1. Wie kann ich Blockchain-Informationen einsehen?
- Gehen Sie zur Seite Letzte Einzahlungen, um zur Einzahlungsübersicht zu gelangen. Scrollen Sie nach unten, um den Transaktionsauftrag und die zugehörige TXID (Transaktions-Hash/ID) zu finden. Klicken Sie auf die TXID, um direkt zum Blockchain-Explorer zu gelangen und die Transaktion einzusehen.
- Falls der Transaktions-Hash noch nicht unter [Letzte Einzahlungen] angezeigt wird, können Sie den Hash von der absendenden Plattform kopieren und im entsprechenden Blockchain-Explorer einfügen, um den Transaktionsstatus zu überprüfen.
2. Was tun, wenn meine Einzahlung nicht angekommen ist?
Wenn Ihre Krypto-Einzahlung von einer anderen Plattform oder Wallet nicht auf Ihrem Gate-Konto eingegangen ist, sind dies die häufigsten Gründe:
2.1 Einzahlung verzögert aufgrund unzureichender Blockbestätigungen
Gate hat je nach Coin unterschiedliche Anforderungen an die Anzahl der Blockchain-Bestätigungen, bevor Einzahlungen gutgeschrieben werden. Die erforderliche Anzahl finden Sie am unteren Rand der Einzahlungsseite. Vergleichen Sie diese mit der aktuellen Anzahl an Bestätigungen auf der Blockchain. Wurde die erforderliche Anzahl noch nicht erreicht, warten Sie bitte geduldig, bis die Blockchain die Transaktion automatisch bestätigt. Dieser Vorgang wird systemseitig durchgeführt, eine manuelle Bearbeitung ist nicht möglich.
Hinweis: Sie können die Bestätigungen über einen Blockchain-Explorer prüfen oder die Blockhöhe des Hashes von der aktuellen Blockhöhe abziehen (siehe Abbildung unten).
2.2 Fehlender oder falscher Tag/Memo
Bei der Einzahlung von Kryptowährungen wie XRP oder EOS müssen Sie zusätzlich zur Wallet-Adresse auch einen Tag/Memo angeben. Wird dieser nicht oder falsch eingegeben, kann die Gutschrift der Gelder fehlschlagen.
Wenn Sie vergessen haben, den Tag/Memo bei Ihrer Einzahlung anzugeben, tätigen Sie bitte die korrekte Einzahlung auf Ihr Gate-Konto. Senden Sie uns anschließend eine E-Mail mit einer Bildschirmaufnahme, auf der beide Einzahlungsnachweise auf derselben Seite zu sehen sind. Wir prüfen und bearbeiten Ihre Anfrage, sobald uns die relevanten Informationen vorliegen.
2.3 Einzahlung auf eine vorübergehend ausgesetzte Coin
Ist der Einzahlungsservice einer Coin ausgesetzt, werden eingehende Überweisungen nicht verarbeitet. Bitte warten Sie geduldig, bis diese Funktion wieder verfügbar ist. Sie können auf der Einzahlungsseite der betreffenden Coin auf [Erinnerung setzen] klicken. Wir benachrichtigen Sie, sobald der Service wieder online ist.
2.4 Falsche Coin/Adresse/Chain
Wenn Sie eine falsche Coin, Adresse oder Blockchain für Ihre Einzahlung verwendet haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie zunächst, ob die Einzahlungsadresse zur Gate-Plattform gehört. Besuchen Sie dann die Token-Wiederherstellungsseite, um zu sehen, ob die von Ihnen verwendete Chain unterstützt wird. Falls ja, können Sie dort einen Wiederherstellungsantrag stellen.
- Falls die Token-Wiederherstellung diese Chain nicht unterstützt, reichen Sie bitte ein Ticket ein. Sollte eine Lösung verfügbar werden, wird sich unser Kundenservice über das Ticket-System bei Ihnen melden.
- Wenn die Adresse nicht zu Gate gehört, prüfen Sie, zu welcher Plattform oder Wallet die Adresse gehört, und wenden Sie sich an den Empfänger (bzw. den Kundensupport der absendenden Plattform), um eine Lösung zu finden.
Hinweis:
① Für jede Token-Wiederherstellung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 20 USDC an. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Spot-Konto über ausreichendes Guthaben verfügt. (Für detaillierte Schritte siehe: Wie reiche ich einen Wiederherstellungsantrag ein? )
② Nicht alle Fehlüberweisungen können mit dieser Funktion wiederhergestellt werden. Nicht wiederherstellbare Fälle sind unter anderem: Einzahlungen von nicht unterstützten Tokens; Einzahlungen über nicht unterstützte Chains; Nutzung von Blockchains, die im Token-Wiederherstellungsservice nicht unterstützt werden; Einzahlungen von Inscriptions; oder NFTs, die an Gate-Krypto-Adressen gesendet werden.
③ Überprüfen Sie stets den Status der Token-Wiederherstellung. Bei Fehlschlagen der Wiederherstellung können Sie den Grund unter [Antragsaufzeichnungen] einsehen und den Kundenservice kontaktieren, um zu klären, ob die Einzahlung noch wiederhergestellt werden kann.
