أزمة تجربة المستخدم في مجال العملات الرقمية: مليارات من الناس لا يزالون غير متواجدين على المنصة

نحن نخسر. على الرغم من كل الحديث عن السيادة، واللامركزية، وثورات الويب 3، فإن الواقع البارد هو أن صناعة التشفير فشلت في عبور العتبة إلى الحياة اليومية. لقد بنينا قلاع بيزنطية في السحب - بروتوكولات وشبكات ذات جمال وتعقيد مذهل - فقط لنكتشف أن لا أحد خارج البرج العاجي لدينا يريد العيش فيها. المستخدمون “التاليون مليار” لن يأتوا، ليس لأنهم لا يهتمون باللامركزية، ولكن لأننا جعلنا من المستحيل عمليًا عليهم الانضمام. نتحدث عن التمكين والحرية، لكننا نقدم الاحتكاك والتفرد.

ملخص

• المخاطر المتعلقة بالعملات المشفرة تفقد أهميتها من خلال البناء للمهندسين، وليس للمستخدمين العاديين، مما يدفن وعدها بالحرية المالية تحت المصطلحات المعقدة، والتعقيد، والواجهات المجزأة.
• توقفت عملية التبني الجماعي عند حوالي 5% من الملكية العالمية لأن الانضمام لا يزال مرعبًا، بدءًا من عبارات الاستعادة إلى رسوم الغاز غير المتوقعة والمعاملات الفاشلة.
• في تقنية المستهلك، تفوز تجربة المستخدم — وفي عالم حيث تقتصر مدة الانتباه على طول فيديوهات تيك توك، يجب أن تصبح تطبيقات العملات المشفرة سلسة مثل Apple Pay أو Venmo أو Revolut للتنافس.
• مستقبل التمويل اللامركزي ينتمي إلى المنصات التي تصمم بشكل عمودي - تتكامل بعمق مع الاحتياجات البشرية الحقيقية - بدلاً من مضاعفة السلاسل والتوكنات والبروتوكولات بلا نهاية للمطلعين.

لقد أصبحت العملات المشفرة مرآة، تعكس بلا نهاية هوسها الخاص. تتزايد Layer-2s، وتتفرع السلاسل، وتطور توكنوميكس، ولكن لا يزال الشخص العادي يجد العملات المشفرة مرعبة، غامضة، أو ببساطة غير قابلة للاستخدام. بينما يتضور العالم جوعًا لأدوات مالية أفضل - تحويلات أسرع، مدخرات مستقرة، مدفوعات عبر الحدود - نحن نبني أحجية لأنفسنا. إذا لم نستيقظ ونبني للناس، وليس فقط للمهندسين التكنولوجيين، والقراصنة، والمطورين، فإننا نعرض أنفسنا للخطر لأن نصبح QWERTY Blackberry للمالية: بارعة، مبدئية، وغير ذات صلة تمامًا.

قد يتكرر مصير الهواتف الذكية QWERTY من الغموض إذا لم نتكيف مع تجربة مستخدم مبسطة. تخيل مستخدمًا جديدًا يحاول الانضمام إلى مجال العملات المشفرة للمرة الأولى. قد يحتاج المستخدم إلى تنزيل محفظة، الاحتفاظ مقابل غير الاحتفاظ، فهم الفرق بين L1 و L2، كيفية ربط الأصول (من المحتمل أن يفقد الوقت والمال في هذه العملية)، ثم دفع (رسوم الغاز غير المتوقعة) بالرموز الأصلية التي قد لا يمتلكها بعد، معرفة سبب فشل المعاملة، ما هو Etherscan وكيفية استخدامه، وهكذا.

إنها كابوس تجربة المستخدم مغلفة بحاجز لغوي غير مألوف، تُقدم عبر منصات تشعر وكأنها صناديق رمل للمطورين أكثر من كونها منتجات جاهزة للاستهلاك. هناك تناقض أساسي في قلب الويب 3. من ناحية، يدعي أنه ي democratize finance ويعطي القوة للفرد. من ناحية أخرى، يتوقع من نفس الفرد أن يفهم عبارات الاسترداد، وتحمل الانزلاق، ونقاط نهاية RPC، ورسوم الغاز، وحوكمة متعددة التوقيع.

الاعتماد الجماعي لا يحدث

تقدر الأبحاث أن حوالي 5% من سكان العالم يمتلكون العملات المشفرة. وبالنسبة لهم، لقد تم الوفاء بوعد العملات المشفرة بإعادة تعريف المال والملكية والثقة. لكن معظم هؤلاء الملاك هم مطورون وعشاق التكنولوجيا ومتقبلون مبكرون. ولكن بعد أكثر من عقد من وجودها، دعونا نواجه الحقيقة غير المريحة: لقد فشلت العملات المشفرة في جذب الأشخاص العاديين.

