إذا قمت بتسجيل عدة حسابات Gate (أو لا يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك الحالي) ونسيت تفاصيل حسابك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@gate.com أو تقديم تذكرة دعم. اتبع التعليمات وقدم المستندات المطلوبة حتى نتمكن من مساعدتك في استعادة حسابك.
المعلومات المطلوبة
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم وثيقة الهوية: يجب أن يكون من الوثيقة التي استخدمتها للتحقق من الهوية، ويُقدّم بصيغة نصية.
- صورة لك وأنت تحمل وثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد:
في الصورة، تأكد من أنك تحمل هوية سارية المفعول (مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية) بالإضافة إلى ملاحظة مكتوبة بخط يدك تتضمن:
- معرّف مستخدم حساب Gate الخاص بك (UID)
- اسمك الكامل
- عبارة تطلب فيها استرجاع الحسابات المسجلة باسمك
- تاريخ تقديم الطلب
مثال مرجعي للصورة:
ملاحظات هامة
- تأكد من أن وجهك واضح في الصورة. يجب أن تكون المعلومات الموجودة على وثيقة الهوية والملاحظة المكتوبة بخط اليد ظاهرة بالكامل وقابلة للقراءة.
- بعد إرسال البريد الإلكتروني، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم مرجعي، مما يشير إلى أن طلبك قد تم إرساله بنجاح. سنقوم بمراجعة معلوماتك في أقرب وقت ممكن وإبلاغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
- قبل تقديم طلبك، نوصي بمحاولة استعادة حسابك باستخدام رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك. إذا لم تنجح هذه المحاولة، يرجى اتباع الخطوات أعلاه وتقديم الصورة المطلوبة للتقدم بطلب استعادة الحساب.
