1. نسيت كلمة مرور المحفظة أو عبارة الاسترداد
Gate لا تحتفظ بكلمة مرور محفظتك، لذلك لا يمكننا مساعدتك في استعادتها. يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور محفظتك عن طريق إعادة استيراد المحفظة باستخدام عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص. يرجى الانتباه إلى أنه إذا قمت بإعادة تعيين المحفظة دون عمل نسخة احتياطية، ستفقد الوصول إلى محفظتك وجميع الأصول الموجودة فيها. تأكد دائمًا من عمل نسخة احتياطية لمحفظتك قبل إجراء أي إعادة تعيين.
عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص لمحفظتك هما مفتاح الوصول إلى محفظتك. احرص على عمل نسخة احتياطية منهما وتخزينهما في مكان آمن. إذا فقدتهما أو نسيتهما أو لم تقم بعمل نسخة احتياطية، فلن تتمكن من استعادة أصولك. أي شخص يمتلك عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص يمكنه نقل أصول محفظتك.
2. هل يجب علي دفع رسوم الشبكة إذا فشلت المعاملة؟
نعم، لا يزال عليك دفع رسوم الشبكة حتى إذا فشلت المعاملة.
في كل مرة ترسل/تنقل رموزًا أو تقوم بأي عملية على السلسلة، يتم استهلاك موارد الشبكة بغض النظر عن نجاح المعاملة. تُدفع رسوم الشبكة للمعدنين/المدققين مقابل معالجة المعاملة. Gate لا تجمع رسوم الشبكة، لذلك لا يمكنها استردادها أو التحكم في قيمتها.
3. ماذا يحدث إذا أرسلت إلى عنوان خاطئ؟ هل يمكنني استرجاع أموالي؟
محفظة Gate Web3 هي محفظة غير احتجازية، تتيح للمستخدمين التحكم الكامل في أصولهم مع حماية قوية للخصوصية، وتوفر حلولًا محدودة جدًا من جهة الخادم. إذا قمت بإرسال أصول إلى عنوان خاطئ أثناء التحويل، فلن تتمكن من استعادة أصولك. نظرًا لطبيعة أصول البلوكشين، بمجرد نجاح التحويل، لا يمكن إلغاء المعاملة أو عكسها. تحقق دائمًا من عنوان محفظة المستلم قبل إجراء التحويل.
إذا أرسلت أصولًا عن طريق الخطأ إلى عنوان محفظة خاطئ، جرب خيارات الاسترداد التالية:
- إذا تم الإرسال إلى عنوان محفظة منصة خاطئة، تواصل مع المنصة لمناقشة إمكانية الاسترجاع.
- إذا تم الإرسال إلى عنوان عقد رمز مميز خاطئ، تواصل مع فريق المشروع لمناقشة إمكانية الاسترجاع.
- إذا تم الإرسال إلى عنوان خاص خاطئ، فمن الصعب جدًا استرداد الأموال بسبب خصوصية البلوكشين.
4. أين يمكنني اقتراح ميزات جديدة أو تحسينات؟
شكرًا لثقتك ودعمك لـ Gate! نحن نقدر تجربتك ونتطلع لسماع ملاحظاتك واقتراحاتك حول محفظة Gate Web3.
إذا رغبت في اقتراح ميزات جديدة أو تحسينات، يرجى استخدام قناة الملاحظات التالية:
انظر 👉 كيفية تقديم الملاحظات عند مواجهة مشاكل أثناء استخدام محفظة Gate Web3
5. كيف يمكنني استيراد محفظة موجودة؟
الامتداد:
انقر على امتداد محفظة Gate، انتقل إلى صفحة تبديل حساب المحفظة، اختر "إدارة المحفظة"، وادخل إلى صفحة إدارة المحفظة، ثم انقر على "إضافة محفظة" أسفل اليمين. في صفحة اختيار قناة إضافة المحفظة، اختر "استيراد محفظة". يمكنك الاستيراد باستخدام المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد—اختر الطريقة التي تفضلها.
الجوال:
انتقل إلى الصفحة الرئيسية للويب 3 في تطبيق Gate، انقر على اسم المحفظة للدخول إلى صفحة المحفظة، ثم اضغط على [إضافة محفظة] في الأسفل. في صفحة إضافة المحفظة، اختر [استيراد محفظة]. يمكنك الاستيراد عبر المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد أو الاستعادة من النسخة الاحتياطية السحابية—اختر الطريقة التي تفضلها.