لقد تم الوعد بتبني الجماعي عشرات المرات، من طفرة الطرح الأولي للعملات في 2017 إلى صيف التمويل اللامركزي في 2020، من عملات الميم إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي بشكل عام، من العملات المستقرة إلى الامتثال والتنظيم، ومع ذلك لا تزال العملات المشفرة غير جاهزة لذلك. لماذا؟ الصناعة أنانية؛ تبني وتُبنى من أجل نفسها.

التعقيد كحاجز

نحن نعيش في أوقات حيث يحكم تيك توك العالم بوعي. متوسط فترة انتباه المستخدمين الحاليين على الإنترنت يتراوح بين 7 و 15 ثانية. تظهر البيانات أنه بالنسبة للتطبيق المتوسط، يعود حوالي ثلث المستخدمين فقط خلال 24 ساعة من الاستخدام الأول، وينخفض هذا الرقم حتى 10-15%. وأنا أتحدث عن التطبيقات العادية ذات التنقل السهل وسهولة الاستخدام. غالبًا ما تقدم لك تطبيقات العملات المشفرة محفظة فارغة بدون خطوة واضحة تالية. أنت وحدك، اذهب واكتشف كيفية التمويل، وكيفية الأمان، وكيفية فهم ما وقعت عليه للتو.

هذه الفجوة هي فشل استراتيجي. لأنه في تكنولوجيا المستهلك، المنتج الذي يقدم تجربة مستخدم أفضل هو الذي ينجح عادة، وليس الذي لديه أكبر عدد من الأفكار. في الوقت نفسه، الطلب العالمي على الأدوات المالية القابلة للوصول يتزايد. في العديد من أجزاء العالم، تضرب التضخم المدخرات، ولا تزال رسوم التحويلات abusive. حتى “ملاذ” التمويل العالمي، الدولار الأمريكي، يظهر أسوأ النتائج منذ عام 1973، حيث انخفضت قيمته بأكثر من 10%. يمكن أن تقدم العملات المشفرة طوق نجاة. لكن هذا الطوق متشابك في مصطلحات فنية ومحافظ غير متوافقة.

تفتخر Web3 بالسيادة: يتحكم المستخدمون في مفاتيحهم وبياناتهم ومصيرهم. لكن السيادة بدون قابلية الاستخدام تصبح نوعًا من الطغيان. توقع من المستخدمين العاديين تحمل العبء الكامل للأمان والفهم — مع عدم وجود هامش للخطأ — ليس تمكينًا.

قارن هذا بتجربة استخدام Apple Pay أو Venmo أو Revolut أو أي نظير آخر من ويب 2. الواجهات نظيفة، وتستغرق عملية التسجيل ثوانٍ، والمخاطر تم تجريدها خلف استعادة الحساب والمصادقة البيومترية. ليس لأن المستخدمين لا يهتمون بالأمان؛ بل لأنهم يحتاجون إلى سهولة الاستخدام.

لن تحصل العملات المشفرة على فرصة ثانية للاعتماد الجماعي. لن يصل المليار مستخدم القادم لأن التقنية تصبح أكثر قوة أو لأن أسعار الرموز ترتفع. سيأتون عندما تكون المنتجات أبسط وأسرع وأكثر أمانًا. ومن الواضح أنها ستكون أفضل مما لديهم بالفعل.

السخرية هي أن العملات المشفرة تمتلك البنية التحتية لتوفير حرية مالية استثنائية. ولكن دون تحول جذري نحو التفكير الذي يركز على المستخدم، ستبقى تلك الحرية محبوسة خلف واجهات لا يمكن إلا للمستخدمين الأوائل فهمها. في النهاية، ليس الكود أو آلية الإجماع هي التي تحدد الاعتماد. بل تجربة المستخدم هي التي تحدد ذلك.

التصميم من أجل البساطة في الويب 3

تبسيط تجربة المستخدم في العملات المشفرة ليس عن إزالة التعقيد من خلال التضحية بالميزات الرئيسية للتمويل اللامركزي، بل يتعلق بإدارتها بحكمة. في النهاية، المنصة التي ستفوز في هذه السباق لن تكون تلك التي تمتلك أفضل اقتصاديات الرموز أو أعمق تكاملات البروتوكول. ستكون تلك التي تجعل العملات المشفرة تبدو سهلة دون أن تطلب من المستخدمين التخلي عن السيطرة أو الأمان.

تفيض عالم العملات المشفرة بالابتكار. لكن معظم هذه الابتكارات أفقية: سلاسل جديدة، L2s جديدة، رموز جديدة، بروتوكولات DeFi جديدة، إلخ، وليست رأسية، مما يعني تكاملاً أعمق مع احتياجات الإنسان. يشير هذا إلى مشكلة أعمق: غالبًا ما يبني مطورو العملات المشفرة لبعضهم البعض، وليس للناس الذين يدّعون أنهم يخدمونهم. تعزز لغة التصميم، الوثائق الموجهة للمطورين، وتدفقات واجهة المستخدم المجزأة الإحساس بأن العملات المشفرة ليست منتجًا، بل هي لغز.

هناك مليارات من المستخدمين المستعدين للتمكين من خلال التمويل اللامركزي؛ دعونا نجعل العملات المشفرة جاهزة لهم