1. Meine Gelder kommen nicht an.
· Wenn eine Auszahlung angefordert wird, durchläuft sie drei wichtige Schritte: Anfrage, Validierung und Empfang der Gelder.
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· Anfrage: Wenn Ihr Auszahlungsstatus „Auszahlung abgeschlossen“ oder „Block wurde bestätigt“ anzeigt, bedeutet dies, dass die Transaktion von Gate verarbeitet und zur Validierung an das Blockchain-Netzwerk gesendet wurde.
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· Validierung: Um den Status der Transaktion zu verfolgen, können Sie die TXID der Transaktion kopieren und in einem Blockchain-Explorer (https://www.blockchain.com/explorer) verwenden.
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· Empfang der Gelder: Wenn das Blockchain-Netzwerk anzeigt, dass die Gelder noch nicht angekommen sind, ist es wichtig, geduldig auf die Validierung der Transaktion durch das Netzwerk zu warten. Wenn die Gelder angekommen sind, Sie jedoch keinen Nachweis darüber finden, wenden Sie sich bitte an die Empfängerplattform, um Unterstützung zu erhalten.
2. Wie überprüfe ich den Fortschritt einer Coin-Auszahlung im Blockchain Explorer?
· Öffnen Sie die Gate-Website, scrollen Sie nach unten zu „Märkte“ in der „Coin List“, klicken Sie auf „Suche“ unter „Hot Searches“ und wählen Sie „Mehr“ aus.
· Wählen oder suchen Sie die Coin, die Sie auszahlen möchten, und klicken Sie auf „Info“, um die Coin-Seite zu öffnen. Fügen Sie die TXID in das Suchfeld ein.
3. Falsche Auszahlungsadresse
· Wenn eine Auszahlung aufgrund einer falschen Adresse fehlschlägt, werden die Gelder automatisch zurückerstattet und der Auszahlungsdatensatz wird als „Abgebrochen“ markiert.
· Wenn die Auszahlung erfolgreich ist, werden die Gelder an das Wallet des Empfängers übertragen.
| Hinweis: Aufgrund der Unumkehrbarkeit von Blockchain-Transaktionen können wir nach Abschluss der Transaktion nicht bei der Rückholung der Gelder helfen. In diesem Fall müssen Sie sich direkt an den Empfänger wenden, um eine Lösung zu verhandeln.
4. Häufige Gründe für Auszahlungsfehler
· Die folgenden vier Gründe sind die häufigsten Ursachen für Auszahlungsfehler:
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- · Falsche Adresse
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- · Falsche Adresslänge
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- · Netzwerkverzögerung
· Um die Ursache einer fehlgeschlagenen Transaktion zu ermitteln, können Sie die Details der Transaktion auf der Transaktionsdetailseite einsehen. Überprüfen Sie, ob die Adresse vollständig kopiert wurde, die richtige Coin ausgewählt wurde, keine unerwünschten Symbole oder Leerzeichen vorhanden sind und ob Mainnet und Token Contract Address unterstützt werden.
· Liegt das Problem nicht an den genannten Gründen, werden die Gelder nach einer fehlgeschlagenen Auszahlung an das Konto des Absenders zurücküberwiesen. Sollten die Gelder nach 24 Stunden nicht zurückerstattet sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter support@gatemt.com, um Unterstützung zu erhalten.
5. Keine KYC-Identitätsverifizierung
· Gate verlangt von allen Nutzern die Durchführung einer KYC-Identitätsverifizierung, um den Vorschriften der Kryptoindustrie zu entsprechen, die Sicherheit der Gelder der Nutzer zu gewährleisten und Risiken wie Geldwäsche, Erpressung und andere illegale Aktivitäten zu reduzieren. Erst nach Abschluss der KYC-Identitätsverifizierung können bestimmte Aktionen, wie z. B. Auszahlungen, durchgeführt werden.
6. Konto steht unter Schutz
· Nach Änderungen an den Sicherheitseinstellungen wie KYC-Identitätsverifizierung, Google Authenticator, Telefonnummer usw. können Sie für einen Zeitraum von 24 Stunden nach der Änderung keine Gelder abheben. Dies dient dem Schutz Ihres Kontos während dieser 24-stündigen Schutzfrist.
· Sollte die Schutzfrist länger als 24 Stunden andauern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter support@gatemt.com, um Unterstützung zu erhalten.
7. Die abgehobene Währung wird von der Empfängerplattform nicht unterstützt.
· Gate kann zwar bestätigen, ob das Adressformat korrekt ist, jedoch nicht garantieren, dass die Empfängerplattform die abgehobene Währung unterstützt. Um dieses Problem zu lösen, ist es notwendig, mit der Empfängerplattform zu kommunizieren.
Wenn die Empfängerplattform zustimmt, die Gelder auf Ihr Gate-Konto zurückzuerstatten, können Sie ihr Ihren Gate-Einzahlungscode mitteilen.
· Sollte die Empfängerplattform zustimmen, die Gelder an die Absenderadresse zurückzuschicken, und es nicht möglich sein, sie direkt auf Ihr Gate-Konto zu überweisen, können Sie die TXID der Transaktion von der Empfängerplattform anfordern. Anschließend können Sie eine E-Mail an support@gatemt.com senden und unseren Support-Mitarbeitern die TXID, einen Nachweis Ihrer Kommunikation mit der Empfängerplattform, Ihre Gate-Konto-ID und Ihren Einzahlungscode bereitstellen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen dann dabei, die Gelder auf Ihr Gate-Konto zu übertragen.
· Wenn die Empfängerplattform andere Lösungen vorschlägt, die unsere Unterstützung erfordern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@gatemt.com, um uns über die Situation zu informieren.
