page de dépôt et cliquez sur « Blockchain » pour accéder à la page des détails de la transaction.
     
• 4. Collez le TXID dans la barre de recherche en haut à droite et validez.
     
• 5. Vous pouvez consulter les informations du bloc sur la page des détails de la transaction. Cliquez sur le nom du jeton (« GateChainToken » dans cet exemple) pour plus d’informations.
• 6. L’adresse du contrat apparaît dans la section « Profile Summary ».
     

4. Comment déposer/retirer des fonds

| Déposer des fonds

• Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Gate et accédez à « Actifs » - « Compte classique » - « Compte spot ».
  

• Étape 2 : Cliquez sur « Dépôt » dans la barre de navigation supérieure.
  

• Étape 3 : Deux options sont disponibles : « Dépôt Onchain » et « Dépôt GateCode ». Choisissez le dépôt Onchain et cliquez sur le bouton « Dépôt ».
  

• Étape 4 : Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez déposer dans le menu « Coin » et choisissez la blockchain spécifique à ce jeton. Ensuite, copiez l’adresse de dépôt ou enregistrez le QR code.
  

• Étape 5 : Scannez le QR code ou collez l’adresse de dépôt sur la plateforme depuis laquelle vous souhaitez effectuer le retrait.

| Retirer des fonds

• Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Gate et accédez à « Actifs » - « Compte classique » - « Compte spot ».
  

• Étape 2 : Cliquez sur « Retrait » dans la barre de navigation supérieure.
  

• Étape 3 : Choisissez « Retrait Onchain » puis cliquez sur « Retrait ».
  

• Étape 4 : Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer dans le menu « Coin ». Choisissez ensuite la blockchain de retrait pour l’actif. Saisissez l’adresse de destination et le montant à retirer. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
  
  
  | Remarque : La blockchain de retrait doit être identique à celle du dépôt sélectionnée, sinon l’actif ne pourra pas être crédité ni remboursé.

• Étape 5 : Saisissez votre mot de passe de fonds et le code de vérification Google pour confirmer le retrait.
  

Après le retrait, vous pouvez consulter l’historique complet des retraits en bas de la page de retrait.