PARTNERSHIP | South African Fintech, Peach Payments, to Integrate Whatsapp-Based Sales in Partnership with Kenyan CRM, Sukhiba

دخلت شركة التكنولوجيا المالية الجنوب أفريقية، بيتش بيمانتس، في شراكة مع سوخيبا، منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تتخذ من كينيا مقرًا لها، مما يمكنها من تقديم مبيعات عبر WhatsApp لتجارها في جنوب أفريقيا.

ستستفيد بيتش، التي جمعت في أبريل 2024 مبلغ 31 مليون دولار في جولة التمويل من السلسلة أ، من تكنولوجيا سوخيبا التي تتيح لتجارها دمج كتالوجاتهم في WhatsApp. مما يجعل من الممكن للتجار إدارة المبيعات، وقبول المدفوعات، وتنظيم عمليات التوصيل.

سيتم معالجة المدفوعات عبر خدمة بيتش بيمانتس التي تقدم للعملاء طرق دفع متنوعة مثل:

• المدفوعات بواسطة البطاقة
• التحويل الإلكتروني المباشر (EFT)، و
• خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا

قال Rahul Jain، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك لبيتش بيمانتس، “توفر طريقة واحدة للتعامل مع جميع الأنشطة المتعلقة بالعملاء – المبيعات، التسويق، المدفوعات، التوصيل، خدمة العملاء، برنامج الولاء وإعادة التسويق – على منصة يعرفها المستهلكون بالفعل.”

“بالنسبة للعديد من الشركات، هذا أمر أساسي حيث قد تكون قنوات مبيعاتها موجهة حاليًا لمواقعها الإلكترونية، لكن عملائها يرغبون في التفاعل عبر WhatsApp؛ المنصة الاجتماعية الأكثر شعبية في جنوب أفريقيا، بنسبة انتشار تصل إلى 94% بين مستخدمي الإنترنت في البلاد.”

سيتم فرض رسوم اشتراك شهرية على التجار الذين يستخدمون بيتش بيمانتس بدلاً من الرسوم الإضافية لكل معاملة التي تفرضها سوخيبا.

تعمل شركة سوخيبا، التي تتخذ من كينيا مقرًا لها، عبر WhatsApp ومتاحة في ست دول أفريقية:

• جنوب أفريقيا
• كينيا
• تنزانيا
• رواندا
• أوغندا، و
• نيجيريا.

كما أن الخدمة نشطة أيضًا في عمان والهند، وتخدم أكثر من 35,000 شركة صغيرة ومتوسطة (SMEs).

وفقًا لسوخيبا، ستعزز العلاقة الجديدة من التجارة الدردشة أو التجارة التفاعلية وعمليات الدفع في جنوب أفريقيا. وأكدت الشركة أن الشراكة ستوفر أداة قيمة للتجار الذين يستخدمون بالفعل WhatsApp للتفاعل مع العملاء، مما يسهل التفاعل والمعاملات.

ظهر الكينيون كمستخدمين كثيفين لـ WhatsApp، وهو وضع أدى إلى ظهور العديد من الحلول المالية والتجارة الإلكترونية المبنية على خدمة المراسلة.

في عام 2019، أطلقت بنك التمويل العقاري الكيني أول خدمة بنكية عبر WhatsApp في كينيا بالتعاون مع Waya Waya Ltd.

تتيح الخدمة للعملاء الوصول إلى كامل محفظة الخدمات المصرفية مباشرة داخل خدمة الدردشة على WhatsApp.

وفي الآونة الأخيرة، جمعت شركة التجارة الاجتماعية الكينية، Chpter، 1.2 مليون دولار في جولة تمويل ما قبل البذرة، والتي ستساعدها على التوسع إلى أسواق أخرى بما في ذلك جنوب أفريقيا.

وفقًا لـ Chpter، فإن “التجارة الاجتماعية”، وهي نوع من التجارة الإلكترونية التي تتم عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook، Instagram، WhatsApp، وقريبًا TikTok، قد نمت على مر السنين في الأسواق الناشئة وتشكل الغالبية العظمى من نشاط التجارة الإلكترونية في القارة.