1. Kuinka tarkastella lohkoketjutietoja
- Siirry kohtaan Viimeisimmät talletukset päästäksesi talletussivulle. Selaa alas löytääksesi tapahtumatilauksen ja siihen liittyvän TXID:n (tapahtuman hash/id). Napsauta TXID:tä siirtyäksesi lohkoketkuselaimeen ja tarkastellaksesi kyseistä tapahtumaa.
- Jos tapahtuman hashia ei vielä näy kohdassa [Viimeisimmät talletukset], voit kopioida hashin lähettävältä alustalta ja liittää sen vastaavaan lohkoketkuselaimeen tarkistaaksesi tapahtuman tilan.
2. Mitä tehdä, jos talletukseni ei ole saapunut?
Jos kryptotalletuksesi toiselta alustalta tai lompakosta ei ole saapunut Gate-tilillesi, tässä ovat yleisimmät syyt:
2.1 Talletus viivästyy riittämättömien lohkovahvistusten vuoksi
Gate vaatii eri kryptovaluutoille eri määrän lohkoketjun vahvistuksia ennen kuin talletus hyvitetään. Löydät vaaditun vahvistusmäärän Talletus-sivun alareunasta. Vertaa tätä määrää lohkoketjussa näkyviin nykyisiin vahvistuksiin. Jos vaadittu määrä ei ole täyttynyt, odota rauhassa, että lohkoketju vahvistaa tapahtuman automaattisesti. Prosessi hoituu järjestelmän kautta, eikä siihen voi vaikuttaa manuaalisesti.
Huom: Voit tarkistaa vahvistukset lohkoketkuselaimella tai vähentämällä hashin lohkokorkeuden viimeisimmästä lohkokorkeudesta (kuten alla olevassa kuvassa).
2.2 Puuttuva tai väärä Tag/Memo
Kun talletat kryptovaluuttoja kuten XRP tai EOS, sinun täytyy syöttää Tag/Memo lompakko-osoitteen lisäksi. Jos et syötä sitä, tai syötät sen väärin, varoja ei välttämättä hyvitetä oikein.
Jos unohdit lisätä Tag/Memon talletuksen yhteydessä, tee oikean summan talletus Gate-tilillesi. Lähetä sen jälkeen meille sähköpostitse ruudunkaappausvideo, jossa näkyvät molemmat talletustapahtumat samalla sivulla. Tarkistamme ja käsittelemme pyyntösi heti, kun olemme vastaanottaneet tarvittavat tiedot.
2.3 Talletus tehty väliaikaisesti keskeytetylle kolikolle
Jos kolikon talletuspalvelu on keskeytetty, saapuvia siirtoja ei käsitellä. Odota rauhassa, kunnes toiminto aktivoituu uudelleen; Voit napsauttaa [Aseta muistutus] kyseisen kolikon Talletus-sivulla. Ilmoitamme sinulle, kun palvelu on taas käytettävissä.
2.4 Väärä kolikko/osoite/ketju
Jos olet tallettanut väärän kolikon, osoitteen tai lohkoketjun kautta, toimi seuraavasti:
- Tarkista ensin, kuuluuko talletusosoite Gate-alustalle. Siirry sitten Token Recovery -sivulle ja tarkista, tukeeko käytetty ketju palautusta. Jos kyllä, voit hakea palautusta.
- Jos Token Recovery ei tue kyseistä ketjua, lähetä tukipyyntö tiedoksi. Jos ratkaisu löytyy, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä tiketin kautta.
- Jos osoite ei ole Gate-osoite, tarkista mille alustalle tai lompakkoon osoite kuuluu ja ota yhteyttä vastaanottajaan (tai lähettävän alustan asiakastukeen) ratkaisun löytämiseksi.
Huom:
① Jokaisesta tokenin palautuksesta peritään 20 USDC käsittelymaksu. Varmista, että Spot-tililläsi on riittävä saldo. (Katso tarkemmat ohjeet: Kuinka lähettää palautushakemus )
② Kaikkia vääriä talletuksia ei voida palauttaa tällä toiminnolla. Seuraavat tapaukset eivät ole palautettavissa, mukaan lukien mutta ei rajoittuen: Gate-alustan tukemattomien tokenien talletukset; talletukset tukemattomien ketjujen kautta; lohkoketjut, joita tokenin palautustoiminto ei tue; inscription-talletukset; tai NFT:t, jotka on talletettu Gate-krypto-osoitteisiin.
③ Tarkista aina tokenin palautuksen tila. Jos palautus epäonnistuu, voit tarkistaa syyn kohdasta [Hakemushistoria] ja ottaa yhteyttä asiakastukeen varmistaaksesi, onko talletus vielä palautettavissa.
