À propos des procédures de vérification KYC

Pourquoi devez-vous faire vérifier l'identité de votre compte ?

Vous devez vérifier votre identité sur Gate en suivant notre procédure KYC. Une fois votre compte vérifié, vous pouvez demander à augmenter la limite de retrait d'une crypto-monnaie spécifique si la limite actuelle ne répond pas à vos besoins.

Avec un compte vérifié, vous bénéficiez également d'une expérience de dépôt et de retrait plus rapide et fluide.

La vérification de votre compte est également une étape importante pour renforcer la sécurité de votre compte.

La vérification d'identité (KYC) est-elle obligatoire pour déposer ?

Vous devez compléter le KYC avant d'effectuer un dépôt ou un retrait.

Comme nous devons examiner manuellement certains retraits signalés comme suspects par notre mécanisme de gestion des risques (statut « KYC Required » lors de votre retrait), une vérification d'identité avancée (KYC2) sera également requise. Dans ce cas, rendez-vous sur votre compte Gate pour finaliser cette étape.

Impossible de télécharger mes photos pour le KYC, que faire ?

• 1. Les photos doivent être au format jpg ou png, et la taille ne doit pas dépasser 4 Mo.
• 2. Aucun caractère spécial n'est accepté dans votre nom complet ou dans le numéro de passeport/carte d'identité ou de permis de conduire.
     Si vous êtes certain que votre photo est au bon format, vérifiez s'il y a un caractère spécial dans votre nom. Si c'est le cas, supprimez-le et réessayez.
• 3. La connexion Internet actuelle peut ne pas fonctionner correctement. Essayez d'utiliser une autre connexion Internet.

Combien de temps prend la vérification KYC et comment vérifier si elle est validée ?

Le traitement du KYC ou de la vérification d'identité peut prendre entre une demi-heure et 48 heures.

Veuillez noter que si vous avez un retrait en cours de vérification (KYC requis), vous devez effectuer à la fois le KYC1 et le KYC2.

Vous pouvez revenir sur votre page KYC quelque temps après avoir téléchargé votre document pour vérifier si votre KYC a été validé.

Pourquoi mes documents KYC sont-ils refusés ?

Vous pouvez vérifier votre compte à l'aide d'une pièce d'identité avec photo délivrée par votre gouvernement, telle qu'un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité.
Veuillez noter :

• 1. Le document d'identité doit être valide ; les documents expirés seront refusés. Lors de la prise des photos, veuillez consulter les exemples de documents et vous y conformer.
• 2. Lors de la prise de votre selfie, assurez-vous d'être dans une pièce bien éclairée, que l'image soit nette et de suivre les instructions à l'écran.
• 3. Le nom doit être identique à celui figurant sur le document d'identité soumis. Si vous l'avez mal saisi lors de l'ajout d'un numéro de téléphone ou lors d'une tentative de vérification d'identité échouée, envoyez-nous un e-mail à support_eu@gate.com.
• 4. Si votre nom ne peut pas être téléchargé, veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom que vous souhaitez saisir dans le champ du nom. Notre agent du support vous aidera.
• 5. Assurez-vous de nous fournir l'identifiant de votre compte Gate. L'identifiant de compte est un identifiant unique représentant votre compte sur Gate. Vous pouvez trouver votre UID en haut à droite de la page de profil : https://eu.gate.com/myaccount/profile