للاطلاع على الخطوات التفصيلية المحدثة، راجع: كيفية إنشاء أو استيراد محفظة Gate Web3؟
6. كيف يمكنني عرض/عمل نسخة احتياطية لعبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص لمحفظتي؟
في الصفحة الرئيسية للمحفظة، انقر على اسم المحفظة للدخول إلى صفحة المحفظة. اضغط على "إدارة المحفظة" في أعلى اليمين للوصول إلى صفحة إدارة المحفظة. لكل محفظة، انقر على علامة الحذف "..." على اليمين للدخول إلى صفحة تفاصيل المحفظة، ثم اختر "عبارة الاسترداد/المفتاح الخاص". بعد التأكيد في النافذة المنبثقة، أدخل كلمة مرور محفظتك لعرض/عمل نسخة احتياطية لعبارة الاسترداد والمفتاح الخاص.
ملاحظة: التحكم في أموال المحفظة يعتمد على امتلاكك وتحكمك في المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد المقابلة. فقدان عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص يعني فقدان الأصول بشكل دائم. نوصي بعمل نسخة احتياطية يدوية لعبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص وتجنب لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة لمنع السرقة الخبيثة.
7. هل يمكنني حذف حساب محفظة تم إنشاؤه؟
نظرًا لطبيعة البلوكشين، لا يمكن حذف الحسابات على السلسلة بعد إنشائها. ومع ذلك، يمكنك إزالتها من محفظتك. انقر على اسم المحفظة للدخول إلى صفحة "المحفظة". لكل محفظة، انقر على علامة الحذف "..." على اليمين للدخول إلى صفحة تفاصيل المحفظة، ثم اضغط على زر "حذف المحفظة" في الأسفل. أدخل كلمة مرور محفظتك لإزالة المحفظة من جهازك. يمكنك دائمًا إعادة استيرادها لاحقًا باستخدام عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص.
8. كيف يمكنني البحث عن الرموز المميزة وإضافتها؟
في الصفحة الرئيسية للمحفظة، استخدم شريط البحث على اليمين للبحث عن الرموز المميزة. بعد النقر على خيار الإضافة، أدخل اسم الرمز المميز—يمكنك إضافة الرموز التي تم العثور عليها بالنقر على رمز "إضافة➕" على اليمين. بعد الإضافة، يمكنك عرضها في الصفحة الرئيسية للمحفظة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة "إدارة الرموز" والنقر على زر "رمز مخصص" في الأسفل لإضافة رمز مخصص. اختر الشبكة المناسبة، أدخل عنوان العقد، ثم انقر على تأكيد لإكمال الإضافة.
9. ماذا أفعل إذا ظهرت الرموز التي أمتلكها كغير موثقة؟
إذا ظهرت أصول الرموز الخاصة بك في محفظة Gate Web3 كغير موثقة، لا تقلق—حالة عدم التوثيق لا تؤثر على قدرتك في إرسال أو استقبال الرمز. يؤثر ذلك فقط على العرض وما إذا كان الرمز يُحتسب ضمن أهلية النشاط. إذا تأكدت أن الرمز هو رمز مشروع شرعي، يمكنك إرسال ملاحظات عبر [توثيق الرمز].
10. لماذا لا يمكنني استيراد محفظة Web3؟
إذا لم تتمكن من استيراد محفظتك، فقد يكون السبب إدخال المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد بشكل غير صحيح، أو أن التنسيق غير صالح.
- تحقق جيدًا من صحة المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد.
- تأكد من استخدام تنسيق استيراد قياسي (مثل عبارة استرداد BIP39).
11. لماذا لا تظهر أصول محفظتي؟
إذا لم تظهر أصول محفظتك بشكل صحيح، فقد يكون السبب عدم إضافة عنوان عقد الرمز المميز أو وجود مشاكل في مزامنة الشبكة.
- أضف يدويًا عنوان عقد الرمز المميز ذي الصلة إلى محفظتك.
- تأكد من استقرار اتصالك بالشبكة وانتظر حتى تتم مزامنة المحفظة مع أحدث كتلة.
12. لماذا لا يمكنني تبديل الشبكات؟
عادة ما تكون مشاكل تبديل الشبكة بسبب عدم تكوين الشبكات المخصصة أو إدخال معلومات شبكة غير صحيحة.
- أضف الشبكات المخصصة يدويًا (مثل BSC، Polygon) وتأكد من إدخال عنوان RPC الصحيح، ورقم السلسلة، وما إلى ذلك.
- يمكنك أيضًا استخدام أدوات تبديل الشبكات (مثل Chainlist) لإضافة الشبكات بسرعة.
