عملاق التجزئة Kroger يتعاون مع Google Cloud لترقية تجربة التسوق بالذكاء الاصطناعي، والذكاء الاصطناعي التوليدي يعيد تشكيل صناعة البقالة

بصفتها السلسلة الكبرى للتجزئة في الولايات المتحدة، تتبنى Kroger بشكل كبير تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. مؤخرًا، أعلنت هذه الشركة التي تمتلك تاريخًا يقرب من 150 عامًا عن تعميق تعاونها مع Google Cloud، حيث ستنشر حل Gemini Enterprise for Customer Experience، لإنشاء أول مساعد تسوق ذكي يدمج التفاعل متعدد الجولات في الصناعة.

هذه الخطوة تمثل تحولًا من تجارة التجزئة التقليدية نحو خدمات مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وفقًا لمحتوى التعاون، تخطط Kroger لترويج نظام تخطيط الوجبات والمساعدة في التسوق المدمج على مستوى البلاد، من خلال قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتبسيط سلسلة التسوق بأكملها من تصميم القوائم إلى عمليات الدفع.

كيف يغير الذكاء الاصطناعي التوليدي تجربة التسوق

يتمتع المساعد الجديد للتسوق من Kroger بثلاث قدرات أساسية. أولها هو الوظيفة الذكية للتنفيذ — حيث يمكن للمستخدمين قول جملة واحدة (مثل “أريد صنع حساء الطماطم النباتي”)، ليقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بإنشاء وصفة كاملة مع قائمة المكونات، وإضافة جميع المنتجات إلى سلة التسوق بنقرة واحدة. وراء ذلك هو فهم عميق للغة الطبيعية وقدرة على الاستنتاج متعدد الخطوات من قبل الذكاء الاصطناعي التوليدي.

ثانيًا هو التوصيات الدقيقة. على عكس نماذج الذكاء الاصطناعي العامة، يدمج نظام Kroger بيانات المنتجات التي تم جمعها على مدى 150 عامًا، ونظام التسعير، ومعلومات المخزون، لضمان أن كل اقتراح يمكن تنفيذه على الفور. هذا يعكس القيمة الحقيقية للدمج بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وأصول البيانات الخاصة بالشركة — من “أفكار ممتعة” إلى “خطط قابلة للشراء”.

ثالثًا هو الخدمة الاستباقية. ستقوم Kroger أيضًا بنشر Customer Experience Agent Studio لتحليل مكالمات العملاء، والكشف المبكر عن المشكلات وحلها، مما يرفع مستوى الذكاء الاصطناعي من الاستجابة السلبية إلى الرعاية النشطة.

نموذج جديد للتحول الرقمي في التجزئة

قالت Yael Cosset، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم التحول الرقمي في Kroger، إن المستهلكين يتوقعون بشكل متزايد تجربة سلسة تتكيف مع إيقاع حياتهم. لم تعد التصنيفات التقليدية للمنتجات، والكوبونات، ونماذج التوصيل قادرة على تلبية هذا الطلب. تتيح قدرات الفهم متعدد الوسائط للذكاء الاصطناعي التوليدي معالجة متغيرات معقدة مثل قيود الميزانية، وتفضيلات النظام الغذائي، واحتياجات أفراد الأسرة في آن واحد.

من منظور الصناعة، يعكس ذلك أيضًا بعدًا جديدًا للمنافسة في تجارة التجزئة. عندما يتمكن النظام من فهم وتلبية الاحتياجات بسرعة أكبر عبر الذكاء الاصطناعي، فإن ولاء المستخدمين يزداد بشكل ملحوظ. لقد استحوذت Kroger على ميزة تنافسية من خلال علاماتها التجارية الخاصة (Our Brands) وشبكة التوصيل، بالإضافة إلى قدرات التخصيص المدفوعة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، لبناء حصن حصين.

المنطق وراء البنية التقنية

قال Darshan Kantak، نائب رئيس تطبيقات الذكاء الاصطناعي في Google Cloud، إن Kroger تتبنى بشكل “حقيقي” الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل (Agent) على مستوى التطبيق التجاري. المفتاح هنا هو “الوكيل” — وهو ليس روبوت محادثة بسيط، بل نظام ذكاء اصطناعي قادر على التخطيط الذاتي، واستدعاء أنظمة متعددة، وتنفيذ عمليات تجارية معقدة.

يقدم منصة Gemini Enterprise التي تعتمد عليها Kroger عدة دعم تقني: أولاً، قدرة النماذج اللغوية على التعميم، ثانيًا، حماية البيانات والخصوصية على مستوى الشركات، ثالثًا، التكامل العميق مع أنظمة التجارة الإلكترونية، وأنظمة المخزون، وأنظمة الدفع. هذا الحل الشامل للذكاء الاصطناعي أكثر قوة من أدوات الذكاء الاصطناعي المنفردة.

إشارة إلى تحول في صناعة التجزئة

هذه الشراكة ليست مجرد خطوة فردية من Kroger. في الواقع، تتبنى صناعة التجزئة بشكل واسع الذكاء الاصطناعي التوليدي، من توصية المنتجات في وول مارت إلى المستودعات الآلية في أمازون. الاختلاف هو أن Kroger اختارت مسارًا يركز على تجربة المستهلك — من “ماذا أبيع” إلى “ماذا يمكنني مساعدتك في اختياره”.

بالنسبة للمستهلك العادي، يعني ذلك زيادة كفاءة التسوق وتقليل التكاليف. بالنسبة لـ Kroger، هو تسريع التحول الرقمي وتعميق بيانات المستخدمين. بالنسبة لصناعة الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن ذلك يثبت جدوى هذه التقنية في سيناريوهات B2C.

بشكل عام، فإن تعاون Kroger مع Google Cloud هو مثال نموذجي على تبني تجارة التجزئة التقليدية للذكاء الاصطناعي التوليدي. عندما تبدأ الشركات الكبرى في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها الأساسية، فإن ذلك يدل على أن هذه التقنية قد تطورت من “شيء جديد” إلى “أداة ضرورية”. هذا التحول في النهاية سيعيد تشكيل مشهد المنافسة في صناعة التجزئة بأكملها.