1. Auszahlungsprozess
Das Übertragen von Blockchain-Assets umfasst drei Schritte: Initiierung → Blockchain-Bestätigung – Einzahlung erhalten.
① Initiierung: Wenn Ihr Auszahlungsstatus auf der Plattform „In Bearbeitung“ anzeigt, bedeutet dies, dass die Plattform die Auszahlung bearbeitet hat und die Gelder an die Blockchain gesendet werden.
② Blockchain-Bestätigung: Wenn der Status „Gesendet, warte auf Blockchain-Bestätigung“ anzeigt, haben Sie bitte etwas Geduld. Die Transaktion wird abgeschlossen, sobald sie auf der Blockchain bestätigt wurde. Sie können auch die Transaktions-ID (TXID, auch als Hash bekannt) kopieren und den Bestätigungsstatus im entsprechenden Block Explorer überprüfen.
③ Einzahlung erhalten: Wenn die Blockchain die Transaktion als „Erfolgreich“ anzeigt, die Gelder aber nicht auf Ihrem Empfängerkonto eingegangen sind, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport der empfangenden Plattform, um weitere Unterstützung zu erhalten.
2. Wie überprüfe ich den Status meiner Auszahlung im Blockchain Explorer?
Siehe diese Anleitung: https://eu.gate.com/help/question/deposit_withdrawa/227990. Das Vorgehen zum Überprüfen von Ein- und Auszahlungen ist identisch.
3. Auszahlung nicht erhalten
① Fehlgeschlagene Transaktion aufgrund einer falschen Adresse: Wenn Ihre Auszahlung aufgrund einer ungültigen Adresse fehlschlägt, werden die Gelder automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht und der Auszahlungsdatensatz zeigt „Storniert“ an. Bitte überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie.
② Auszahlung als „Erfolgreich“ markiert, aber nicht erhalten: Wenn der Auszahlungsstatus „Erfolgreich“ anzeigt, Sie die Gelder aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich an das Support-Team der empfangenden Plattform.
Hinweis: Da Blockchain-Transaktionen unumkehrbar sind, können wir die Gelder nach einer erfolgreich durchgeführten Auszahlung nicht zurückholen. Sie müssen sich zur Klärung an die empfangende Plattform wenden.
4. Häufige Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungen
Auszahlungen können fehlschlagen aufgrund von:
① Falscher Adresse;
② Falscher Adresslänge;
③ Fehlendem Tag oder Memo (bei bestimmten Token wie XRP, EOS);
④ Netzwerkverzögerungen.
Wie kann ich das überprüfen?
Gehen Sie auf die Seite mit den Auszahlungsdetails, um den genauen Grund zu sehen. Prüfen Sie, ob:
① Die Adresse korrekt kopiert wurde, ohne zusätzliche Leerzeichen oder Sonderzeichen;
② Das ausgewählte Token und Netzwerk mit der Auszahlungsadresse übereinstimmen.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft, werden Auszahlungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden erneut versucht oder erstattet. Falls dies nicht geschieht, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein oder kontaktieren Sie den Live-Chat.
5. KYC-Verifizierung erforderlich
Um den gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen und die Sicherheit zu erhöhen, müssen alle Nutzer die KYC-Verifizierung abschließen, bevor sie Gelder abheben können.
6. Ausstehende Bestellungen oder kürzliche Fiat-Transaktionen
① Wenn Sie ausstehende Händleraufträge im P2P-(Fiat-)Markt haben, muss Ihr Konto ein bestimmtes Guthaben als Sicherheit hinterlegen. Bitte prüfen Sie, ob aktive Händlerangebote bestehen.
② Über P2P-Handel erworbene Kryptowährungen können erst nach 24 Stunden abgehoben werden.
7. Maßnahmen zum Kontoschutz
Nach erstmaliger KYC-Verifizierung, dem Wechsel Ihres Google Authenticators oder der Aktualisierung Ihrer Telefonnummer werden Auszahlungen aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden vorübergehend eingeschränkt. Falls Ihr Konto auch nach 24 Stunden noch eingeschränkt ist, reichen Sie bitte ein Ticket ein oder wenden Sie sich an den Support.
8. Tag oder Memo vergessen hinzuzufügen
Bestimmte Token wie XRP und EOS erfordern neben der Adresse einen Tag oder ein Memo. Wenn Sie diesen vergessen, kann die Transaktion zwar verarbeitet, aber nicht gutgeschrieben werden. Sie müssen sich dann an die empfangende Plattform wenden, um eine Überprüfung und manuelle Gutschrift zu veranlassen.
9. Auszahlung von Token, die von der empfangenden Börse nicht unterstützt werden
Unser System prüft nur, ob das Adressformat korrekt ist, kann jedoch nicht erkennen, ob die empfangende Plattform den Token unterstützt. Falls die empfangende Plattform den Token nicht unterstützt, wenden Sie sich für eine Lösung an diese.
- Falls sie die Gelder an den Absender zurücksenden können, geben Sie Ihre Einzahlungsadresse auf unserer Plattform an und bitten Sie sie, die Gelder dorthin zurückzuschicken.
- Falls sie keine Rückerstattung an die Ursprungsadresse senden können, fordern Sie den Transaktionshash (TXID) an. Reichen Sie dann ein Support-Ticket mit der TXID, Ihrer Kommunikation mit der empfangenden Plattform und Ihrer korrekten Einzahlungsadresse auf unserer Plattform ein. Unser Team hilft Ihnen bei der Wiederbeschaffung der Gelder.
- Falls sie andere Verfahren haben, bei denen wir helfen sollen, können Sie jederzeit ein Ticket einreichen oder unseren Online-Support kontaktieren.
10. Auszahlung als „Erfolgreich“ oder „Auf Blockchain bestätigt“ markiert
Nach der Bearbeitung einer Auszahlung können Sie den Status unter „Letzte Auszahlungen“ in Ihrem Konto einsehen.
Wenn „Erfolgreich“ angezeigt wird, wurden die Gelder gesendet. Prüfen Sie Ihr Empfangswallet oder Ihre Börse auf den Eingang.
11. Was tun, wenn ich beim Abheben mein Fund-Passwort vergessen habe?
Wenn Sie beim Auszahlungsprozess Ihr Fund-Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Fund-Passwort zurücksetzen, um es zurückzusetzen.