13. لماذا لا تعرض محفظتي أصول DeFi الاصطناعية؟
إذا لم تتمكن محفظتك من عرض أصول DeFi الاصطناعية، فقد يكون السبب عدم الاتصال بمنصة الأصول الاصطناعية أو عدم تحديث معلومات الأصل.
- تأكد من أن محفظتك متصلة بشكل صحيح بمنصة الأصول الاصطناعية.
- تحقق من إعدادات عرض الأصول على المنصة وتأكد من تحديث حالة الأصل.
14. لماذا لا تظهر سجل المعاملات في محفظتي؟
إذا لم يظهر سجل معاملاتك، فقد يكون السبب مشاكل في مزامنة الشبكة أو أخطاء في مستكشف الكتل.
- تحقق من اتصالك بالشبكة وتأكد من مزامنة محفظتك مع أحدث كتلة.
- يمكنك التحقق يدويًا من سجل المعاملات باستخدام مستكشف الكتل (مثل Etherscan).
15. لماذا لا يمكنني الاتصال بتطبيق لامركزي (DApp)؟
إذا لم تتمكن من الاتصال بتطبيق لامركزي، فقد يكون السبب إعدادات شبكة غير صحيحة، أو أن محفظتك ليست متصلة بالشبكة الصحيحة، أو أن التطبيق لا يدعم شبكتك الحالية.
- تأكد من أن محفظتك متصلة بشبكة يدعمها التطبيق (مثل شبكة Ethereum الرئيسية، شبكة الاختبار، إلخ).
- تحقق من إعدادات شبكة محفظتك وقم بالتبديل إلى الشبكة الصحيحة.
- جرب تحديث صفحة التطبيق أو إعادة توصيل محفظتك.
16. لماذا لا يمكن لتطبيق لامركزي الوصول إلى محفظتي؟
إذا لم يتمكن تطبيق لامركزي من الوصول إلى محفظتك، فقد يكون السبب أنك لم تمنح التطبيق التفويض اللازم.
- تحقق من محفظتك للتأكد من منح التطبيق حق الوصول.
- تحقق مما إذا كان التطبيق يتطلب أذونات محددة (مثل الوصول إلى العنوان، التوقيع، إلخ).
17. لماذا لا يستطيع تطبيق لامركزي قراءة رصيد محفظتي؟
إذا لم يستطع تطبيق لامركزي قراءة رصيد محفظتك، فقد يكون السبب عدم وجود تفويض أو وجود عدم تطابق في الشبكة بين محفظتك والتطبيق.
- تأكد من أن محفظتك متصلة بالتطبيق ومفوّضة للوصول.
- تحقق من أن كل من التطبيق ومحفظتك على نفس الشبكة.
18. لماذا لا يمكنني توقيع المعاملات أو استقبال طلبات التوقيع؟
إذا لم تتمكن من توقيع المعاملات أو استقبال طلبات التوقيع، فقد يكون السبب أن محفظتك مقفلة أو تم رفض طلب التوقيع.
- تأكد من أن محفظتك غير مقفلة ومتاحة.
- راجع تفاصيل طلب التوقيع وتأكد قبل التوقيع.
19. لماذا علقت معاملتي؟
إذا علقت معاملتك، فقد يكون السبب رسوم الغاز غير كافية، أو ازدحام الشبكة، أو معلمات معاملة غير صحيحة.
- جرب استخدام ميزة "تسريع المعاملة" في محفظتك (إذا كانت متوفرة).
20. لماذا تم رفض معاملتي؟
قد يتم رفض المعاملات بسبب رصيد غير كافٍ في المحفظة، أو معلمات معاملة غير صحيحة، أو قيود في العقد الذكي.
- تأكد من أن محفظتك تحتوي على أصول كافية (بما في ذلك رسوم الغاز).
- تحقق من معلمات المعاملة (مثل العنوان، المبلغ، إلخ) بدقة.
- إذا كانت المعاملة تتعلق بعقد ذكي، تحقق من وجود أي شروط تقييدية.
21. لماذا لم يصل التحويل أو السحب من البورصة؟
إذا لم يصل تحويل Web3 أو السحب من البورصة، فقد يكون السبب اختيار شبكة غير صحيحة أو عنوان استقبال غير صحيح.
- تأكد من أن الشبكة التي اخترتها للتحويل تتطابق مع شبكة عنوان الاستلام.
- إذا أرسلت رموز ERC-20 عن طريق الخطأ إلى شبكة BSC، فقد لا يمكن استرداد الأصول. تأكد دائمًا من تطابق الشبكة قبل التحويل.
- تأكد من إدخال عنوان الاستلام الصحيح لتجنب فقدان الأصول.
